Founding Customer Success Associate

Emerge Tech; Berlin; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Emerge Tech GmbH sucht einen Customer Success Associate (m/w/d) in Berlin, um die Grundlage für eine neue Customer Success Abteilung zu legen. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für den gesamten Prozess von der Kundenakquise bis zur langfristigen Erfolgssicherung.

Sie entwickeln Kundenbeziehungen, analysieren Kampagnen und schaffen es, dass Kunden wie Bauhaus und Volvo Trucks optimale Ergebnisse erzielen. Erfahrungen im Kundenservice und ein analytisches Denkvermögen sind wichtig für den Erfolg in dieser Position.

Qualifications

• Erfahrung in dynamischen Umfeldern ist von Vorteil.
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. B2) sind erforderlich.
• Erfahrung mit KI-gestützten Automatisierungen ist ein Plus.

Responsibilities

• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen.
• Analyse der Kampagnen-Performance.
• Entwicklung skalierbarer Customer Success-Prozesse.

Skills

Kundenbeziehungen aufbauen

Datenanalyse

Analytisches Denken

Beziehungen pflegen

Meta Ads

LinkedIn-Kampagnen

Education

Abgeschlossenes Studium oder erste Erfahrung im Customer Success

Job description

Als erste:r Customer Success Associate (m/w/d) bei Emerge Tech bist du die Person, die die Fundation legt für eine komplette Customer Success Abteilung eines stark wachsenden Startups. Du baust Vertrauen auf mit Kunden, erkennst Potenziale und sorgst dafür, dass Unternehmen wie Bauhaus, Capri-Sun, EnBW und Volvo Trucks nicht nur starten, sondern wirklich performen. Was du bei uns findest: den Raum, etwas aufzubauen, das bleibt.

Du hast vollständige Ownership von Kundenbeziehungen - vom Kickoff bis zur langfristigen Erfolgssicherung. Du weißt, wer zu uns passt, nimmst Kontakt auf und bringst Deals ins Ziel. Du machst Onboarding, du führst die Check-ins, du bist die Person, der Kunden vertrauen.

Du übersetzt Daten in Entscheidungen - Kampagnen-Performance analysieren, klare Empfehlungen formulieren, gemeinsam mit KI-Agenten, Designern und Produktteam die Qualität hochhalten.

Du erkennst, wo mehr geht - und gehst dahin. Du baust aktives Kundenwissen auf - Feedback, Präferenzen, Kontext. Wachstumspotenziale sind kein Zufall, sie entstehen durch Aufmerksamkeit und Initiative.

Du befähigst Wachstum - baust skalierbare CS-Prozesse, Dashboards, Reporting-Formate, die den Mehrwert für Kunden greifbar machen. Wir wachsen von ~30 auf deutlich mehr Kunden. Die Strukturen dafür entstehen mit dir.

Dein Kundenwissen bleibt nicht bei dir - du trägst es zurück ins Produkt- und Delivery-Team. So wird jede Runde besser als die letzte.

Du bist die erste Person in dieser Rolle - kein Playbook, das du befolgst, sondern eines, das du schreibst.

Du hast ein Studium abgeschlossen oder erste Erfahrungen im CS gesammelt - Erfahrungen im CS oder in anspruchsvollen, dynamischen Umfeldern wie Startup oder Consulting ist ein Plus, kein Muss.

Du arbeitest gerne mit Menschen - baust echte Beziehungen auf, pflegst sie aktiv und hast Freude daran, gemeinsam mit Kunden echten Mehrwert zu schaffen.

Du übernimmst Ownership vom ersten Tag - in einem Umfeld, das sich schnell bewegt und in dem du Strukturen mitgestaltest, nicht nur befolgst.

Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und packst an - du erkennst Muster, ziehst Schlüsse und handelst, ohne auf Anweisung zu warten.

Erfahrung mit Meta Ads und LinkedIn Campaigns ist ein Plus - du kannst Performance lesen und weißt, was gute Ergebnisse von mittelmäßigen unterscheidet.

Du sprichst Deutsch fließend (mind. B2) - und gewinnst das Vertrauen einer Senior-HR-Direktorin und eines Junior-Recruiters im selben Gespräch.

KI ist für dich kein Buzzword - du nutzt LLMs wie Claude aktiv und denkst in Automatisierung.

Du willst Wirkung erzielen - nicht irgendwann, sondern jetzt

Du übernimmst Verantwortung, auch wenn's unbequem wird, und bringst Dinge bis zum Ende durch

Du glaubst, dass die besten Ergebnisse im Team entstehen - durch echtes Miteinander, nicht durch Silodenken

Du hinterfragst den Status quo, bringst eigene Ideen ein und willst mitgestalten, was „gut