Customer Success Manager B2B SaaS (m/w/d)

Personio; München; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Personio sucht eine/n Customer Success Manager/in, der/die ein eigenes Kundenportfolio verantwortet und den Lifecycle von Onboarding bis Renewal steuert. Konzentration liegt auf Retention, Wachstum und profitabler Kundenentwicklung.

Du identifizierst Upsell-/Cross-Sell-Potenziale, führst regelmäßige Check-Ins und Business Reviews durch, hältst Daten im CRM (HubSpot) sauber und sorgst für verlässliche Forecasts. Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle im B2B-SaaS-Umfeld.
• Erfahrung in der Kommunikationsbranche oder Umfeld von Scompler.
• Verantwortung für Retention, Umsatz oder kommerzielle Kundenentwicklung.
• Ownership-Verständnis: Verantwortung für Ergebnisse.
• Strukturierte Arbeitsweise mit klarer Priorisierung.
• Sicherer Umgang mit SaaS-Kennzahlen wie ARR, Churn und NRR.
• Gespür für Risiken und Potenziale; klare Maßnahmen ableiten.
• Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio und Steuerung von Retention und profitablem Wachstum.
• Lifecycle vom Onboarding bis Renewal und Expansion managen.
• Kundenwert demonstrieren, Risiken früh erkennen und Gegenmaßnahmen umsetzen.
• Upsell-/Cross-Sell-Potenziale gemeinsam mit dem Vertrieb entwickeln und vorantreiben.

Kenntnisse

Customer Success

Account Management

SaaS metrics

Retention & Revenue

Ownership

Prioritization

Kommunikation

Deutsch & Englisch

Tools

HubSpot CRM

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Du übernimmst die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio und steuerst dieses mit klarem Fokus auf Retention und profitables Wachstum. Dabei verantwortest du den gesamten Customer Lifecycle nach Vertragsabschluss - vom strukturierten Onboarding über die gezielte Weiterentwicklung der Nutzung bis hin zu Renewal und Expansion.

Im Zentrum deiner Arbeit steht, dass unsere Kunden messbaren Mehrwert aus Scompler ziehen. Du stellst sicher, dass klare Ziele definiert sind, Fortschritte sichtbar werden und unsere Lösung aktiv genutzt wird. Du erkennst Risiken frühzeitig, bewertest diese nach Business Impact und setzt eigenständig wirksame Gegenmaßnahmen um.

Auf Basis der Nutzung und Reife deiner Kunden entwickelst du gemeinsam mit dem Vertrieb konkrete Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und treibst diese aktiv voran. Du arbeitest strukturiert mit regelmäßigen Check-Ins und Business Reviews, hältst deine Daten im CRM (Hubspot) sauber und sorgst für verlässliche Forecasts bei Renewals und Risiken.

Als Teamplayer vertrittst du intern die Perspektive deiner Kunden klar und forderst bei Bedarf Prioritäten ein, um nachhaltigen Kundenerfolg sicherzustellen.

Dein Profil

Für diese Rolle sind Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld, ein gutes Verständnis für Customer Success und ein klarer Blick auf Retention, Umsatz und Kundenwert wichtig. Konkret heißt das:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle im B2B-SaaS-Umfeld
• Erfahrung in der Kommunikationsbranche oder ein gutes Verständnis für das Umfeld, in dem sich Scompler bewegt
• Direkte Verantwortung für Retention, Umsatz oder kommerzielle Kundenentwicklung
• Ein ausgeprägtes Ownership-Verständnis: Du übernimmst Verantwortung für Ergebnisse
• Eine strukturierte Arbeitsweise mit klarer Priorisierung
• Sicherer Umgang mit SaaS-Kennzahlen wie ARR, Churn und NRR
• Ein gutes Gespür für Risiken und Potenziale sowie die Fähigkeit, daraus klare Maßnahmen abzuleiten
• Präzise, verbindliche und souveräne Kommunikation
• Kommerzielles Denken, verbunden mit einem klaren Fokus auf echten Kundenwert
• Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Auch wenn du nicht alle Punkte vollständig erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung, sofern du dich in der Rolle wiederfindest und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.

Warum wir?

Du bist die feste Ansprechperson für die Kunden in deinem Portfolio: Du kennst ihre Ziele, begleitest sie langfristig und verantwortest Umsatz, Retention und Wachstum.

Dafür brauchst du keine Freigabeschleifen. Bei uns entscheidest du selbst und findest jederzeit jemanden, der mitdenkt. Mit dem CSM Team tauscht du dich intensiv aus, mit Sales, Product und Marketing sitzt regelmäßig zusammen, und deine Beiträge aus den Accounts prägen mit, wie sich unser Produkt weiterentwickelt.