Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup

Instaffo; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

hellomateo GmbH sucht einen Senior Customer Success Manager (m/w/d) für den SaaS-Bereich in Berlin. Sie verantworten Onboarding, Schulungen und das tägliche Geschäft, um schnelle Adoption sicherzustellen.

Sie identifizieren Growth-Potenziale, optimieren die Customer Journey und wirken als Stimme der Kund:innen im Produkt- und Tech-Team. Deutsch verhandlungssicher, Englisch konversationssicher, und Arbeitserlaubnis erforderlich.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success.
• Deutsch verhandlungssicher; Englisch mindestens B2.
• Arbeitserlaubnis für Deutschland.
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar zu vermitteln.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.

Aufgaben

• Onboardings durchführen und sicherstellen, dass Kund:innen schnell eigenständig nutzen können.
• Schulungen leiten und Kund:innen helfen, die Software tiefer zu verstehen.
• Tagesgeschäft pragmatisch, schnell und zuverlässig begleiten.
• Customer Journey optimieren durch Auswertung von Nutzerdaten und Feedback.
• Wachstumspotenziale erkennen und Up-/Cross-Selling-Chancen identifizieren in Abstimmung mit Sales.
• Stimme der Kund:innen ins Produkt- und Tech-Team einbringen und Feedback strukturieren.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Onboarding

Schulung

Datenanalyse

Kommunikation

Projektmanagement

Jobbeschreibung

Du bist interessiert an der Stelle als Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup bei hellomateo GmbH?

Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Verhandlungssicher (C2), Englisch - Konversationssicher (B1-B2)

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte

Tätigkeiten

• Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können
• Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen
• Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt
• Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter
• Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales
• Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team
• Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern

Team

Du arbeitest eng mit dem Sales-, Produkt- und Support-Team zusammen. Zudem wirst du im Rahmen des Bewerbungsprozesses unser CSM Teamlead Basti kennenlernen.

Über das Unternehmen

Bei hellomateo dreht sich alles um smarte, persönliche und effiziente Kundenkommunikation. Unsere Software ermöglicht es Unternehmen, Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS und E-Mail in einer zentralen Inbox zu bündeln – ergänzt durch KI-gestützte Automatisierung, intelligentes Marketing und nahtlose Integrationen.

Klingt technisch? Ist es – aber auch menschlich. Denn am Ende geht es immer um das: echte Verbindung zwischen Unternehmen und Menschen.

Warum hellomateo?

• Purpose mit Wirkung: Wir helfen Unternehmen, ihre Kundenerlebnisse zu verbessern – mit Technologie, die den Unterschied macht.
• Innovation aus Berlin: Modernste SaaS-Lösungen, entwickelt im Herzen Europas, DSGVO-konform & zukunftsorientiert.
• Dynamisches Team: Bei uns triffst du auf smarte Köpfe, schnelle Entscheidungen, echte Verantwortung – ohne Bürokratie.
• Skalierung statt Stillstand: hellomateo wächst rasant – und du wächst mit: fachlich, persönlich, im Impact
• Hands-on mit KI, Automatisierung & Messaging-Revolution: Du bist mitten drin in der digitalen Transformation – nicht nur Zuschauer:in, sondern Gestalter:in.

Unsere Mission?

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo.

In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Wenn du Lust hast, Teil eines ambitionierten, technologiegetriebenen Teams zu sein – und nicht nur einen Job, sondern echten Impact suchst: