Senior Customer Success Manager (d/f/m)

Risk Ident; Hamburg; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Interne Coaching

Udemy Masterplan Zugang

Social Days

Sabbatical nach 3 Jahren

Flexible Arbeitshardware

Deutschlandticket Zuschuss

JobRad Leasing

Mental Health

Reisekosten erstattung

Corporate Benefits

Office Obst

Getränke & Obst

Zusammenfassung

Risk Ident sucht eine erfahrene Senior Customer Success Managerin / Manager (d/m/w) in Hamburg. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Produktentwicklung und Kunden aus E-Commerce, Financial Services und Banking, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und handfeste Lösungswege zu entwickeln.

Sie arbeiten nah am Kunden, übersetzen Anforderungen in technische Lösungen und arbeiten eng mit Vertrieb sowie Entwicklern zusammen.

Qualifikationen

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Kundenbetreuung (IT-Beratung bevorzugt).
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf hohem Niveau.
• Hands-on-Mentalität und starke Kommunikationsfähigkeit.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Überzeugungsfähigkeit.
• Bereitschaft, sich in technische Themen einzuarbeiten; selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Betreuung etablierter Kunden über den gesamten Lifecycle.
• Durchführung und Verantwortung der Onboarding-Projekte.
• Terminplanung mit Ansprechpartnern auf Geschäftsführungsebene.
• Schulungen der Fraud Manager*innen auf Kundenseite.
• Aufnahme von Kundenanforderungen und Umsetzung in technische Lösungen.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb und Entwicklern zur Softwareverbesserung.
• Moderne Reisetätigkeit ca. 1–3x pro Jahr.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Hands-on Mentalität

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

About

Als Senior Customer Success Manager (d/m/w) bist Du ein Teil unserer Produktexpert*innen, die als Schnittstelle zwischen unserer internen Produktentwicklung und unseren Kunden aus den Bereichen E-Commerce, Financial Services und Banking fungieren. Oberstes Ziel des Teams und somit auch von Dir ist es, unsere Kunden jederzeit zufriedenzustellen. Als jemand, der in Lösungen und nicht in Problemen denkt, bist Du in der Lage, unsere Produkte leicht verständlich zu machen, und kannst Dich auch dafür begeistern, Dich in technische Details einzuarbeiten und „hands-on" Lösungswege zu entwickeln. Du bist die Person, die am nächsten an den Kunden dran ist und ihre Bedürfnisse am besten kennt, und spielst dadurch eine zentrale Rolle in der Entwicklung RISK IDENTs!

Tasks

• Eigenständige Betreuung unserer etablierten Kunden aus den Bereichen E-Commerce, Financial Services und Banking während des gesamten Kundenlebenszyklus
• Durchführung und Verantwortung der Onboarding-Projekte bei Neukunden in Zusammenarbeit mit allen relevanten internen und externen Stakeholdern
• Konzeption, Vorbereitung und Durchführung von Kundenterminen mit unseren Ansprechpartnern*innen auf Entscheidungs- und Geschäftsführungsebene
• Durchführung von Schulungen der Fraud Manager*innen auf Kundenseite
• Produktbezogene Betreuung unserer Kunden inkl. Aufnahme von Kundenanforderungen, die du in konkrete technische Lösungen übersetzt und deren Umsetzung du begleitest bzw. selbstständig durchführst
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb zur Gewährleistung einer optimalen Kundenbetreuung sowie unseren Entwicklern*innen zur stetigen Verbesserung unserer Software
• Moderate Reisetätigkeit (ca. 1-3x / Jahr)

Requirements

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise in der IT-Beratung oder im IT-Umfeld
• Idealerweise ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• „Hands on“-Mentalität und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Gewinnendes Auftreten und Spaß am Überzeugen, gepaart mit einer ausgeprägten Kundenorientierung
• Bereitschaft, sich in technische Themen einzuarbeiten
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

We offer the following benefits

• Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen zu verwirklichen - vom ersten Tag an
• Kollaboratives Umfeld, in dem alle auf Augenhöhe arbeiten
• Ein Team von Experten*innen und hilfsbereiten Kollegen*innen, die es dir ermöglichen, jeden Tag etwas Neues zu lernen
• Sehr freundliche, offene und hilfsbereite Arbeitsatmosphäre
• Großzügige Richtlinie zum mobilen Arbeiten mit Schwerpunkt auf Abstimmung im Team
• Interne Coaching- und Trainingsangebote (unsere internen Coaches können auch für nicht-Arbeitsthemen in Anspruch genommen werden)
• Budget für Konferenzen, externe Trainings, etc.
• Zugang zu zwei digitalen Lernplattformen (Udemy und Masterplan)
• Bezahlte Social Days für ehrenamtliche Arbeit an deinem Herzensprojekt
• Möglichkeit, nach 3 Jahren Beschäftigung ein Sabbatical zu nehmen
• Freie Wahl zwischen Windows, Linux oder MacOS auf einer leistungsstarken mobilen Hardware, und alles weitere, was du zum effizienten Arbeiten benötigst
• Zuschuss zum Mittagessen in Höhe von 30,- € pro Monat
• Zuschuss zum Deutschlandticket (mit dem du alle öffentlichen Verkehrsmittel in ganz Deutschland nutzen kannst) in Höhe von 22,-€ pro Monat
• Fahrrad-Leasing über JobRad mit Versicherungszuschuss
• Mental Health Initiativen
• Übernahme der Reisekosten zu Firmenevents bis zu 4x im Jahr für Riskies von außerhalb Hamburgs
• Attraktive Rabatte bei verschiedenen Partnern und Fitnessstudios, z.B. 15% Rabatt aufwww.otto.de oder 10% Rabatt bei Fitness First
• Zugang zur Plattform "Corporate Benefits" der Otto Group, die Rabatte bei verschiedensten Partner gewährt (Deko, Reisen, Autovermietung, etc.)
• Im Office in Hamburg: kostenlose Getränke aller Art und Bio-Obst, das zweimal pro Woche geliefert wird
• … und vieles mehr!