Senior Customer Success Manager:in

KNOWRON; München; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeitszeitmodell

Team-Events

Getränke & Snacks

Job summary

Ein aufstrebendes Tech-Startup in München sucht eine/n Customer Success Manager/in zur Optimierung des Customer Success-Teams. Die Rolle erfordert sehr gute Deutschkenntnisse und starke kommunikative Fähigkeiten, um die Beziehung zu B2B-Kunden aufzubauen. Zudem sind Erfahrungen im Projektmanagement sowie ein grundlegendes technisches Verständnis erforderlich. Die Position bietet flexible Arbeitszeiten und eine steile Lernkurve in einem dynamischen Umfeld, wo Sie echten Einfluss auf den Kunden könnten haben.

Qualifications

• Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, um mit Kunden zu kommunizieren.
• Starke Kommunikations- und Empathiefähigkeiten sind wichtig für den Kontakt zu Kunden.
• Erfahrung im Projektmanagement zwecks Aufgabenpriorisierung und Tools wird benötigt.
• Technisches Verständnis ist von Vorteil, um komplexe Themen zu durchdringen.

Responsibilities

• Kunden-Onboardings und Rollouts im B2B-Bereich durchführen.
• Kundenprojekte strukturiert steuern mit Fokus auf Aufgaben und Timings.
• Transparenz für interne und externe Stakeholder schaffen über Jira und Status-Updates.
• Regelmäßige Check-ins mit den Kunden durchführen als Trusted Advisor.

Skills

Kommunikation

Empathie

Strukturorientierung

Projektmanagement

Technisches Grundverständnis

Hands-on-Mentalität

Tools

Jira

CRM-Tools

Job description

Overview

KNOWRON wächst – nicht nur in Nutzerzahlen, sondern vor allem in Anspruch und Reife.

Wir arbeiten bereits mit Top-Industrieunternehmen (u. a. DAX40) zusammen, oft in komplexen, technisch anspruchsvollen Umfeldern. Unser Customer Success war bisher stark Founder-led – nah am Kunden, effektiv, aber nicht skalierbar.

Jetzt suchen wir dich, um Customer Success auf das nächste Level zu heben: strukturierter, verlässlicher, skalierbarer – ohne die Nähe zum Kunden zu verlieren.

Dein Impact bei KNOWRON

Wir glauben: Die großen Herausforderungen unserer Zeit – Automatisierung, Energiewende, industrielle Transformation – werden von Maschinen und von den Menschen gelöst, die sie installieren, warten und am Laufen halten.

KNOWRON baut eine mobile KI-Wissensplattform genau für diese Menschen.

Customer Success ist dafür kritisch.

In dieser Rolle bist du

• zentrale Ansprechperson für unsere Kunden
• Übersetzer:in zwischen Kunde, Produkt und Tech
• Mitgestalter:in unserer CS-Strukturen, Prozesse und Playbooks
• Sparringspartner:in für das Management

Du arbeitest operativ mit Kunden und baust gleichzeitig die Grundlagen, damit Customer Success bei KNOWRON skalieren kann.

Was du konkret machst

Kunden & Projekte

• Du führst Onboardings und Rollouts bei B2B-Kunden aus Industrie & Produktion
• Du steuerst Kundenprojekte strukturiert (Tasks, Abhängigkeiten, Timings)
• Du schaffst Transparenz – intern wie extern – z. B. über Jira, Artefakte, Status-Updates
• Du bist Trusted Advisor für unsere Kunden und hältst regelmäßige Check-ins

Struktur & Skalierung

• Du entwickelst Customer-Success-Prozesse, die verlässlich funktionieren
• Du denkst in skalierbaren Setups: Was muss manuell bleiben, was kann automatisiert werden?
• Du etablierst Standards für Onboarding, Kommunikation, Reviews und Health Monitoring
• Du bringst Kundenfeedback strukturiert ins Produktteam ein

Zusammenarbeit

• Du arbeitest eng mit Foundern, Produkt und Tech zusammen
• Du hilfst mit, Founder aus dem operativen CS herauszulösen
• Du gestaltest aktiv mit, wie Customer Success bei KNOWRON aussieht – heute und in einem Jahr

Wen wir suchen

Nicht alles muss perfekt passen. Wichtiger ist das Gesamtprofil.

Must-haves

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Kundensprache)
• Starke Kommunikation & Empathie – du kommst bei Kunden an
• Hohe Struktur- und Zuverlässigkeitsorientierung
• Erfahrung im Projektmanagement (Tasks, Tools, Priorisierung)
• Technisches Grundverständnis und Lust, komplexe Themen zu durchdringen
• Hands-on-Mentalität: du setzt um, nicht nur Konzepte

Nice-to-haves

• Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld
• Branchenverständnis in Industrie, Service, Produktion
• Erfahrung mit Jira, CRM-Tools oder ähnlichen Systemen
• Bereits erste Erfahrung im Aufbau von Prozessen oder Strukturen

Seniorität: Mid bis Senior

Wichtig: Du arbeitest operativ – und baust gleichzeitig auf.

Was dich bei uns erwartet

Ownership & Gestaltung

• Du übernimmst echte Verantwortung in einem kritischen Bereich
• Du prägst Customer Success bei KNOWRON maßgeblich

Impact

• Deine Arbeit entscheidet direkt über Kundenerfolg, Retention und Wachstum
• Du arbeitest mit anspruchsvollen Kunden und realen Industrieproblemen

Lernen & Entwicklung

• Steile Lernkurve in einem frühen, aber bereits sehr relevanten Startup
• Enge Zusammenarbeit mit Foundern und Tech-Team
• Raum, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln

Kultur & Rahmen

• Offene, ehrliche Feedback-Kultur
• Flexible Arbeitszeiten, hybrides Setup (München / DACH)
• Attraktives Gehalt, Team-Events, Getränke & Snacks