Customer Success Manager (m/w/d) SaaS

USU GmbH; Aachen; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Individuelle Weiterbildung U Step Up!

Buddyprogramm & Einarbeitung

Hybrides Arbeiten möglich

Workation im EU-Ausland

30 Tage Urlaub + Zusatzurlaub

Zusammenfassung

USU GmbH sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) SaaS, der das Portfolio strategisch betreut, Adoption steigert und langfristige Kundenbeziehungen stärkt.

Sie arbeiten eng mit Sales, Product und Support zusammen, identifizieren Upsell-Möglichkeiten und bringen die Voice of the Customer in die Produktentwicklung ein. Hybrides Arbeiten wird unterstützt.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Strategic Consulting im B2B-SaaS-Umfeld.
• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Business- und Tech-Ebene.
• Erfahrung mit datenbasierten Business Cases, Customer Health und messbaren Kundenergebnissen.
• Fähigkeit, ein segmentiertes Kundenportfolio strukturiert zu steuern und zu priorisieren.
• Vertrautheit mit CRM- und Customer-Success-Tools, z. B. Salesforce, Gainsight, Totango o. ä.
• Idealerweise Erfahrung mit ITSM, Knowledge Management, Observability, SaaS Spend Management, QBRs, Zusammenarbeit mit Support und Solution Engineers sowie Interesse an AI und Automation

Aufgaben

• Du verantwortest den Erfolg Deines Kundenportfolios: Du entwickelst Success Plans, steigerst Adoption und Nutzung und machst den Business Value messbar.
• Du betreust strategische, Wachstums- und skalierte Accounts bedarfsgerecht – je nach Größe, Komplexität und Potenzial.
• Du baust belastbare Kundenbeziehungen auf Management-, Fach- und Nutzerebene auf.
• Du führst Business Reviews durch, dokumentierst Mehrwert, Zufriedenheit und Risiken, bereitest Accounts auf Renewals vor und erkennst frühzeitig Nutzungsrückgänge, fehlende Adoption oder Renewal-Risiken.
• Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunde, Sales, Product und Support, sicherst eine konsistente Customer Experience und übergibst tiefe technische, Architektur-, Integrations- oder Troubleshooting-Themen an Fachexpert:innen.
• Du identifizierst Upsell-, Cross-Sell- und Expansionschancen und bereitest sie für Sales vor.
• Du bringst die „Voice of the Customer“ ein, teilst Kundenfeedback, Feature-Gaps, Use Cases und Wettbewerbsinformationen mit Product und Sales und entwickelst unsere Customer-Success-Praktiken weiter.

Kenntnisse

Stakeholder-Management

Kommunikation

CRM-Tools

Datenanalyse

KI & Automatisierung

Account Management

Tools

Salesforce

Gainsight

Totango

Jobbeschreibung

Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 650 tolle Kolleg:innen an 10 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.

Hast Du Lust, den Erfolg unserer SaaS-Kunden aktiv mitzugestalten? Als Customer Success Manager bist Du strategischer Partner für Dein Kundenportfolio, begleitest unsere Kunden nach Vertragsabschluss, machst den Mehrwert unserer Lösungen sichtbar und stärkst langfristige Kundenbeziehungen.

Customer Success Manager (m/w/d) SaaS

Wir haben spannende Aufgaben für Dich:

• Du verantwortest den Erfolg Deines Kundenportfolios: Du entwickelst Success Plans, steigerst Adoption und Nutzung und machst den Business Value messbar.

• Du betreust strategische, Wachstums- und skalierte Accounts bedarfsgerecht – je nach Größe, Komplexität und Potenzial.

• Du baust belastbare Kundenbeziehungen auf Management-, Fach- und Nutzerebene auf.

• Du führst Business Reviews durch, dokumentierst Mehrwert, Zufriedenheit und Risiken, bereitest Accounts auf Renewals vor und erkennst frühzeitig Nutzungsrückgänge, fehlende Adoption oder Renewal-Risiken.

• Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunde, Sales, Product und Support, sicherst eine konsistente Customer Experience und übergibst tiefe technische, Architektur-, Integrations- oder Troubleshooting-Themen an Fachexpert:innen.

• Du identifizierst Upsell-, Cross-Sell- und Expansionschancen und bereitest sie für Sales vor.

• Du bringst die „Voice of the Customer“ ein, teilst Kundenfeedback, Feature-Gaps, Use Cases und Wettbewerbsinformationen mit Product und Sales und entwickelst unsere Customer-Success-Praktiken weiter.

Das bringst Du mit:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Strategic Consulting im B2B-SaaS-Umfeld

• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Business- und Tech-Ebene

• Erfahrung mit datenbasierten Business Cases, Customer Health und messbaren Kundenergebnissen

• Fähigkeit, ein segmentiertes Kundenportfolio strukturiert zu steuern und zu priorisieren

• Vertrautheit mit CRM- und Customer-Success-Tools, z. B. Salesforce, Gainsight, Totango o. ä.

• Idealerweise Erfahrung mit ITSM, Knowledge Management, Observability, SaaS Spend Management, QBRs, Zusammenarbeit mit Support und Solution Engineers sowie Interesse an AI und Automation

Unsere Benefits:

• Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up!
• Buddyprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten möglich
• Workation im EU Ausland
• 30 Tage Urlaub jährlich, zusätzliche Urlaubstage bei langer Betriebszugehörigkeit sowie weitere Sonderurlaube
• Bis zu 44 zusätzliche Urlaubstage gegen Gehaltsumwandlung möglich
• Unfallversicherung und Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm (EGYM Wellpass, Urban Sports Club)
• Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitenden
• Subventioniertes Mittagsessensangebot
• Eine Auswahl an Heiß- und Kaltgetränken & Snacks werden kostenfrei zur Verfügung gestellt
• Ausreichendes Parkplatzangebot mit Ladestationen für Elektrofahrzeuge

Job Details

• Aachen, Karlsruhe, Leinfelden-Echterdingen, Möglingen
• Software
• Berufserfahrene
• Vollzeit
• 5060