Senior Customer Experience Manager (m/w/d)

StepStone Group; Deutschland; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Brauchtumstag

Weihnachts-/Neujahrstage

Hybrides Arbeitsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

Risikolebensversicherung

Volunteer days

Jobbike

In-house Gym

Barista im Haus

Wellhub-Mitgliedschaft reduziert

Parktickets / Deutschland-Ticket

Job summary

The Stepstone Group ist eine führende Plattform zur Verbindung von Jobsuchenden und Unternehmen weltweit. Wir arbeiten daran, den Perfect Match durch datenbasierte Technologien zu ermöglichen und setzen uns für faire Rekrutierung in über 30 Ländern ein.

Du arbeitest in der Abteilung Customer Experience and Process Excellence und übersetzt Kunden-Insights in konkrete Maßnahmen zur Optimierung des B2B-Kundenerlebnisses. Wir bieten hybridem Arbeiten, 30 Tage Urlaub und weitere Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften oder vergleichbarer Abschluss.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management auf Unternehmensseite oder mehrjährige Erfahrung in der Unternehmensberatung.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein überzeugendes Auftreten.
• Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse im Kontext von Unternehmensdaten.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Der NPS ist Top-KPI bei Stepstone: Du bist Owner des NPS inkl. der Messung in Qualtrics.
• Aktive Weiterentwicklung des CX-Programms mit Fokus auf den Übergang von klassischen Befragungen hin zu KI-gestützten Analyseansätzen.
• Ableitung von Insights aus den Kundenfeedbackdaten und Übersetzung in konkrete Business Actions zusammen mit den Fachbereichen.
• Konzeption und Entwicklung von Customer Journeys in enger Abstimmung mit den Fachbereichen.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Datenanalyse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

Education

Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften oder vergleichbarer Abschluss

Tools

Qualtrics

Job description

Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen.

Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform.

Mache deinen nächsten Karriereschritt bei The Stepstone Group und übernimm Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Experience.

Du arbeitest in der AbteilungCustomer Experience and Process Excellenceund übersetzt Kunden-Insights in konkrete Maßnahmen zur Optimierung unseres B2B-Kundenerlebnisses. Mit deinem Engagement leistest du einen wertvollen Beitrag, den Arbeitsmarkt der Zukunft neu zu gestalten.

Deine Aufgaben:

• Der NPS ist Top-KPI bei Stepstone: Du bist Owner des NPS inkl. der Messung in Qualtrics
• Aktive Weiterentwicklung des CX-Programms mit Fokus auf den Übergang von klassischen Befragungen hin zu KI-gestützten Analyseansätzen
• Ableitung von Insights aus den Kundenfeedbackdaten und Übersetzung in konkrete Business Actions zusammen mit den Fachbereichen
• Konzeption und Entwicklung von Customer Journeys in enger Abstimmung mit den Fachbereichen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften oder ein vergleichbarer Abschluss
• Mindestens 5Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management auf Unternehmensseite oder mehrjährige Erfahrung in der Unternehmensberatung
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein überzeugendes Auftreten
• Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse im Kontext von Unternehmensdaten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Vergünstigte Wellhub Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!