Senior Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup

Mateo; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Wellhub

Deutschland-Ticket

Offsite jährlich

Team-Events

Office in Berlin

Job summary

hellomateo in Berlin sucht eine motivierte Persönlichkeit im Bereich Customer Success. Du begleitest Kund:innen beim Einstieg in die Software und hilfst bestehenden Kund:innen, den größten Mehrwert aus hellomateo zu holen.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit Eigenverantwortung, klaren Zielen und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen Fans zu machen. Mindestens 3 Jahre Erfahrung, ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erwünscht.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar verständlich zu vermitteln
• Teamgeist und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte

Responsibilities

• Onboardings durchführen: Kund:innen schnell und eigenständig nutzbar machen
• Schulungen leiten, tieferes Verständnis der Software vermitteln
• Tagesgeschäft pragmatisch, schnell und zuverlässig begleiten
• Customer Journey analysieren und Prozess kontinuierlich verbessern
• Wachstumspotenziale durch Up- und Cross-Selling mit Sales erkennen
• Stimme der Kund:innen ins Produkt- und Tech-Team tragen
• Feedback dokumentieren und KPIs zur Serviceverbesserung nutzen

Skills

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamarbeit

Deutsch (Muttersprache)

Englisch (B2)

Selbstorganisation

Softwareverständnis

Job description

Über uns

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Über die Rolle

Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Ihre Aufgaben

In diesen Bereichen machst du den Unterschied:

• Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.
• Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.
• Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt.
• Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter.
• Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales.
• Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team.
• Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.

Ihr Profil

Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.

Das bringst du idealerweise mit:

• Mindestens 3 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Success
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte

Warum wir?

• Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket
• Yearly Company Offsite
• Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch
• Regelmäßige Teamevents
• Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts
• Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups

Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian

https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0

Der Recruiting Prozess

• 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall
• 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin
• 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort
• Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details