Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup

Pegel; Berlin; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschub

Remote-Arbeit bis 2 Tage/Woche

Weiterbildungsbudget

Leistungsgerechte Vergütung

Job summary

hellomateo in Berlin sucht eine:n Customer Success Manager:in mit mindestens 3 Jahren Erfahrung, der Onboardings durchführt, Schulungen leitet und das Tagesgeschäft beratend begleitet. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen, identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale und bringst Kundenfeedback ins Produktteam ein.

Wir bieten flexible remote Arbeit (bis zu 2 Tage pro Woche), ein Weiterbildungsbudget und eine Vergütung, die mit der Leistung wächst, damit du persönlich und

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success.
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; gute Englischkenntnisse (B2).
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln.
• Teamgeist und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.

Responsibilities

• Onboardings durchführen: Kunden schnell und selbstständig nutzen lassen.
• Schulungen leiten: Nutzer tiefer in die Software einführen.
• Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig unterstützen.
• Customer Journey optimieren: Nutzerdaten analysieren und Prozesse verbessern.
• Wachstumspotenziale erkennen: Up- und Cross-Selling-Chancen in Abstimmung mit Sales.
• Stimme der Kund:innen sein: Feedback ins Produkt- und Tech-Team einfließen lassen.
• Feedback strukturieren: Nutzungsdaten und KPIs dokumentieren.

Skills

Kundenerfolg

Kommunikation

Deutsch (Muttersprache)

Englisch (B2)

Inhalte verständlich

Teamarbeit

Eigenverantwortung

Software-Grundlagen

Job description

Über uns

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.
Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.
Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Ihre Aufgaben

• Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können
• Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen
• Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt
• Customer Journey optimieren:Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter
• Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales
• Stimme der Kund:innen sein:Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team
• Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern

Ihr Profil

• Mindestens 3 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Success
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte

Warum wir?

• Unser Wir-Gefühl: Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen
• Benefits: Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss
• Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr
• Persönliches Wachstum: Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen
• Vergütung, die mit der Leistung mitwächst: Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr

Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian
https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0

Der Recruiting Prozess

• 20 Min People Call– Erstes Kennenlernen mit Sarah
• 60 Min Case Study– Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti
• 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik
• Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details

Hybrid “Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten”