Customer Success Consultant (m/w/d) - Großkunden

Remotely; Düsseldorf; Hybrid; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

Risikolebensversicherung

Volunteer days

Jobbike

In-house Gym

In-house Barista

Urban Sports Club Vorteil

Parken/Deutschland-Ticket

Zusammenfassung

The Stepstone Group in Düsseldorf sucht eine/n Customer Success Consultant (m/w/d) für das Enterprise Customer Success Team. Sie sind zentrale Ansprechperson für Großkunden und sorgen dafür, dass sie den größtmöglichen Mehrwert aus unseren Recruiting-Lösungen ziehen.

Sie begleiten Kunden entlang ihrer Recruiting-Strategie, beraten zu KI-gestützten Hiring-Prozessen, subscription-basierten Recruiting-Produkten und Services wie Hiring as a Service.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium wünschenswert; alternativ kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im Kundenservice oder Online-Marketing, HR-nah bevorzugt
• Gutes technisches Verständnis im Performance Marketing
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterungsfähigkeit
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse

Aufgaben

• Portfolio von Großkunden betreuen und unterstützen, Ziele erreichen
• Operative Anliegen im Tagesgeschäft bearbeiten und Cases koordinieren
• Kundentermine zur Nutzung von Produkten/Services beraten
• Performance-, Nutzungs- und Vertragsdaten auswerten und Empfehlungen ableiten
• Kundenportfolios entwickeln, Potenziale identifizieren, Schnittstellen eng einbeziehen
• Proaktiver Austausch mit Kunden zur Förderung langfristiger Beziehungen

Kenntnisse

Kundenorientierung

Begeisterungsfähigkeit

MS Office Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Datenanalyse

CRM-Systeme

Ausbildung

Hochschulabschluss

Kaufmännische Ausbildung

Tools

PowerPoint

Excel

Word

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen.

Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform.

Stellenbeschreibung

Werde Teil unseres Enterprise Customer Success Teams am Standort Düsseldorf und unterstütze unsere Großkunden dabei, ihre Recruiting-Ziele erfolgreich zu erreichen. Als Customer Success Consultant (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie den größtmöglichen Mehrwert aus unseren Lösungen erzielen.

Dabei begleitest du Kunden entlang ihrer gesamten Recruiting-Strategie und unterstützt sie bei der erfolgreichen Nutzung unserer digitalen Produkte und Services. Du berätst Unternehmen rund um moderne Recruiting-Lösungen, darunter subscription-basierte Recruiting-Produkte, KI-gestützte Hiring-Prozesse sowie innovative Serviceangebote wie Hiring as a Service.

In dieser Rolle verbindest du Kundenberatung, Datenanalyse und Stakeholder Management, um den Recruiting-Erfolg unserer Kunden nachhaltig zu steigern und langfristige Partnerschaften aufzubauen.

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit unseren Account ManagerInnen betreust du ein eigenes Portfolio von Großkunden und unterstützt diese dabei, ihre Recruiting-Ziele erfolgreich zu erreichen.
• Du bearbeitest die operativen Anliegen deiner KundInnen im Tagesgeschäft, koordinierst Kundenanfragen und Cases über unsere Service- undCRM-Systeme und sorgst für eine schnelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung aller Anliegen.
• In regelmäßigen Kundenterminen berätst du deine KundInnen zur Nutzung unserer Produkte und Services, beantwortest Fragen und unterstützt bei der Optimierung ihrer Recruiting-Aktivitäten.
• Du wertest Performance-, Nutzungs- und Vertragsdaten aus, erkennst Optimierungsmöglichkeiten und leitest passende Empfehlungen für deine KundInnen ab.
• Du behältst die Entwicklung deiner Kundenportfolios im Blick, identifizierst Potenziale und arbeitest eng mit internen Schnittstellen sowie unseren Account ManagerInnen zusammen.
• Durch einen proaktiven Austausch mit deinen KundInnen förderst du langfristige Kundenbeziehungen und trägst zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. [I
• Kundenfeedback und Marktimpulse nutzt du, um Ideen für die Weiterentwicklung unserer Produkte, Services und Prozesse einzubringen

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Sozialwissenschaften, Marketing, Projektmanagement, Personal) wünschenswert;alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. im Dialogmarketing, Bürokaufmann / Bürokauffrau,Industriekaufmann / Industriekauffrau o.ä.)
• Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Online-Marketing, idealerweise in einem HR-nahen oder beratungsnahen Umfeld
• Gutes technisches Verständnis im Bereich Performance Marketing wünschenswert
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterungsfähigkeit
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse (Power Point, Excel, Word)

Zusätzliche Informationen

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Unser Commitment

Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.