Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup - Jobbird.com

Jobster; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Jobster in Berlin sucht eine/n Customer Success Experte:in, der/die neue Kund:innen beim Einstieg begleitet und bestehende Kund:innen optimal betreut. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen und bringst eigenverantwortliches Handeln sowie klare Zielorientierung mit.

Du verfügst über mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, kommunikative Stärke in Deutsch und Englisch (B2) sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse (B2).
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.

Responsibilities

• Onboardings durchführen und Kund:innen schnell einsatzbereit machen.
• Schulungen leiten, Software tiefer erklären und Mehrwert zeigen.
• Tagesgeschäft pragmatisch, schnell und zuverlässig unterstützen.
• Customer Journey optimieren anhand Nutzerdaten und Feedback.
• Potenziale erkennen und Up-/Cross-Selling gemeinsam mit Sales identifizieren.
• Stimme der Kund:innen ins Produkt- und Tech-Team bringen.
• Feedback und KPIs strukturieren, Services verbessern.

Skills

Kundenbetreuung

Kommunikation

Selbstständige Arbeitsweise

KPIs verstehen

Job description

Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen. Dabei arbeitest du eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Tätigkeiten

• Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können
• Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen
• Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt
• Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter
• Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales
• Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team
• Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern

Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte

Team

Du arbeitest eng mit dem Sales-, Produkt- und Support-Team zusammen. Zudem wirst du im Rahmen des Bewerbungsprozesses unser CSM Teamlead Basti kennenlernen.

#Jobster