Senior Customer Success Manager (d/m/w)

Risk Ident; Hamburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Coaching & Training

Udemy Masterplan Zugriff

Corporate Benefits

Mittagessen-Zuschuss

Deutschlandticket Zuschuss

Fahrrad Leasing

Reisekostenübernahme

Büro Snacks

Sabbatical nach 3 Jahren

Zusammenfassung

Risk Ident sucht eine erfahrene/n Senior Customer Success Manager (d/m/w) in Hamburg. Du bist Schnittstelle zwischen Produktentwicklung und Kunden aus E-Commerce, Financial Services und Banking und sorgst dafür, dass unsere Kunden zufrieden sind.

Du verstehst technische Details und entwickelst hands-on Lösungen, damit Produkte verständlich bleiben und Mehrwert schaffen. Zu deinen Aufgaben gehören eigenständige Betreuung etablierter Kunden, Onboarding von Neukunden, Terminkonzeption mit

Qualifikationen

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Umfeld.
• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hands on-Mentalität und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Gewinnendes Auftreten und Kundenorientierung.
• Bereitschaft, sich in technische Themen einzuarbeiten.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Eigenständige Betreuung etablierter Kunden aus E-Commerce, Financial Services und Banking über den gesamten Lebenszyklus.
• Durchführung von Onboarding-Projekten bei Neukunden in Zusammenarbeit mit internen/externen Stakeholdern.
• Kundentermine mit Ansprechpartner*innen auf Entscheidungs- und Geschäftsführungsebene konzipieren und durchführen.
• Schulungen der Fraud Manager*innen beim Kunden durchführen.
• Produktbezogene Betreuung, Aufnahme von Anforderungen und Umsetzung in technische Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Entwicklern zur Optimierung der Software.
• Moderate Reisetätigkeit ca. 1–3x/Jahr.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

IT-Beratung

Kommunikationsfähigkeit

Hands on-Mentalität

Selbstständige Arbeitsweise

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsinformatik Studium

Jobbeschreibung

About

Senior Customer Success Manager (d/m/w) bist Du ein Teil unserer Produktexpert*innen, die als Schnittstelle zwischen unserer internen Produktentwicklung und unseren Kunden aus den Bereichen E-Commerce, Financial Services und Banking fungieren. Oberstes Ziel des Teams und somit auch von Dir ist es, unsere Kunden jederzeit zufriedenzustellen. Als jemand, der in Lösungen und nicht in Problemen denkt, bist Du in der Lage, unsere Produkte leicht verständlich zu machen, und kannst Dich auch dafür begeistern, Dich in technische Details einzuarbeiten und "hands-on" Lösungswege zu entwickeln. Du bist die Person, die am nächsten an den Kunden dran ist und ihre Bedürfnisse am besten kennt, und spielst dadurch eine zentrale Rolle in der Entwicklung RISK IDENTs!

Tasks

• Eigenständige Betreuung unserer etablierten Kunden aus den Bereichen E-Commerce, Financial Services und Banking während des gesamten Kundenlebenszyklus
• Durchführung und Verantwortung der Onboarding-Projekte bei Neukunden in Zusammenarbeit mit allen relevanten internen und externen Stakeholdern
• Konzeption, Vorbereitung und Durchführung von Kundenterminen mit unseren Ansprechpartnern*innen auf Entscheidungs- und Geschäftsführungsebene
• Durchführung von Schulungen der Fraud Manager*innen auf Kundenseite
• Produktbezogene Betreuung unserer Kunden inkl. Aufnahme von Kundenanforderungen, die du in konkrete technische Lösungen übersetzt und deren Umsetzung du begleitest bzw. selbstständig durchführst
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb zur Gewährleistung einer optimalen Kundenbetreuung sowie unseren Entwicklern*innen zur stetigen Verbesserung unserer Software
• Moderate Reisetätigkeit (ca. 1-3x / Jahr)

Requirements

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise in der IT-Beratung oder im IT-Umfeld
• Idealerweise ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hands on-Mentalität und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Gewinnendes Auftreten und Spaß am Überzeugen, gepaart mit einer ausgeprägten Kundenorientierung
• Bereitschaft, sich in technische Themen einzuarbeiten
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

We offer the following benefits

• Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen zu verwirklichen - vom ersten Tag an
• Kollaboratives Umfeld, in dem alle auf Augenhöhe arbeiten
• Ein Team von Experten*innen und hilfsbereiten Kollegen*innen, die es dir ermöglichen, jeden Tag etwas Neues zu lernen
• Sehr freundliche, offene und hilfsbereite Arbeitsatmosphäre
• Großzügige Richtlinie zum mobilen Arbeiten mit Schwerpunkt auf Abstimmung im Team
• Interne Coaching- und Trainingsangebote (unsere internen Coaches können auch für nicht-Arbeitsthemen in Anspruch genommen werden)
• Budget für Konferenzen, externe Trainings, etc.
• Zugang zu zwei digitalen Lernplattformen (Udemy und Masterplan)
• Bezahlte Social Days für ehrenamtliche Arbeit an deinem Herzensprojekt
• Möglichkeit, nach 3 Jahren Beschäftigung ein Sabbatical zu nehmen
• Freie Wahl zwischen Windows, Linux oder MacOS auf einer leistungsstarken mobilen Hardware, und alles weitere, was du zum effizienten Arbeiten benötigst
• Zuschuss zum Mittagessen in Höhe von 30,- € pro Monat
• Zuschuss zum Deutschlandticket (mit dem du alle öffentlichen Verkehrsmittel in ganz Deutschland nutzen kannst) in Höhe von 22,-€ pro Monat
• Fahrrad-Leasing über JobRad mit Versicherungszuschuss
• Mental Health Initiativen
• Übernahme der Reisekosten zu Firmenevents bis zu 4x im Jahr für Riskies von außerhalb Hamburgs
• Attraktive Rabatte bei verschiedenen Partnern und Fitnessstudios, z.B. 15% Rabatt aufwww.otto.de oder 10% Rabatt bei Fitness First
• Zugang zur Plattform "Corporate Benefits" der Otto Group, die Rabatte bei verschiedensten Partner gewährt (Deko, Reisen, Autovermietung, etc.)
• Im Office in Hamburg: kostenlose Getränke aller Art und Bio-Obst, das zweimal pro Woche geliefert wird
• … und vieles mehr!