Reservation Agent (m/w/d)

Bmine; Berlin; Hybrid; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Deutschlandticket Zuschuss 58€

Betriebliche Krankenversicherung

E-Bike-/E-Roller-/E-Scooter-Leasing

Probeübernachtung während Einarbeitung

Mitarbeiterrabatte bei Hotels/Weltweit

Mitarbeiterevents

Kooperationspartner-Rabatte

Zusammenfassung

b'mine sucht am Head Office in Berlin eine/n Reservation Agent (m/w/d). Du bist erste Anlaufstelle für Gästenaqueries, betreust den gesamten Buchungsprozess und berätst Gäste zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen unserer Hotels.

Flexible Schichtbereitschaft zwischen 8:00 und 18:00 wird erwartet. Idealerweise besitzt du eine Ausbildung in der Hotellerie und Erfahrung in Reservierung/Front Office, überzeugst durch serviceorientierte Kommunikation und arbeitest selbstständig.

Qualifikationen

• Idealerweise abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie erste Erfahrung in Reservierung oder Front Office.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksstärke in Deutsch.
• Serviceorientierte Kommunikation und freundliches Auftreten.
• Selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise auch bei mehreren Anfragen.

Aufgaben

• Nimmst Individualreservierungen entgegen und begleitest den Prozess bis zur Bestätigung.
• Pflegst Reservierungsdaten sorgfältig im PMS-System und sorgst für eine korrekte Datenbasis.
• Berätst Gäste telefonisch zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen.
• Verkaufst Zimmer aktiv mit Fokus auf Umsatz und Auslastung.
• Arbeitest eng mit Front Office Teams zusammen und übergibst VIP-Gäste professionell.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

serviceorientierte Kommunikation

Deutschkenntnisse B2

Selbstständigkeit

Ausbildung

Hotellerie Ausbildung

Tools

PMS-System

Jobbeschreibung

Reservation Agent (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams im Head Office in Berlin!

Als Reservation Agent (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für Gästeanfragen und sorgst mit passgenauen Buchungslösungen für einen positiven Eindruck vor der Anreise. Durch eine sorgfältige Reservierungssteuerung trägst Du zu einem reibungslosen Ablauf und einer optimalen Auslastung des Hotels bei.

Deine Aufgaben:

• Du nimmst Individualreservierungen entgegen, bearbeitest diese zuverlässig und begleitest den gesamten Buchungsprozess bis zur Bestätigung.

• Du pflegst Reservierungsdaten sorgfältig im PMS-System und stellst eine korrekte Datenbasis für einen reibungslosen Hotelbetrieb sicher.

• Du berätst Gäste telefonisch zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen unserer Hotels und findest passende Angebote für ihre Bedürfnisse.

• Du verkaufst Zimmer aktiv mit Blick auf Umsatzoptimierung und steuerst die Auslastung durch gezielten Kategorienverkauf.

• Du arbeitest eng mit den Front Office Teams zusammen, koordinierst relevante Gästeinformationen und sorgst für eine professionelle Übergabe von VIP-Gästen.

Dein Profil:

• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie erste Erfahrung in der Reservierung oder am Front Office

• Du begeisterst Dich für den Gästekontakt und überzeugst durch eine freundliche, serviceorientierte Kommunikation

• Du bringst ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksstärke sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2) mit

• Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick

• Du zeigst Flexibilität für unterschiedliche Schichten zwischen 8:00 und 18:00

Unser Angebot:

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive

• Zuschuss zum Deutschlandticket von bis zu 58 € monatlich

• Betriebliche Krankenversicherung ab dem siebten Beschäftigungsmonat

• E-Bike-Leasing / E-Roller-Leasing / E-Scooter -Leasing - 100% Mobilität. 0% Emissionen (Go for Green) - ab dem siebten Monat

• Kostenfreie Probeübernachtung während Deiner Einarbeitungsphase

• Exklusive Mitarbeiterraten in allen b'mine hotels sowie bei WorldHotels und BWH Hotels weltweit

• Regelmäßige Mitarbeiterevents

• Attraktive Rabatte und Vorteile bei unseren Kooperationspartnern

the place to b'

an dem flache Hierarchien gelebt werden

für ein tolerantes & aufrichtiges Miteinander

an dem die Persönlichkeit zählt

Bist Du bereit, die Hotellerie von morgen mitzugestalten?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

#gernperdu