Senior Customer Success Manager (m/w/*) Munich OR Berlin

Capmo; München; Hybrid; EUR 85.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Learning Budget

Development Days

Flexible work

Zusammenfassung

Capmo sucht einen (Senior) Customer Success Manager, der als strategischer Partner für Enterprise- und Mid-Market-Kunden den langfristigen Erfolg sicherstellt. Sie steuern den gesamten Customer Lifecycle von Onboarding bis Renewal und Expansion mit Fokus auf Retention und Umsatzwachstum.

Sie arbeiten eng mit Sales, Product und Support zusammen, um die Customer Journey zu optimieren, datengetriebene Analysen zu nutzen und echte Business Impact für Capmo-Kunden zu schaffen.

Qualifikationen

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success/Account Management im B2B SaaS oder Bau-Umfeld.
• Erfahrung mit Mid-Market- und Enterprise-Kunden sowie Revenue-Verantwortung.
• Starker Fokus auf KPIs wie Retention, Expansion und Customer Health.
• Exzellente Kommunikationsskills sowie sehr gutes Deutsch & Englisch.

Aufgaben

• Verantwortung für Retention, Renewals und Expansion deiner Accounts (NRR-Fokus).
• Durchführung von QBRs und strategischen Gesprächen auf Entscheider-Ebene.
• Identifikation von Upsell-/Cross-Sell-Potenzialen durch datengetriebene Analysen.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product & Support zur Optimierung der Customer Journey.

Kenntnisse

Kundenmanagement

Account Management

B2B SaaS

Datenanalyse

KPIs Retention

Jobbeschreibung

Als (Senior) Customer Success Manager bist du strategischer Partner unserer Enterprise- und Mid-Market-Kunden und verantwortest deren langfristigen Erfolg. Du steuerst den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding über Adoption bis hin zu Renewal und Expansion – mit klarem Fokus auf Retention, Net Revenue Retention (NRR) und Wachstum. Dein Ziel: echten Business Impact für deine Kunden schaffen und gleichzeitig nachhaltigen Umsatz für Capmo sichern.

Diese Herausforderungen erwarten dich

• Verantwortung für Retention, Renewals und Expansion deiner Accounts (NRR-Fokus)
• Durchführung von QBRs und strategischen Gesprächen auf Entscheider-Ebene
• Identifikation von Upsell-/Cross-Sell-Potenzialen durch datengetriebene Analysen
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product & Support zur Optimierung der Customer Journey

Das bringst du mit

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success / Account Management im B2B SaaS oder Bau-Umfeld
• Erfahrung mit Mid-Market- und Enterprise-Kunden sowie Revenue-Verantwortung
• Starker Fokus auf KPIs wie Retention, Expansion und Customer Health
• Exzellente Kommunikationsskills sowie sehr gutes Deutsch & Englisch

Das bieten wir dir

• VSOP: Partizipiere direkt am Unternehmenserfolg
• 1.000 € Learning Budget + 2 Development Days pro Jahr
• Flexible Arbeitsbedingungen + starke Benefits (Wellpass, Mental Health, Altersvorsorge etc.)
• Startup-Spirit, Events und viel Raum für persönliches Wachstum