Customer Success Manager (m/w/d)

Retorio GmbH; München; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Retorio GmbH sucht einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d) in München, der das Bestandskundenportfolio betreut, Verlängerungen sicherstellt und Geschäftsergebnisse durch Upsell-Potenziale verbessert. Du arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen und begleitest das Onboarding neuer Kunden.

Du bringst 2–3 Jahre Erfahrung im CS Management (B2B-SaaS) mit, kennst KI-Anwendungen und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft/ Psychologie/ Kommunikation oder vergleichbar.
• 2–3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
• Kaufmännisches Denken und Fokus auf Verlängerungen, Expansion und Geschäftsergebnisse.
• Praktische Erfahrung im Einsatz von KI in der täglichen Arbeit.
• Klare, souveräne Kommunikation mit Kunden.
• Strukturierte Arbeitsweise und Multi-Tasking.
• Zahlenaffinität und Fähigkeit, Nutzungsdaten in Empfehlungen zu übersetzen.
• Selbstständigkeit und gutes Organisationstalent im Remote-Setup.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du betreust ein Portfolio aus Bestandskunden.
• Du verantwortest Verlängerungen: frühzeitig planen, Nutzen erarbeiten, Einwände adressieren, Unterschrift sicherstellen.
• Du erkennst Upsell- und Expansionspotenziale und treibst sie mit Sales voran.
• Du begleitest das Onboarding neuer Kunden: Kick-offs, Plattform-Setup, Coaching-Szenarien, Admin-Einweisung.
• Du bist erste Ansprechperson für Accounts und beantwortest Fragen zu Plattform, Nutzung und Rollout.
• Du beobachtest Nutzung und Account-Health, erkennst Risiken früh und leitest Maßnahmen ein.
• Du bereitest Reportings/Business Reviews vor und zeigst den Beitrag zu Geschäftszielen.
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an Product/Engineering weiter.
• Du führst saubere Account-Informationen und Verlängerungsprognosen im CRM.

Skills

CS-Management

KI-Anwendung

Vertragsgespräche

Datenanalyse

Kommunikation

Organisation

Zahlenorientierung

Selbstständigkeit

Sprachkenntnisse

Education

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft/ Psychologie/ Kommunikation

2–3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management (B2B-SaaS)

Job description

Über Retorio

Retorio ist eine aus der Technischen Universität München hervorgegangene Plattform für KI-Coaching, die Vertriebs- und Serviceteams dabei unterstützt, menschliches Vertrauen aufzubauen. Unsere KI simuliert realistische Kundengespräche, analysiert das Verhalten anhand eines wissenschaftlich validierten Rahmens und entwickelt Mitarbeitende zu vertrauenswürdigen Beratern weiter. Weltweit führende Unternehmen wie Vodafone, Merck und Daimler Truck nutzen unsere Technologie, um den menschlichen Faktor im Vertrieb messbar zu stärken.

Die Rolle

Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest du unsere Kunden vom Kick-off bis zur Verlängerung. Du sorgst dafür, dass the company im Alltag der Vertriebs- und Serviceteams ankommt und messbare Ergebnisse liefert, etwa kürzere Einarbeitungszeit, höhere Abschlussquoten oder bessere Kundenzufriedenheit. Du verantwortest den kommerziellen Erfolg deines Portfolios: Die Verlängerungen liegen in deiner Hand und du arbeitest mit dem Vertriebsteam an Expansionen.

Standort

• Standort: München

Start

• Start: Januar 2027

Anstellung

• Anstellung: Vollzeit

Deine Aufgaben

Du betreust ein Portfolio aus Bestandskunden. Dein wichtigster Fokus ist Retention: Du sicherst Verlängerungen und baust langfristige Kundenbeziehungen aus.

• Du verantwortest die Verlängerungen in deinem Portfolio. Du planst sie frühzeitig, erarbeitest gemeinsam mit dem Kunden den Nutzen, gehst auf Einwände ein und bringst sie zur Unterschrift.
• Du erkennst Upsell- und Expansionspotenziale in neuen Teams, Ländern oder Use Cases und treibst sie gemeinsam mit Sales voran.
• Du begleitest das Onboarding neuer Kunden: Kick-offs, Plattform-Setup, Einrichtung von Coaching-Szenarien und Einweisung von Admins und Managern.
• Du bist erste Ansprechperson für deine Accounts und beantwortest Fragen zu Plattform, Nutzung und Rollout.
• Du beobachtest Nutzung und Account-Health, erkennst Risiken früh und leitest gemeinsam mit dem Team Maßnahmen ab.
• Du bereitest Reportings und Business Reviews vor und zeigst auf, welchen Beitrag the company zu den Geschäftszielen des Kunden leistet.
• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an Product und Engineering weiter.
• Du pflegst Account-Informationen und Verlängerungsprognosen sauber im CRM.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium, z. B. Wirtschaft, Psychologie, Kommunikation oder vergleichbar.
• 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
• Kaufmännisches Denken. Du denkst in Verlängerungen, Expansion und Geschäftsergebnissen und sprichst sicher mit Kunden über Nutzen, Preise und Verträge.
• Praktische Erfahrung im Einsatz von KI in deiner täglichen Arbeit, z. B. für Account-Recherche, Gesprächsvorbereitung, Datenanalyse oder Texte.
• Du kommunizierst klar und souverän, auch gegenüber erfahrenen Ansprechpersonen auf Kundenseite.
• Du arbeitest strukturiert, behältst mehrere Themen gleichzeitig im Blick und hakst nach, bis etwas erledigt ist.
• Du hast Freude an Zahlen und kannst aus Nutzungsdaten konkrete Empfehlungen ableiten.
• Du arbeitest selbstständig und organisierst dich gut im Remote-Setup.
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Was wir bieten

Eine strukturierte Einarbeitung an der Seite erfahrener CSMs und ein klarer Weg zu eigener Account-Verantwortung.

• Ein Produkt, das du mitgestaltest: Dein Kundenfeedback wird gehört.
• Kurze Entscheidungswege und ein Team, das Verantwortung früh überträgt.

Unser Prozess ist so kurz wie möglich und so aussagekräftig wie nötig:

• Gespräch mit dem Hiring Manager
• Fallstudie
• Gespräch mit dem Team
• Gespräch mit der Geschäftsführung

Wir freuen uns über Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Identität.