(Senior) Spezialist für IT-Support (m/w/d)

Bertrandt Group; Stuttgart; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Bertrandt Group in Stuttgart sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter für den 2nd-Level-Support. Zu deinen Aufgaben gehört das eigenverantwortliche Bearbeiten von Tickets sowie die Analyse und Behebung von Fehlern über Remote-Verbindungen.

Du solltest Fachinformatiker (Systemintegration) oder in einem ähnlichen Bereich ausgebildet sein, kommunikativ sein und sowohl gutes Deutsch als auch Englisch sprechen. Der ideale Kandidat hat Kenntnisse in ITIL und im Umgang mit Ticket- und Remotetools.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (Systemintegration) oder vergleichbare Ausbildung.
• Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sind wünschenswert.
• Kommunikationsstärke und Teamarbeit sind nötig.

Aufgaben

• Bearbeiten von Tickets im 2nd-Level-Support.
• Ticket-Dispatching an die richtige Stelle in der IT.
• Fehleranalyse und Lösungserarbeitung telefonisch oder remote.

Kenntnisse

Fachinformatiker (Systemintegration)

Kommunikationsstärke

Kenntnisse in ITIL

Kenntnisse in Ticket- und Remotetools

Deutsch (gut)

Englisch (gut)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker

Tools

Microsoft-Fehleranalyse-Tools

Ticket-Systeme

Remotetools

Jobbeschreibung

Was Dich Erwartet

• Du bearbeitest eigenverantwortlich Tickets aus den Fachbereichen (2nd-Level‑Support)
• Du sorgst dafür, dass die von den Fachbereichen gestellte Anfragen alle an die richtige Stelle in der IT weitergeleitet werden (Ticket‑Dispatching)
• Du analysierst Fehler, erarbeitest Lösungen und setzt diese telefonisch oder über eine Remote‑Verbindung um
• Du arbeitest flexibel und verstehst es, Anfragen entsprechend ihrer Priorität abzuarbeiten
• Du trägst die bearbeiteten Anfragen und dazugehörigen Lösungen in unsere Problem‑ und Ergebnisdatenbank ein

Was Du Mitbringst

• Du bist Fachinformatiker (Systemintegration) oder hast eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen
• Du hast Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools, sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN sind wünschenswert
• Du kennst Microsoft‑Fehleranalyse‑Tools (Eventviewer, Recovery Environment, bcdboot, Windows PE u.a.) und hast bereits damit gearbeitet
• Du bist kommunikationsstark und arbeitest am liebsten im Team
• Du sprichst gutes Deutsch und Englisch