(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

Companyon Analytics GmbH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Hybrides Arbeiten

Modernes Office im Düsseldorfer Medien

Job summary

Companyon Analytics GmbH in Düsseldorf bietet eine Hybrid-Position im Customer Success Management, wahlweise als Senior oder CSM. Du arbeitest eng mit dem Management zusammen, um Prozesse zu optimieren, Playbooks zu erstellen und das Kundenerlebnis skalierbar zu gestalten.

Du bringst mindestens 2 Jahre B2B-SaaS-Erfahrung mit, bewiesene Fähigkeiten in Prozessgestaltung und KI-Nutzung, sowie sichere Deutschkenntnisse (C2) und gutes Englisch.

Qualifications

• Mind. 2 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld.
• Nachweisbare Erfolge in Prozessgestaltung und -optimierung.
• Praktische Umsetzungskompetenz und Eigeninitiative.
• Souveränität im Gespräch mit Inhabern und Leitungen.
• Bereitschaft, KI-Potenziale zu heben.
• Sicherer Umgang mit HubSpot oder vergleichbarem CRM.
• Deutsch auf C2-Niveau, gutes Englisch.
• Fachwissen in Betriebswirtschaftslehre und Unternehmenssteuerung.
• Erfahrung im Aufbau von CS-Prozessen.
• Direkter Umgang mit Geschäftsführungen mittelständischer Unternehmen.

Responsibilities

• Kundenbindung verantworten: bleiben und wachsen sicherstellen.
• Gespräche führen: Eskalationen, Kündigungen und Onboardings klären.
• Prozesse analysieren und wiederkehrende Abläufe verbessern.
• Wissen aus Köpfen holen: Runbooks und Entscheidungsbäume erstellen.
• Datengestützt steuern: Nutzungs- und Kundendaten analysieren.

Skills

Customer Success

B2B-SaaS

Prozessgestaltung

Umsetzungsstärke

KI-Kompetenz

HubSpot CRM

Deutsch C2

Englisch

Tools

HubSpot CRM

Claude AI

Job description

Düsseldorf (Medienhafen) · Hybrid, mind. 2 Tage vor Ort · Vollzeit

Je nach Erfahrung besetzen wir die Rolle als Customer Success Manager:in oder als Senior.

Companyon ist eines der erfolgreichsten Tech-Startups in NRW. Seit 2020 entwickeln wir eine SaaS-Controlling-Lösung, mit der kleine und mittelständische Unternehmen in wenigen Minuten finanzielle Klarheit gewinnen. Für den nächsten Wachstumsschritt suchen wir Verstärkung mit Fokus auf proaktive Kundenbetreuung (Customer Success).

Deine Mission

Wir wollen, dass unsere Kunden mit Companyon begeistert arbeiten und langfristig bleiben. Du machst Customer Success bei uns erst wirksam, dann skalierbar. Du arbeitest selbst mit Kunden, siehst aus erster Hand, wo Nutzung und Nutzen auseinanderlaufen, und übersetzt das in Prozesse, Playbooks, Onboarding-Materialien und Kennzahlen. Du trägst dazu bei, dass wiederkehrende Vorgänge weitgehend ohne manuelle Arbeit laufen und sich das Team auf die Fälle konzentriert, in denen Menschen den Unterschied machen.

Lies das bitte zuerst

Wir sind ehrlich mit dir, damit du früh entscheiden kannst, ob die Rolle zu dir passt:

• Diese Rolle ist hands-on. Du arbeitest selbst im Tagesgeschäft mit und leitest Konzepte und Maßnahmen aus dem ab, was du dabei siehst. Wer vor allem Zielbilder und Operating Models entwerfen möchte, wird hier nicht glücklich.
• Wir arbeiten in Wochen, nicht in Quartalen. Ein 90-Tage-Konzept ohne messbares Ergebnis in Woche 4 ist bei uns kein Fortschritt.
• Automatisierung und KI werden zunehmend zum Kern unserer Customer-Success-Prozesse. Affinität ist Voraussetzung.
• Du bekommst echte Verantwortung mit Gestaltungsfreiheit, direkten Zugang zum Management-Team und die Chance, einen zentralen Bereich von Beginn an zu prägen.

Deine Aufgaben

• Kundenbindung verantworten: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden bleiben und wachsen: persönlich in den Fällen, auf die es ankommt, und strukturell über bessere Abläufe.
• Die Gespräche führen, auf die es ankommt: Eskalationen, unzufriedene Geschäftsführungen, gefährdete Onboardings und Kündigungen.
• Prozesse analysieren: Du nimmst wiederkehrende Vorgänge auseinander und leitest Verbesserungen ab.
• Wissen aus Köpfen holen: Runbooks, Fehlerbilder und Entscheidungsbäume statt personengebundener Eskalation. Damit schaffst du die Grundlage für Self-Service und KI-gestützte Antworten.
• Datenbasiert steuern: Nutzungs- und Kundendaten auswerten, Risiken früh erkennen und Prioritäten ableiten, mit HubSpot, Tabellen und KI-Tools wie Claude.

Dein Profil

• Track Record im Customer Success: mindestens 2 Jahre im B2B-SaaS-Umfeld, gern mehr, idealerweise ein Abschnitt davon in einem kleinen, schnell wachsenden Team. Du kannst sagen, was sich bei deinen Kunden durch dich verändert hat.
• Track Record in Prozessgestaltung und -optimierung: Du hast wiederkehrende Abläufe selbst neu geschnitten und messbar verbessert, mit der Zahl davor und danach. Ob im Großen oder im Kleinen, ist zweitrangig.
• Umsetzungsstärke und Eigenantrieb: Du wartest nicht auf Briefings, priorisierst selbst und lieferst in kurzen Zyklen.
• Augenhöhe mit dem Mittelstand: Du bewegst dich sicher im Gespräch mit Inhabern und kaufmännischen Leitungen, verbindlich und auch dann souverän, wenn es unangenehm wird. Das nötige Fachwissen kannst du bei uns aufbauen.
• Bereitschaft, KI-Potenziale zu heben: Du willst Routinearbeit loswerden und nutzt KI-Tools selbstverständlich in deiner eigenen Arbeit. Vorerfahrung erwarten wir nicht.
• Sicherer Umgang mit HubSpot oder einem vergleichbaren CRM.
• Deutsch auf C2-Niveau und gutes Englisch.
• Fachlichkeit in BWL und Unternehmenssteuerung: GuV, Bilanz, Liquidität, Kennzahlen und Buchhaltung sind dir aus Studium oder Praxis vertraut. Unsere Kunden steuern ihr Unternehmen mit diesen Zahlen.
• Erfahrung im Aufbau von CS-Prozessen von Grund auf.
• Erfahrung im direkten Umgang mit Geschäftsführungen mittelständischer Unternehmen.

Warum Companyon?

• Ergebnisverantwortung von Beginn an für Kundenbindung und Bestandsentwicklung.
• Wenn du Wirkung zeigst, wachsen Verantwortung und Handlungsspielraum mit, bis hin zu Personal- und Budgetverantwortung.
• Beteiligung am Unternehmenserfolg.
• Betriebliche Altersvorsorge, internes und externes Coaching, hybrides Arbeiten und ein modernes Office im Düsseldorfer Medienhafen.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, direkter Draht zum Management.