(Senior) Customer Success Manager (W/M/D)

ValueDesk; Bielefeld; Híbrido; EUR 60.000 - 96.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrides Arbeitsmodell (60/40)

Flexible Arbeitszeiten

Workation-Angebot

MacOS oder Windows – Arbeitsgerät frei

Mentoring & Weiterbildungsprogramm

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

DB-Jobticket

Business Bike Leasing

Mitarbeiterrabattportal

Descripción de la vacante

ValueDesk sucht Unterstützung im Customer Success, um Kundenbeziehungen aktiv weiterzuentwickeln und echten Mehrwert zu schaffen. Sie betreuen Top-Level-Kunden, beraten Entscheidungs-träger und implementieren maßgeschneiderte Lösungen, um Performance zu steigern.

Sie arbeiten hybrid im deutschen Markt, reisen bei Bedarf und nutzen Dashboards sowie regelmäßige Meetings, um Ziele effizient zu erreichen. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Formación

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Account Manager oder Unternehmensberater, ideal im B2B-SaaS-Bereich.
• Souveräne Kommunikation auf Management-Ebene; proaktive Kundenbindung.

Responsabilidades

• Du bist zentrale Ansprechperson für internationale oder nationale Kunden und entwickelst das Unternehmen inhaltlich weiter, damit Kunden ihre Ziele erreichen und langfristig erfolgreich bleiben.
• Du unterstützt Entscheidungsträger (Programmleitung, Abteilungsleitung, Geschäftsführung), damit unsere Lösung maximalen Impact liefert.
• Du erkennst Chancen und Herausforderungen im Bereich Performance und entwickelst maßgeschneiderte Maßnahmen.
• Du führst gezielte Schulungen durch und begleitest Implementierungen, damit Kunden das volle Potenzial der Lösung ausschöpfen.
• Du erstellst zielgruppenorientierte Dashboards und Auswertungen für das Performance Management des Kunden-Unternehmens.
• Du präsentierst neue Produktfunktionen und planst deren Einführung gemeinsam mit dem Kunden.
• Du identifizierst Möglichkeiten zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und Optimierung von Lizenzierungen.

Conocimientos

Account Management

Unternehmensberatung

B2B-SaaS

CRM-Erfahrung

Strategische Analyse

Management-Kommunikation

Reisebereitschaft

Englischkenntnisse

Herramientas

HubSpot

Descripción del empleo

Du willst Kundenbeziehungen nicht nur pflegen, sondern auch aktiv weiterentwickeln und echten Mehrwert schaffen? Brennst Du dafür, Unternehmen dabei zu unterstützen, das volle Potenzial ihrer Performance zu entfalten? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams!

Mit viel Gestaltungsfreiheit, Verantwortung, spannenden Top-Level-Kunden und einer innovativen SaaS-Lösung erwartet Dich eine dynamische Herausforderung in einem wachsenden Unternehmen.

Deine neuen Aufgaben:

• Du begleitest den (internationalen oder nationalen) Kunden als zentrale Ansprechperson, berätst und entwickelst die Unternehmen inhaltlich weiter - Dein Ziel ist, sicherzustellen, dass der Kunde seine Ziele erreicht und langfristig erfolgreich bleibt
• Du unterstützt die Entscheidungsträger bei bestehenden und neuen Kunden (Programmleitung, Abteilungsleitung, Geschäftsführung), um sicherzustellen, dass unsere Lösung maximalen Impact liefert
• Du erkennst Chancen und potenzielle Herausforderungen im Bereich Performance frühzeitig und entwickelst maßgeschneiderte Maßnahmen - durch regelmäßige Performance- und Projektsteuerung-Meetings hilfst Du unseren Kunden, ihre Ziele effizient zu erreichen
• Du führst gezielte Schulungen durch und begleitest unsere Kunden bei der Implementierung, um zu gewährleisten, dass sie das volle Potenzial unserer Lösung ausschöpfen
• Du erstellst zielgruppenorientierte und themenbezogene Dashboards sowie Auswertungen für das Performance Management des Unternehmens
• Du präsentierst neue Produktfunktionen und planst deren Einführung gemeinsam mit dem Kunden - stets mit dem Ziel, den Nutzen unserer Lösung für den Kunden zu steigern
• Du erkennst Möglichkeiten zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und zur Optimierung von Lizenzierungen

Das bringst Du mit:

• Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Account Manager, Unternehmensberater:in oder in einer ähnlichen beratenden Funktion, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich
• Du kennst Dich im Umgang mit Kunden aus Industrieunternehmen bestens aus und bringst fundierte Erfahrung in der Optimierung von Kosten- und Prozessstrukturen mit
• Du denkst strategisch, analysierst Kundenbedürfnisse und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen
• Du kommunizierst souverän auf Management-Ebene und verstehst es, Kunden proaktiv zu begeistern und zu binden
• Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. HubSpot) und weiteren modernen Tools für das Account Management
• Du bist bereit, bei Bedarf zu reisen
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits:

• Hybrides Arbeitsmodell mit Schwerpunkt im Büro (60/40)
• Flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Workation-Angebot
• Freie Wahl des Arbeitsgeräts (macOS oder Windows)
• Mentoring sowie Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen
• Großzügiges Weiterbildungsprogramm
• Wettbewerbsfähiges Gehalt (abhängig von Erfahrung und Qualifikation)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• DB-Jobticket
• Business Bike Leasing
• Exklusives Mitarbeiterrabattportal