Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Retorio; München; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Strukturierte Einarbeitung

Gestaltendes Produktfeedback

Kurze Entscheidungswege

Job summary

Retorio in München sucht einen Senior Customer Success Manager (m/w/d) zur Begleitung strategischer Kunden vom Kick-off bis zur Verlängerung. Du bist verantwortlich für kommerziellen Erfolg des Portfolios und arbeitest eng mit Sales, Product und dem CS-Team zusammen.

Du betreust ein Portfolio, identifizierst Upsell-Potenziale, planst Verlängerungen, begleitest Onboarding, lieferst Reports und präsentierst den Nutzen gegenüber Kunden. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise im B2B‑SaaS‑Umfeld.
• Kaufmännisches Gespür: Verlängerungen, Expansion und Geschäftsergebnisse; sichere Kommunikation zu Preisen und Verträgen.
• Praktische Erfahrung im Einsatz von KI in der täglichen Arbeit, z. B. für Account-Recherche, Gesprächsvorbereitung, Datenanalyse oder Texte.
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten auch im Remote‑Setup.

Responsibilities

• Betreue strategisch wichtige Kunden und arbeite eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um Potenzial in Expansion zu verwandeln.
• Erkenne Upsell- und Expansionspotenziale in neuen Teams, Ländern oder Use Cases und treibe sie voran.
• Verantworte Verlängerungen im Portfolio: frühzeitige Planung, Nutzen darlegen, Einwände adressieren und Unterschrift erreichen.
• Begleite das Onboarding neuer Kunden: Kick-offs, Plattform-Setup, Coaching-Szenarien, Admin- und Manager-Einweisung.
• Beantworte Fragen zu Plattform, Nutzung und Rollout; beobachte Nutzung/Account-Health und leite Gegenmaßnahmen ein.
• Bereite Reportings und Business Reviews vor und zeige den Beitrag zu den Geschäftszielen des Kunden auf.
• Gib Kundenfeedback strukturiert an Product/Engineering weiter und halte Account-Informationen im CRM sauber.

Skills

CSM-Erfahrung

B2B-SaaS

Account-Expansion

Datenanalyse

KI-Einsatz

Vertragsverhandlung

Deutsch/Englisch

Remote-Arbeit

Education

Universitätsabschluss

Tools

CRM-System

Job description

Über Retorio

Retorio ist eine aus der Technischen Universität München hervorgegangene Plattform für KI-Coaching, die Vertriebs- und Serviceteams dabei unterstützt, menschliches Vertrauen aufzubauen. Unsere KI simuliert realistische Kundengespräche, analysiert das Verhalten anhand eines wissenschaftlich validierten Rahmens und entwickelt Mitarbeitende zu vertrauenswürdigen Ansprechpersonen weiter. Weltweit führende Unternehmen wie Vodafone, Merck und Daimler Truck nutzen unsere Technologie, um den menschlichen Faktor im Vertrieb messbar zu stärken.

Die Rolle

Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Kunden vom Kick-off bis zur Verlängerung. Du sorgst dafür, dass Retorio im Alltag der Vertriebs- und Serviceteams ankommt und messbare Ergebnisse liefert, etwa kürzere Einarbeitungszeit, höhere Abschlussquoten oder bessere Kundenzufriedenheit. Du verantwortest den kommerziellen Erfolg deines Portfolios: Die Verlängerungen liegen in deiner Hand und du arbeitest mit dem Vertriebsteam an Up- und Crosssells.

Du übernimmst von Beginn an ein eigenes Portfolio strategischer Kunden und arbeitest eng mit Sales, Product und dem CS-Team zusammen.

• Standort: München

• Start: Januar 2027

• Anstellung: Vollzeit

Deine Aufgaben

Dein Fokus liegt auf Wachstum: Du betreust unsere strategisch wichtigsten Kunden und arbeitest Hand in Hand mit dem Vertriebsteam, um Potenzial in Expansion zu verwandeln.

• Du betreust ein anspruchsvolles Portfolio, das ein Höchstmaß an Professionalität und strategischem Denken erfordert

• Du erkennst Upsell- und Expansionspotenziale in neuen Teams, Ländern oder Use Cases und treibst sie gemeinsam mit Sales voran

• Du verantwortest die Verlängerungen in deinem Portfolio: Du planst sie frühzeitig, machst gemeinsam mit dem Kunden den Nutzen greifbar, gehst auf Einwände ein und bringst die Verlängerung zur Unterschrift

• Du begleitest das Onboarding neuer Kunden: Kick-offs, Plattform-Setup, Einrichtung von Coaching-Szenarien und Einweisung von Admins und Managern

• Du bist erste Ansprechperson für deine Accounts und beantwortest Fragen zu Plattform, Nutzung und Rollout

• Du beobachtest Nutzung und Account-Health, erkennst Risiken früh und leitest gemeinsam mit dem Team Maßnahmen ab

• Du bereitest Reportings und Business Reviews vor und zeigst auf, welchen Beitrag Retorio zu den Geschäftszielen des Kunden leistet

• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an Product und Engineering weiter

• Du pflegst Account-Informationen und Verlängerungsprognosen sauber im CRM

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium, z. B. Wirtschaft, Psychologie, Kommunikation oder vergleichbar.

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise im B2B‑SaaS‑Umfeld

• Kaufmännisches Gespür: Du denkst in Verlängerungen, Expansion und Geschäftsergebnissen und sprichst sicher mit Kunden über Nutzen, Preise und Verträge

• Praktische Erfahrung im Einsatz von KI in deiner täglichen Arbeit, z. B. für Account‑Recherche, Gesprächsvorbereitung, Datenanalyse oder Texte

• Du kommunizierst klar und souverän, auch gegenüber erfahrenen Ansprechpersonen auf Kundenseite

• Du arbeitest strukturiert, behältst mehrere Themen gleichzeitig im Blick und hakst nach, bis etwas erledigt ist

• Du hast Freude an Zahlen und kannst aus Nutzungsdaten konkrete Empfehlungen ableiten.

• Du arbeitest selbstständig und organisierst dich gut im Remote‑Setup

• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Eine strukturierte Einarbeitung an der Seite erfahrener CSMs und ein klarer Weg zu eigener Account-Verantwortung

• Ein Produkt, das du mitgestaltest: Dein Kundenfeedback wird gehört

• Kurze Entscheidungswege und ein Team, das Verantwortung früh überträgt

Bewerbung

Unser Prozess ist so kurz wie möglich und so aussagekräftig wie nötig:

Wir freuen uns über Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Alter, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.