Customer Success Manager (m/w/d) Munich, Germany (hybrid) Employee Customer Service

Retorio; München; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Retorio sucht eine:n Customer Success Manager (m/w/d) in München, der/die ein Portfolio aus Bestandskunden betreut und dafür sorgt, dass Retorio im Alltag der Vertriebs- und Serviceteams ankommt und messbare Ergebnisse liefert. Du startest in Zusammenarbeit mit erfahrenen CSMs und übernimmst schrittweise Verantwortung für deine Accounts.

Zu deinen Aufgaben gehört das Sicherstellen von Verlängerungen, das Überwachen von Nutzung und Account-Health sowie die Vorbereitung von Reportings und Business

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Psychologie, Kommunikation oder Vergleichbares.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, ideal im B2B-SaaS.
• Kaufmännisches Gespür: Verlängerungen, Nutzen, Preise und Verträge.
• Praktische Erfahrung im Einsatz von KI in der täglichen Arbeit.
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Verlängerungen managen und Nutzen für Kunden greifbar machen.
• Account Health überwachen, Risiken erkennen und Gegenmaßnahmen einleiten.
• Erste Ansprechperson für Accounts; Fragen zu Plattform, Nutzung und Rollout beantworten.
• Reportings und Business Reviews vorbereiten und Beitrag zu Geschäftszielen zeigen.
• Onboardings und Rollouts begleiten; Kick-offs, Plattform-Setup, Coaching-Szenarien, Admin- und Führungskräfte-Einweisung.
• Upsell- und Expansionspotenziale identifizieren und mit Sales entwickeln.
• Kundenfeedback an Product/Engineering weitergeben.
• Account-Informationen und Verlängerungsprognosen im CRM pflegen.

Skills

Kundenbetreuung

Verlängerungen planen

Verkauf upsell

Vertragsverhandlungen

Englisch sicher

Education

Bachelor-Abschluss (Wirtschaft/ Psychologie/ Kommunikation)

Job description

Über Retorio

Retorio ist eine aus der Technischen Universität München hervorgegangene Plattform für KI-Coaching, die Vertriebs- und Serviceteams dabei unterstützt, menschliches Vertrauen aufzubauen. Unsere KI simuliert realistische Kundengespräche, analysiert das Verhalten anhand eines wissenschaftlich validierten Rahmens und entwickelt Mitarbeitende zu vertrauenswürdigen Beratern weiter. Weltweit führende Unternehmen wie Vodafone, Merck und Daimler Truck nutzen unsere Technologie, um den menschlichen Faktor im Vertrieb messbar zu stärken.

Die Rolle

Als Customer Success Manager (m/w/d) betreust du ein Portfolio aus Bestandskunden und sorgst dafür, dass sie langfristig mit Retorio arbeiten. Retorio soll im Alltag ihrer Vertriebs- und Serviceteams ankommen und messbare Ergebnisse liefern, etwa kürzere Einarbeitungszeit, höhere Abschlussquoten oder bessere Kundenzufriedenheit. Die Verlängerungen in deinem Portfolio liegen in deiner Hand. Expansionspotenziale erkennst du und entwickelst sie gemeinsam mit Sales weiter.
Du startest an der Seite erfahrener CSMs und übernimmst Schritt für Schritt die volle Verantwortung für deine Accounts.

• Standort: München

• Start: Januar 2027

• Anstellung: Vollzeit

Deine Aufgaben

Dein Schwerpunkt ist Kundenbindung: Du sicherst Verlängerungen, stärkst die Nutzung und baust langfristige Kundenbeziehungen aus.

• Du verantwortest die Verlängerungen in deinem Portfolio: Du planst sie frühzeitig, machst gemeinsam mit dem Kunden den Nutzen greifbar, gehst auf Einwände ein und bringst die Verlängerung zur Unterschrift.

• Du beobachtest Nutzung und Account-Health, erkennst Risiken früh und leitest gemeinsam mit dem Team Maßnahmen ab.

• Du bist erste Ansprechperson für deine Accounts und beantwortest Fragen zu Plattform, Nutzung und Rollout.

• Du bereitest Reportings und Business Reviews vor und zeigst auf, welchen Beitrag Retorio zu den Geschäftszielen des Kunden leistet.

• Du begleitest Onboardings und Rollouts in deinen Accounts: Kick-offs, Plattform-Setup, Einrichtung von Coaching-Szenarien und Einweisung von Admins und Führungskräften.

• Du erkennst Upsell- und Expansionspotenziale in neuen Teams, Ländern oder Use Cases und entwickelst sie gemeinsam mit Sales weiter.

• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an Product und Engineering weiter

• Du pflegst Account-Informationen und Verlängerungsprognosen sauber im CRM

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium, z. B. Wirtschaft, Psychologie, Kommunikation oder vergleichbar.

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.

• Kaufmännisches Gespür: Du denkst in Verlängerungen und Geschäftsergebnissen und sprichst sicher mit Kunden über Nutzen, Preise und Verträge.

• Praktische Erfahrung im Einsatz von KI in deiner täglichen Arbeit, z. B. für Account-Recherche, Gesprächsvorbereitung, Datenanalyse oder Texte.

• Du kommunizierst klar und souverän, auch gegenüber erfahrenen Ansprechpersonen auf Kundenseite.

• Du arbeitest strukturiert, behältst mehrere Themen gleichzeitig im Blick und hakst nach, bis etwas erledigt ist.

• Du hast Freude an Zahlen und kannst aus Nutzungsdaten konkrete Empfehlungen ableiten.

• Du arbeitest selbstständig und organisiest dich gut.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten

• Eine strukturierte Einarbeitung an der Seite erfahrener CSMs und ein klarer Weg zu eigener Account-Verantwortung.

• Ein Produkt, das du mitgestaltest: Dein Kundenfeedback wird gehört.

• Kurze Entscheidungswege und ein Team, das Verantwortung früh überträgt.

Bewerbung

Wir freuen uns über Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Alter, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.