Customer Success Manager (m/w/d) - dein Quereinstieg aus Optik, Hörakustik oder Autohandel

Mateo; Berlin; Vor Ort; EUR 52.000 - 68.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wellhub

Deutschland-Ticket

Yearly Offsite

Weekly Team Breakfast

Bi-Weekly Lunch

Team Events

Office in Berlin – Ping Pong & Darts

Zusammenfassung

hellomateo sucht eine engagierte Customer Success Manager:in, die Branchenwissen aus Optik, Hörakustik oder Autohandel mitbringt und Kund:innen durch Onboarding, Beratung und Beziehungsaufbau betreut.

Sie arbeiten eng mit Sales, Support und Produkt zusammen, analysieren Nutzungsdaten und identifizieren Optimierungspotenziale. Eine motivierte, teamorientierte Persönlichkeit passt perfekt in unser Berliner Office.

Qualifikationen

• Wert gelegt auf Freude am Umgang mit Menschen und Teamarbeit.
• Klare, freundliche Kommunikation in Deutsch (C2) und Englisch (B2).
• Bereitschaft, sich schnell in neue Tools und Produkte einzuarbeiten.

Aufgaben

• Onboarding neuer Kund:innen aus Optik, Hörakustik und Autohaus.
• Beratung auf Augenhöhe, Erkennen von Kundenbedürfnissen und Entwicklung passender Lösungen.
• Ausbau von Kundenbeziehungen und Sicherstellung einer optimalen Produktnutzung von hellomateo.
• Erfolg messbar machen durch Nutzungsdatenanalyse und Upsell-Möglichkeiten.
• Feedback aus Kundensicht direkt ins Produkt- und Sales-Team zurückspielen.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Support und Produkt.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Deutsch (C2) & Englisch (B2)

Strukturierte Arbeitsweise

Neugier auf Software

Tools

CRM-Software

Jobbeschreibung

Du kennst dich aus im Optiker-, Hörakustik- oder Autohaus-Alltag – mit Kund:innen, Beratung und dem täglichen Spagat zwischen Filiale und Zentrale? Genau dieses Wissen suchen wir. Bei hellomateo betreuen wir hunderte Kund:innen aus genau diesen Branchen, und wir wissen: Niemand versteht ihre Herausforderungen besser als jemand, der selbst mittendrin gearbeitet hat. Steig bei uns als Customer Success Manager:in ein und bring dein Branchenwissen in ein wachsendes Software-Startup ein.

Über uns

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Über die Rolle

Du kennst dich aus im Optiker-, Hörakustik- oder Autohaus-Alltag – mit Kund:innen, Beratung und dem täglichen Spagat zwischen Filiale und Zentrale? Genau dieses Wissen suchen wir. Bei hellomateo betreuen wir hunderte Kund:innen aus genau diesen Branchen, und wir wissen: Niemand versteht ihre Herausforderungen besser als jemand, der selbst mittendrin gearbeitet hat. Steig bei uns als Customer Success Manager:in ein und bring dein Branchenwissen in ein wachsendes Software-Startup ein.

Aufgaben

In diesen Bereichen machst du den Unterschied:

• Onboarding & Betreuung: Du führst neue Kund:innen aus Optik, Hörakustik und Autohandel eigenständig durch das Onboarding und begleitest sie danach dauerhaft.
• Beratung auf Augenhöhe: Weil du die Branche kennst, verstehst du sofort, wo bei deinen Kund:innen der Schuh drückt – und entwickelst gemeinsam mit ihnen die passende Lösung.
• Kundenbeziehung ausbauen: Du baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen zu deinen Kund:innen auf und sorgst dafür, dass sie hellomateo optimal nutzen.
• Erfolg messen & steigern: Du analysierst Nutzungsdaten deiner Kund:innen, erkennst Optimierungspotenziale und sprichst Upsell-Chancen aktiv an.
• Feedback zurückspielen: Du bist die Stimme deiner Branche im Unternehmen und bringst Kund:innen-Feedback direkt ins Produkt- und Sales-Team ein.
• Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und trägst aktiv dazu bei, wie wir Kund:innen aus deiner Branche in Zukunft noch besser betreuen.

Qualifikation

Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.

Das bringst du idealerweise mit:

• Du hast bereits im Optiker-, Hörakustik- oder Autohandel-Umfeld gearbeitet – z.B. in Beratung, Verkauf, Filialleitung oder vergleichbarer Kundenbetreuung. Software- oder SaaS-Erfahrung brauchst du dafür nicht.
• Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2).Du hast Lust, dein Branchenwissen in eine neue berufliche Richtung im Tech-Umfeld einzubringen.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Kund:innen gleichzeitig Betreuung brauchen.
• Du bist neugierig auf Software und digitale Produkte und traust dir zu, dich schnell in ein neues Tool einzuarbeiten.
• Erste Erfahrung im Umgang mit Beratungs- oder CRM-Software ist ein Plus – kein Muss.

Benefits

• Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket
• Yearly Company Offsite
• Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch
• Regelmäßige Teamevents
• Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts
• Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups

Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian

https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0

Hiring-Prozess

• 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall
• 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin
• 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort
• Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details