Senior Customer Experience Manager (m/w/d)

StepStone Group; Düsseldorf; Híbrido; EUR 65.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

Risikolebensversicherung

Job- oder Deutschland-Ticket

Hund im Office

Descripción de la vacante

The StepStone Group in Düsseldorf sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Experience und Process Excellence. Sie übernehmen die Ownership des NPS, übersetzen Kunden-Insights in konkrete Maßnahmen und treiben die Optimierung des B2B-Kundenerlebnisses voran.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Weiterentwicklung des CX-Programms, Ableitung von Insights aus Feedbackdaten und Konzeption von Customer Journeys in enger Abstimmung mit Fachbereichen.

Formación

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften oder vergleichbarer Abschluss.
• Mindestens 5 Jahre CX-Erfahrung im B2B/Unternehmensumfeld oder Beratung.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Kenntnisse in Datenanalyse im Unternehmenskontext.

Responsabilidades

• NPS ist Top-KPI; Owner des NPS inkl. Messung in Qualtrics.
• Weiterentwicklung des CX-Programms mit Fokus auf KI-gestützte Analysen.
• Ableitung von Insights aus Kundenfeedbackdaten; Übersetzung in Business Actions.
• Konzeption und Entwicklung von Customer Journeys in enger Abstimmung mit den Fachbereichen.

Conocimientos

NPS Ownership

Datenanalyse

CX-Programm-Entwicklung

Kundenfeedback-Insights

Deutsch/Englisch verhandlungssicher

Educación

Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften oder vergleichbarer Abschluss

Herramientas

Qualtrics

Descripción del empleo

Unternehmensbeschreibung

Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen.

Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform.

Stellenbeschreibung

Mache deinen nächsten Karriereschritt bei The Stepstone Group und übernimm Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Experience.

Du arbeitest in der AbteilungCustomer Experience and Process Excellence und übersetzt Kunden-Insights in konkrete Maßnahmen zur Optimierung unseres B2B-Kundenerlebnisses. Mit deinem Engagement leistest du einen wertvollen Beitrag, den Arbeitsmarkt der Zukunft neu zu gestalten.

Deine Aufgaben:

• Der NPS ist Top-KPI bei Stepstone: Du bist Owner des NPS inkl. der Messung in Qualtrics
• Aktive Weiterentwicklung des CX-Programms mit Fokus auf den Übergang von klassischen Befragungen hin zu KI-gestützten Analyseansätzen
• Ableitung von Insights aus den Kundenfeedbackdaten und Übersetzung in konkrete Business Actions zusammen mit den Fachbereichen
• Konzeption und Entwicklung von Customer Journeys in enger Abstimmung mit den Fachbereichen
• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften oder ein vergleichbarer Abschluss
• Mindestens 5Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management auf Unternehmensseite oder mehrjährige Erfahrung in der Unternehmensberatung
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein überzeugendes Auftreten
• Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse im Kontext von Unternehmensdaten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Vergünstigte Wellhub Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!