Senior Reservation Agent (w/m/d)

Hotel Hafen Hamburg; Hamburg; Vor Ort; EUR 29.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket (vergünstigt)

Kostenlose Verpflegung im Mitarbeiter­

Kostenlose Nutzung des Fitnessbereichs

Betriebliche Altersvorsorge (50 EUR m.

Sonntagszuschlag 50% / Feiertagszuschl

Mitarbeiter Massagen

Mental Health Coaching

Zusammenfassung

Hotel Hamburg Hafen sucht eine/n motivierte/n Mitarbeiter/in für Reservierungs- und Gästeservice. Sie bearbeiten Reservierungen, beraten Gäste am Telefon und setzen Ihre Verkaufsstärke ein, um Zimmerangebote passend zu empfehlen.

Sie arbeiten eng mit dem Team und Vorgesetzten zusammen und betreuen Auszubildende. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie Erfahrung im Dienstleistungsbereich sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder einem dienstleistungsorientierten Unternehmen.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie verkäuferisches Talent am Telefon.

Aufgaben

• Angebot und Verkauf der Zimmer - passende Kategorie für Gäste empfehlen.
• Bearbeitung von Reservierungen und Gruppenbuchungen.
• Beschwerdemanagement und Sicherstellung von Qualitätsstandards.
• Betreuung unserer Auszubildenden in enger Zusammenarbeit mit Ausbildern.
• Allgemeine Teamkoordination und Ansprechpartner zwischen Team und Vorgesetzten.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Verkaufstalent am Telefon

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Ausbildung

Berufsausbildung in Hotellerie oder serviceorientiertem Unternehmen

Tools

MS Office

Hotelsoftware (Protel)

Jobbeschreibung

• Privat geführte Hotels eines werteorientierten Familienunternehmens
• Vergünstigtes Deutschlandticket
• Kostenfreie Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Kostenfreie Nutzung unseres Fitness Bereichs
• Betriebliche Altersvorsorge gefördert mit 50,00 EURO mtl. bei Vollzeit nach der Probezeit
• Sonntagszuschlag von 50% und Feiertagszuschlag von 100%
• Kostenfreie Mitarbeitermassagen
• Digitales Zeiterfassungssystem
• Vielfältige Angebote für berufliches und privates Mental Health Coaching - unbürokratisch und vertraulich - im Rahmen unserer Partnerschaft mit dem Fürstenberg Institut
• Telefonieren, telefonieren, telefonieren - Du bist für unsere Gäste häufig der erste Kontakt
• Korrespondenz mit unseren Gästen über E-Mail, Chatbot, Extranet (OTA`S)
• Angebot und Verkauf der Zimmer - Welche Kategorie ist die richtige für Herrn Schmitz?
• Über 700 Zimmer in zwei sehr unterschiedlichen aber nahegelegenen Hotels sind im Angebot
• Individuelle Gästebetreuung oder ein Tisch im Hotelrestaurant? Du hast alles im Blick!
• Ticketverkauf für Musicals, Theater usw.
• Buchungen bearbeiten und die noch so verrücktesten Sonderwünsche notieren
• Betreuung von privaten oder geschäftlichen Gruppen vom Angebot bis zur Anreise
• Bearbeitung buchhalterischer Aufgaben im Reservierungsprozess
• Beschwerdemanagement
• Einhaltung von Qualitätsstandards und Prozessen
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen
• Mitarbeiter:innen motivieren und fördern
• Betreuung unserer Auszubildenden in enger Zusammenarbeit mit den Ausbildern
• Arbeiten mit dem Hotelprogramm Protel (Kenntnisse nicht zwingend erforderlich)
• Berücksichtigung von Yield Management Strategien
• Repräsentation des Hauses - „Moin und herzlich willkommen am Hamburger Hafen, wie kann ich Ihnen behilflich sein?“

Du bist verantwortlich für organisatorische und fachliche Fragen im Team und agierst als Ansprechpartner zwischen Team und Vorgesetzten.

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder einem dienstleistungsorientierten Unternehmen
• Mehrjährige Erfahrungen in der Zimmerreservierung wünschenswert
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie verkäuferisches Talent am Telefon
• MS-Office- sowie Hotelsoftware-Kenntnisse
• Du bist immer für dein Team da - Wir sind es auch für dich

Wilhelm Bartels GmbH & Co. KG
Andrea Haut
Seewartenstraße 9
20459 Hamburg
Telefon: [phone] - 70 259
E-Mail: [e-mail]

„Es erwartet dich ein hochmotiviertes Team das Spaß hat sich den täglichen Herausforderungen gemeinsam zu stellen. Uns ist eine gute Arbeitsatmosphäre, ein respektvoller Umgang miteinander aber auchVerantwortung und Kreativität wichtig. Die kurzen Entscheidungswege im familiären Arbeitsumfeld helfen uns schnell auf wechselnde Prozesse zu reagieren.Leidenschaft, Herzlichkeit und Professionalität im Erstkontakt mit unseren Gästen wird bei uns gelebt.”