Customer Success Internship (m/w/d) - Software Startup

Mateo; Berlin; Hybrid; EUR 11.000 - 20.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Wellhub

Deutschlandticket-Zuschuss

Remote 2 Tage pro Woche

Weiterbildungsbudget

Zusammenfassung

hellomateo in Berlin sucht einen motivierten Customer Success Intern, der Kund:innen beim Onboarding begleitet, Lernmaterialien erstellt und Feedback auswertet. Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und sammelst Einblicke in alle relevanten Bereiche des Unternehmens.

Du bist idealerweise BWL/Kommunikation/ Informatik studierend, sprichst Deutsch muttersprachlich und Englisch auf C1 und bringst Freude am Umgang mit Menschen sowie strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten

Qualifikationen

• Du studierst in BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch auf C1.
• Du hast Spaß am Arbeiten mit Menschen und am Lösen von Problemen.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst mehrere Aufgaben im Blick.

Aufgaben

• Onboardings begleiten und das CS-Team unterstützen, neue Kund:innen einzuführen.
• Schulungsunterlagen erstellen, Tutorials, FAQs und Lernmaterialien entwickeln.
• Kundenfeedback auswerten und für das Team aufbereiten.
• Customer Journey analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren.
• Tagesgeschäft unterstützen, verlässlich und pragmatisch.
• Schnittstelle zu Sales, Support und Produkt und Einblicke in Bereiche erhalten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Deutsch (Muttersprache)

Englisch (C1)

Software-Grundlagen

Ausbildung

BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-) Informatik oder ähnliches

Jobbeschreibung

Über uns

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen - und das ist erst der Anfang.

Weil wir gerade mitten im Wachstum stecken, suchen wir Verstärkung, die von Tag 1 an mit anpackt. Als Customer Success Intern lernst du hautnah, wie modernes Customer Success wirklich funktioniert - von der Betreuung echter Kund:innen bis zur Auswertung von Feedback und Nutzerdaten.

Ihre Aufgaben

In diesen Bereichen packst du mit an:

• Onboardings begleiten: Du unterstützt unser CS-Team dabei, neue Kund:innen erfolgreich in hellomateo zu onboarden.
• Schulungsunterlagen erstellen: Du hilfst bei der Entwicklung von Tutorials, FAQs und Lernmaterialien für unsere Kund:innen.
• Kundenfeedback auswerten: Du sammelst und strukturierst Feedback aus Gesprächen und Umfragen und bereitest es für das Team auf.
• Customer Journey analysieren: Du unterstützt bei der Auswertung von Nutzerdaten und hilfst, Optimierungspotenziale zu identifizieren.
• Tagesgeschäft supporten: Du bist eine verlässliche Unterstützung im operativen Alltag – schnell, pragmatisch, zuverlässig.
• Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bekommst so Einblick in alle relevanten Bereiche.

Ihr Profil

Das bringst du idealerweise mit:

• Du studierst im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-) Informatik oder einem ähnlichen Feld - oder hast eine vergleichbare Ausbildung
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch auf C1-Niveau
• Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und Probleme zu lösen
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig laufen
• Du hast ein grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder in einem Startup sind ein Plus – kein Muss.

Warum wir?

• Unser Wir-Gefühl: Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen
• Benefits: Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss
• Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr
• Persönliches Wachstum: Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen
• Vergütung, die mit der Leistung mitwächst: Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr

Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian

https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0

Der Recruiting Prozess

• 20 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah
• 30 Min Lead Call – Erstes Kennenlernen mit Teamlead Basti
• 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit Teamlead Basti
• Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details