Consultant Service & Quality (m/w/d)

SmartRecruiters, Inc.; Düsseldorf; Hybrid; EUR 38.000 - 41.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub + Zusatzurlaub

Hybrides Arbeitsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

Job- oder Deutschland-Ticket

Zusammenfassung

The Stepstone Group Deutschland GmbH ist im Bereich Recruiting-Lösungen aktiv und bietet moderne, hybride Arbeitsbedingungen. In dieser Position arbeiten Sie eng mit Customer Services & Operations zusammen, sichern Qualität, unterstützen Kunden bei der Nutzung unserer Recruiting-Plattform und betreuen Anzeigenprozesse.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung mit, verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie erste Erfahrungen im Kundenservice bzw.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Erste Erfahrungen in einer kundenorientierten oder administrativen Rolle.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice und mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce).

Aufgaben

• Gewährleistest Qualität und Kundenzufriedenheit.
• Betreuung von 1st-Level-Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat.
• Erstellung, Bearbeitung und Veröffentlichung von Stellenanzeigen.
• Pflege von Unternehmensprofilen und Kundendaten.
• Kommunikation unserer Qualitätsstandards an Kunden und Unterstützung bei deren Umsetzung.

Kenntnisse

Kundenservice

Serviceorientierung

Organisationstalent

Selbstständigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Salesforce

MS Office

Jobbeschreibung

• Legal Entity: The Stepstone Group Deutschland GmbH
• Vergütung: EUR 38,000 - EUR 41,000 - jährlich

Unternehmensbeschreibung

Der Recruiting-Markt verändert sich rasant und du gestaltest diesen Wandel aktiv mit.

Bei Stepstone unterstützen wir Unternehmen dabei, die besten Talente zu finden. Mit innovativen Lösungen rund um Subscription-basierte Recruiting-Produkte, KI-gestützte Hiring-Prozesse und Hiring as a Service treiben wir die Zukunft des Recruitings voran.

Stepstone befindet sich aktuell in der größten Transformation des E-Recruiting-Marktes der vergangenen Jahre. Dabei spielst du eine entscheidende Rolle: Du verbindest exzellenten Kundenservice mit hoher Qualitätsorientierung und trägst dazu bei, dass unsere Produkte für Kunden und Jobsuchende optimal funktionieren.

Stellenbeschreibung

Als Teil unseres Customer Services & Operations Teams sorgst du dafür, dass unsere Kunden das volle Potenzial unserer Produkte nutzen können. Du bist erste Ansprechperson für servicebezogene Anliegen, stellst höchste Qualitätsstandards sicher und unterstützt bei der erfolgreichen Nutzung unserer digitalen Recruiting-Lösungen.
Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kundenservice, Qualitätssicherung und modernen Recruiting-Technologien und erhältst die Möglichkeit, die Zukunft des digitalen Recruitings aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben

Qualität und Kundenzufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle. In dieser Rolle kombinierst du operative Exzellenz mit kundenorientiertem Service:

• Sicherstellung der Stepstone Qualitätsstandards für Stellenanzeigen
• Prüfung veröffentlichter Stellenanzeigen auf technische und inhaltliche Fehler
• Kategorisierung von Stellenanzeigen sowie Pflege relevanter Suchkriterien
• Du kommunizierst unsere Qualitätsstandards und unterstützt Kunden bei deren Umsetzung
• Erstellung, Bearbeitung und Veröffentlichung von Stellenanzeigen
• Pflege von Unternehmensprofilen und Kundenstammdaten
• Betreuung unserer Kunden im 1st-Level-Support
• Bearbeitung von Anfragen rund um Hiring as a Service per Telefon, E-Mail und Live-Chat
• Unterstützung von Jobsuchenden bei Fragen zur Nutzung der Stepstone-Plattform
• Durchführung administrativer Tätigkeiten, beispielsweise Nutzerverwaltung und Verbrauchsstatistiken
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste praktische Erfahrungen in einer kundenorientierten, serviceorientierten oder administrativen Rolle
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice und im Umgang mit CRM-Systemen, beispielsweise Salesforce

Zusätzliche Informationen

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.