Senior Customer Experience Manager (m/w/d)

The Stepstone Group; Düsseldorf; Híbrido; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

Risikolebensversicherung

Volunteer days

In-house Gym

In-house Barista

Wellhub Rabatt

Jobticket/Deutschland-Ticket

Hund im Office

Descripción de la vacante

The Stepstone Group sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Customer Experience, die den NPS als zentrale KPI verantwortet und das CX-Programm weiterentwickelt. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, leiten Insights aus Kundenfeedback ab und gestalten Customer Journeys, um das B2B-Kundenerlebnis zu optimieren.

Sie bringen analytische Stärken, Deutsch- und Englischkenntnisse sowie mehrjährige Erfahrung im CX-Management oder in der Beratung mit und arbeiten idealerweise hybrid in

Formación

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften oder vergleichbarer Abschluss.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management oder Beratung.
• Analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise, souveränes Auftreten.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsabilidades

• Der NPS ist Top-KPI bei Stepstone: Du bist Owner des NPS inkl. der Messung in Qualtrics.
• Aktive Weiterentwicklung des CX-Programms mit Fokus auf den Übergang von klassischen Befragungen hin zu KI-gestützten Analyseansätzen.
• Ableitung von Insights aus den Kundenfeedbackdaten und Übersetzung in konkrete Business Actions zusammen mit den Fachbereichen.
• Konzeption und Entwicklung von Customer Journeys in enger Abstimmung mit den Fachbereichen.

Conocimientos

Analytische Fähigkeiten

Datenanalyse

Kommunikation

CX Management

Educación

Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften Studium

Herramientas

Qualtrics

Descripción del empleo

Unternehmensbeschreibung

Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen.

Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform.

Stellenbeschreibung

Mache deinen nächsten Karriereschritt bei The Stepstone Group und übernimm Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung unserer Customer Experience.

Du arbeitest in der Abteilung Customer Experience and Process Excellence und übersetzt Kunden-Insights in konkrete Maßnahmen zur Optimierung unseres B2B-Kundenerlebnisses. Mit deinem Engagement leistest du einen wertvollen Beitrag, den Arbeitsmarkt der Zukunft neu zu gestalten.

Deine Aufgaben:

• Der NPS ist Top-KPI bei Stepstone: Du bist Owner des NPS inkl. der Messung in Qualtrics
• Aktive Weiterentwicklung des CX-Programms mit Fokus auf den Übergang von klassischen Befragungen hin zu KI-gestützten Analyseansätzen
• Ableitung von Insights aus den Kundenfeedbackdaten und Übersetzung in konkrete Business Actions zusammen mit den Fachbereichen
• Konzeption und Entwicklung von Customer Journeys in enger Abstimmung mit den Fachbereichen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-, Sozialwissenschaften oder ein vergleichbarer Abschluss
• Mindestens 5Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management auf Unternehmensseite oder mehrjährige Erfahrung in der Unternehmensberatung
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein überzeugendes Auftreten
• Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse im Kontext von Unternehmensdaten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer daysJobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Vergünstigte Wellhub Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!