Senior IT-Support (m/w/d)

Intercon Solutions GmbH; Bielefeld; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives SaaS-Unternehmen sucht einen erfahrenen Customer Success Specialist in Bielefeld. Die Rolle erfordert die Pflege des Kundenkontakts sowie die Betreuung von First-Level-Support-Anfragen. Ideale Kandidaten bringen mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit und haben eine hohe Affinität zur Softwaretechnologie. Zu den Benefits gehören flexible Arbeitszeiten, ein dynamisches Team und Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen.

Leistungen

Flexibles Arbeiten

28 Tage Urlaub

Kostenlose Getränke und Obst

Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in leitenden Positionen im Kundenservice, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1).
• Hohe Affinität für Software, Internet und Computertechnik.
• Verantwortungsbewusstsein und Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Pflege des direkten Kundenkontakts per Telefon und E-Mail.
• Betreuung von First-Level-Support, eventuell Second-Level-Support.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur Sicherstellung herausragender Kundenerlebnisse.
• Mitwirkung an Kundenbindungsprogrammen und Fallstudien.

Kenntnisse

Erfahrung im Kundenservice

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Einfühlungsvermögen

Jobbeschreibung

Wir sind ein innovatives SaaS-Unternehmen mit Fokus auf Softwarelösungen für Vereine, Verbände und Organisationen. Zur Verstärkung unseres engagierten Customer Success Teams suchen wir eine erfahrene, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit.

Aufgaben

• Pflege des direkten Kundenkontakts per Telefon und E-Mail zur Klärung von Fragen und Lösungsfindung
• Einfühlungsvermögen für die Anliegen ehrenamtlich Tätiger und deren gezielte Unterstützung
• Betreuung von First-Level-Support, mit Option zur Übernahme von Second-Level-Support nach Einarbeitung
• Priorisierung und Organisation bei Kundenanfragen mit stets freundlicher Kommunikation
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Implementierungsteams zur Sicherstellung herausragender Kundenerlebnisse
• Mitarbeit an Kundenbindungsprogrammen, Fallstudien und Empfehlungsinitiativen

Qualifikation

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in leitenden Positionen im Kundenservice, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1), weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
• Hohe Affinität für Software, Internet und Computertechnik
• Erfahrung oder Verständnis für Vereinsarbeit oder ehrenamtliche Tätigkeiten ist ein Plus
• Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Arbeitsweise runden Dein Profil ab

Benefits

• Ein dynamisches, familiäres Team mit viel Raum für Deine Ideen und Engagement
• Flexibles Arbeiten mit festen Homeoffice-Tagen und zentralem Bürostandort in der Bielefelder Altstadt
• Attraktive Vergütung, 28 Tage Urlaub sowie kostenlose Getränke und Obst
• Feste Kernarbeitszeiten mit flexibler Gesamtarbeitszeitgestaltung
• Entwicklungsmöglichkeiten in Bereichen wie Key Account Management, Webdesign und Softwaremanagement
• Ein modernes, vertrauensvolles Arbeitsumfeld mit innovativen Projekten und internationalem Team

Ich freue mich auf deine Bewerbung!

Beste Grüße

Sebastian