Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup

hellomateo; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamevents

Deutschlandticket

Remote Arbeit

Weiterbildungsbudget

Gehaltsrunden

Zusammenfassung

hellomateo sucht eine ergebnisorientierte Customer Success Managerin/Manager in Berlin, die Kund:innen beim Einstieg unterstützt und Mehrwert aus der Software zieht. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen und begleitest den gesamten Customer Journey.

Du bringst mind. 3 Jahre Erfahrung mit, kommunizierst klar auf Deutsch und Englisch, und setzt Prioritäten, um Kundenzufriedenheit in Fans zu verwandeln.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikation.
• Deutsch auf Muttersprachniveau; gute Englischkenntnisse (B2).
• Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln.
• Teamfähigkeit über Abteilungen hinweg.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.

Aufgaben

• Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbständig nutzen können.
• Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.
• Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt.
• Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter.
• Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales.
• Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team.
• Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.

Kenntnisse

Kommunikation

Deutsch Muttersprachlich

Englisch B2

Kundenorientierung

Teamwork

Jobbeschreibung

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.
Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Aufgaben

• Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können
• Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen
• Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt
• Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter
• Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales
• Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team
• Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern

Qualifikation

• Mindestens 3 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Success
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte

Benefits

• Unser Wir-Gefühl: Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen
• Benefits: Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss
• Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr
• Persönliches Wachstum: Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen
• Vergütung, die mit der Leistung mitwächst: Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr
• Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian
  https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0