Customer Success Manager (m/w/d)

BAROS Solutions; Taufkirchen; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice flexibel

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Wellpass Gesundheitsförderung

Eigenverantwortung

Teamorientiertes Umfeld

Variable Vergütung

Job summary

BAROS Solutions sucht eine/n Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit zur Betreuung unserer Bestandskund*innen und zur Maximierung des Kundennutzens unserer SaaS-Lösung.

Sie begleiten den Kundenlebenszyklus von Vertragsabschluss bis Verlängerung, führen Schulungen durch, analysieren Nutzungskennzahlen und arbeiten eng mit Sales zusammen, um Up-/Cross-Selling-Potenziale zu identifizieren.

Qualifications

• Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und Kundenzufriedenheit stärken.
• Erfahrung im Customer Success oder Account Management im B2B/SaaS-Umfeld vorteilhaft.
• Fundiertes Wissen in Finanzwirtschaft, Buchhaltung oder Rechnungswesen.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für Bestandskund*innen über den gesamten Lifecycle.
• Schulungen der Anwender*innen durchführen und Nutzungskennzahlen analysieren.
• Regelmäßige Business Reviews und Produktschulungen durchführen.
• Feedback an Produktentwicklung, Support und Vertrieb weitergeben.
• Teilnahme an branchenrelevanten Events und Kundenveranstaltungen.

Skills

Kundenbeziehungsaufbau

Zahlenverständnis

Technikaffinität

CRM HubSpot

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch & Englisch

Französischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung/Studium abgeschlossen

Tools

HubSpot CRM

Job description

Wir sind ein wachsendes, dynamisches Team, das sich auf innovative SaaS-Lösungen für Amazon Vendoren spezialisiert hat. Zu unseren Kunden gehören weltweit führende Unternehmen und Konzerne, die unsere Software nutzen, um das Amazon Vendor Business kostensparend zu gestalten. So vielfältig unsere Kunden sind, so vielfältig ist auch unser Arbeitsalltag. Abwechslung und Agilität stehen bei uns an vorderster Front, wodurch wir unseren Mitarbeitern in Deutschland und Österreich sowohl vielfältige Aufgabengebiete als auch sehr gute Weiterbildungs- und Qualifikationsmöglichkeiten bieten können. Im Bereich Data Analytics und Prozessdigitalisierung sind wir das wegweisende Softwareunternehmen – bist auch du bereit neue Wege mit uns zu gehen?

Über die Rolle

Stellenprofil Customer Success Manager (m/w/d) – Vollzeit

Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskund*innen und begleitest sie partnerschaftlich über den gesamten Kundenlebenszyklus – vom Signing über die laufende Betreuung bis hin zur Vertragsverlängerung. Du verantwortest die Schulungen der Anwender*innen, damit unsere Lösung schnell echten Mehrwert liefert. Du sicherst und steigerst die Kundenzufriedenheit und -bindung, identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale und arbeitest dabei eng mit unserem Sales-Team zusammen. Du bist die Stimme des Kunden im Unternehmen und gestaltest so unsere Software aktiv mit.

Aufgaben

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskund*innen und begleitest sie partnerschaftlich über den gesamten Kundenlebenszyklus – vom Signing über die laufende Betreuung bis hin zur Vertragsverlängerung.
• Du verantwortest die Schulungen der Anwender*innen, damit unsere Lösung schnell echten Mehrwert liefert.
• Durchführung regelmäßiger digitaler Kundentermine, Business Reviews und Produktschulungen – inklusive Best Practices rund um das Amazon Vendor Business.
• Du analysierst Nutzungsverhalten und Kennzahlen deiner Kund*innen, erkennst frühzeitig Optimierungspotenziale und Abwanderungsrisiken und leitest proaktiv passende Maßnahmen ab.
• Du sicherst und steigerst die Kundenzufriedenheit und -bindung, identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale und arbeitest dabei eng mit unserem Sales-Team zusammen.
• Du bist die Stimme des Kunden im Unternehmen: Feedback und Anforderungen gibst du strukturiert an Produktentwicklung, Support und Vertrieb weiter und gestaltest so unsere Software aktiv mit.
• Bei fachlichen Fragen und Eskalationen koordinierst du die Lösung gemeinsam mit den internen Fachabteilungen und behältst dabei stets den Überblick.
• Deine persönliche Entwicklung fördern wir, indem Du Verantwortung für den Auf- und Ausbau unserer Customer-Success-Prozesse übernimmst Schulungsunterlagen oder Health-Scores. Neue Ideen treffen hier immer auf ein offenes Ohr.
• Teilnahme an branchenrelevanten Events und Kundenveranstaltungen.
• Du hast dein Studium oder eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und suchst nach einer spannenden Tätigkeit im Customer Success eines Softwareunternehmens.
• Du hast erste Erfahrungen im Customer Success, Account Management, in der Kundenberatung oder einer vergleichbaren kundennahen Tätigkeit gesammelt, idealerweise im B2B- bzw. SaaS-Umfeld. Vorkenntnisse im Softwarebereich sind dabei keine Voraussetzung.
• Du hast fundiertes Fachwissen in Finanzwirtschaft, Buchhaltung oder Rechnungswesen – sei es durch dein Studium, eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung. So kannst du unsere Kund*innen bei der Nutzung unseres Produkts inkl. des integrierten Accounting-Moduls kompetent begleiten und mit Finance- und Accounting-Teams auf Augenhöhe über deren fachliche Anforderungen sprechen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Du hast Freude daran, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, und überzeugst durch deine positive, aufgeschlossene und lösungsorientierte Art. Dabei hast du das nötige Fingerspitzengefühl, die Bedürfnisse deines Gegenübers zu erkennen und darauf einzugehen.
• Du hast ein gutes Zahlenverständnis, arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, und es fällt dir leicht, komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen.
• Deine schnelle Auffassungsgabe, deine Technikaffinität und deine unternehmerische Denkweise machen dich zum kompetenten und vertrauensvollen Ansprechpartner unserer Kund*innen.
• Du kennst dich sicher mit Prozessen in CRM-Systemen (idealerweise HubSpot) aus und pflegst Kundendaten sorgfältig und zuverlässig.
• Du bist ein Kommunikationstalent – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch und hast auch kein Problem, um Schulungen vor einem größeren Kundenkreis zu halten.
• Du verfügst idealerweise auch über französisch Kenntnisse, um den Kundensupport in Frankreich zu unterstützen.

Unser Angebot

• Flexibilität: Arbeite flexibel aus dem Homeoffice
• Arbeitgeber: Ein wirtschaftlich starkes, innovatives Unternehmen mit einer klaren internationalen Wachstumsstrategie
• Verantwortung: Möglichkeit, schnell Eigenverantwortung zu übernehmen und als Teil unseres agilen Teams maßgeblich zum Unternehmenserfolg beizutragen
• Mitgestaltung: Bringe deine eigenen Ideen/Gedanken ein und setze diese um, wir bieten dir viel Raum, um dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln
• Team: Arbeite in einem motivierten, dynamischen Team und bewege gemeinsam Großes, profitiere von einem positiven Betriebsklima in familiärer Atmosphäre – das „DU“ ist bei uns Standard
• Work-Life-Balance: Wellpass-Mitgliedschaft zur Gesundheitsförderung
• Angebot zur Vorsorge: Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Beteiligung an der betrieblichen Altersvorsorge (20 %)
• Gehalt: Attraktives Fixgehalt mit erfolgsabhängiger variabler Vergütung

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