Senior IT Support Specialist

Jobtailor; Uelzen; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in mit Fokus auf Remote-Troubleshooting und exzellentem Kundenservice. Sie analysieren Störungsmeldungen, lösen Probleme remote und betreuen Tickets von Erstellung bis Abschluss.

Dabei arbeiten Sie eng mit mehreren Teams zusammen und pflegen Wissensdatenbanken. Sie kommunizieren sicher in Deutsch und Englisch, arbeiten eigenständig und sind bereit, gelegentlich vor Ort Einsätze zu übernehmen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches oder IT-bezogenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischem Außendienst.
• Umgang mit Ticket- und Remote-Support-Tools sowie gängigen IT-Systemen

Aufgaben

• Störungsmeldungen und Anfragen aufnehmen, erste Analyse durchführen.
• Technische Probleme per Remote-Troubleshooting lösen (Software, Accounts, Geräte, Netzwerke).
• Tickets kategorisieren, priorisieren und an nachgelagerte Teams weiterleiten.
• Nutzer proaktiv über Bearbeitungsstände und Lösungen informieren.
• Know-how in Wissenseinträgen, FAQs und Anleitungen pflegen.

Kenntnisse

Service Orientation

Team Collaboration

Effective Communication

Self-Management

Reliability

Ausbildung

Technical or IT-related degree

Tools

Ticket & Remote-Support Tools

IT Systems Proficiency

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Du nimmst Störungsmeldungen und Anfragen über Telefon, Ticketsystem oder E‑Mail auf und führst eine erste Analyse durch.
• Du löst technische Probleme per Remote‑Troubleshooting (Software, Accounts, Geräte, Netzwerke).
• Du kategorisierst, priorisierst und bearbeitest Tickets oder leitest sie an nachgelagerte Teams weiter.
• Du hältst Nutzer:innen proaktiv über Bearbeitungsstände, Rückfragen und Lösungswege auf dem Laufenden.
• Du pflegst Wissenseinträge, FAQs und Anleitungen und trägst so zur Weiterentwicklung der Knowledge Base bei.
• Du unterstützt das Monitoring von Systemen und koordinierst bei Bedarf den Einsatz von Field Service Teams.
• Du führst vor Ort Installationen, Wartungen, Reparaturen und Hardwaretausch durch und dokumentierst alle Tätigkeiten vollständig.

Requirements

• Abgeschlossenes technisches oder IT‑bezogenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
• Einschlägige Berufserfahrung im IT‑Support, Service Desk oder technischen Außendienst.
• Sicherer Umgang mit Ticket‑ und Remote‑Support‑Tools sowie gängigen IT‑Systemen.
• Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu analysieren und verständlich zu kommunizieren.
• Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und souveräner Umgang mit Nutzer:innen.
• Selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Bereitschaft zu gelegentlichen Vor‑Ort‑Einsätzen.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Core Competencies

Demonstrates expertise in IT Support and Service Desk operations, with a strong focus on Remote Troubleshooting, Ticket Management, and effective communication in both German and English. Capable of analyzing technical issues and providing solutions while maintaining high service orientation and teamwork.

Soft Skills

• Service Orientation
• Team Collaboration
• Effective Communication
• Self‑Management
• Reliability

Certifications & Qualifications

• Technical or IT-Related Degree
• Comparable Qualification