IT-Mitarbeiter – Helpdesk, Servicedesk

Jobtailor; Hamburg; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor in Hamburg sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im First Level, der/die neue IT-Umgebungen testet, Arbeitsplatz-Rollouts koordiniert und Fehler systematisch analysiert.

Sie erstellen verständliche Anleitungen, unterstützen Endanwender remote oder vor Ort und tragen zur Weiterentwicklung von IT-Standards und Services bei.

Qualifikationen

• IT-Ausbildung oder relevante Berufserfahrung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Eigenverantwortung – Aufgaben selbstständig mit klarem Plan angehen.
• Teamspirit – Zusammenarbeit ist selbstverständlich.
• Support-Genie – Experte für Layer-8-Probleme.
• Struktur & Verlässlichkeit – organisiert, termintreu, lösungsorientiert.
• Kommunikationsstärke – klar, freundlich, auf Augenhöhe.
• Supporter-Mindset – Erfahrung im First Level Support, Helpdesk oder Servicedesk.
• Technisches Verständnis – Gute Kenntnisse von Microsoft Windows & Office.

Aufgaben

• Testing – Du testest neue IT-Umgebungen und gibst Feedback aus der Praxis.
• Arbeitsplatz-Rollouts – Bereitstellung und Einrichtung von Arbeitsplätzen an unseren Hoyer-Standorten.
• Fehleranalyse – Du gehst Problemen strukturiert auf den Grund und findest Lösungen.
• IT-Standards & Services – Du unterstützt aktiv bei deren Weiterentwicklung und Umsetzung.
• Dokumentation & FAQs – Erstellung verständlicher Anleitungen für Kolleg*innen und Endanwender.
• Device Management – Rollout, Support und Verwaltung von Laptops, Smartphones & Tablets.
• On- & Offboarding – Einrichtung, Verwaltung und Pflege von Usern & IT-Assets.
• Tickets & Störungen – Bearbeitung von Serviceanfragen, Incidents und Supportfällen im Ticketsystem.
• Endanwender-Support – Remote oder telefonisch stehst Du unseren Nutzern kompetent zur Seite.

Kenntnisse

Microsoft Windows

Microsoft Office

Fehleranalyse

Device Management

IT-Standards

Dokumentation

Support-Genie

Ticketsystem

On- & Offboarding

Arbeitsplatz-Rollouts

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Erfahrung

Jobbeschreibung

• Testing – Du testest neue IT-Umgebungen und gibst Feedback aus der Praxis.
• Arbeitsplatz-Rollouts – Bereitstellung und Einrichtung von Arbeitsplätzen an unseren Hoyer-Standorten.
• Fehleranalyse – Du gehst Problemen strukturiert auf den Grund und findest Lösungen.
• IT-Standards & Services – Du unterstützt aktiv bei deren Weiterentwicklung und Umsetzung.
• Dokumentation & FAQs – Erstellung verständlicher Anleitungen für Kolleg*innen und Endanwender.
• Device Management – Rollout, Support und Verwaltung von Laptops, Smartphones & Tablets.
• On- & Offboarding – Einrichtung, Verwaltung und Pflege von Usern & IT-Assets.
• Tickets & Störungen – Bearbeitung von Serviceanfragen, Incidents und Supportfällen im Ticketsystem.
• Endanwender-Support – Remote oder telefonisch stehst Du unseren Nutzern (m/w/d) kompetent zur Seite.

Requirements

• IT-Ausbildung oder Erfahrung – Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder relevante Berufserfahrung.
• Sprachkompetenz – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Eigenverantwortung – Du gehst Aufgaben selbstständig und mit klarem Plan an.
• Teamspirit – Zusammenarbeit ist für Dich selbstverständlich.
• Support-Genie - Du bist ein Experte für Layer-8-Probleme.
• Struktur & Verlässlichkeit – Du arbeitest organisiert, termintreu und lösungsorientiert.
• Kommunikationsstärke – Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe.
• Supporter-Mindset – Erfahrung im First Level Support, Helpdesk oder Servicedesk.
• Technisches Verständnis – Gute Erkenntnisse rund um Microsoft Windows & Office.

Core Competencies

Demonstrates strong technical understanding of Microsoft Windows and Office, along with expertise in First Level Support and Helpdesk operations. Capable of effectively managing device rollouts and providing clear documentation and user support.

Hard Skills

• Microsoft Windows
• Microsoft Office
• Fehleranalyse
• Device Management
• IT-Standards
• Dokumentation
• Support-Genie
• Ticketsystem
• On- & Offboarding
• Arbeitsplatz-Rollouts

Soft Skills

• Eigenverantwortung
• Teamspirit
• Struktur & Verlässlichkeit
• Kommunikationsstärke
• Supporter-Mindset