Senior Customer Engagement Manager:in (w/m/d)

Good Hood GmbH / nebenan.de; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Plattform für Nachbarschaftsnetzwerke sucht eine:n (Senior) CRM Manager:in in Berlin, um die Nutzerbindung zu steigern. In dieser Rolle erstellen Sie automatisierte Kampagnen, verantworten das Engagement der Nutzer:innen und nutzen Daten zur Entscheidungsfindung. Sie bringen mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM mit und sind versiert im Umgang mit CRM-Tools. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell sowie zahlreiche zusätzliche Vorteile, darunter 30 Tage Urlaub und eine monatliche SpenditCard von 35 €.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

30 Tage Jahresurlaub

SpenditCard von 35 € monatlich

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM.
• Erfahrung mit Multi-Channel-Journeys und A/B-Tests.
• Technisch versiert mit CRM-Infrastruktur und Tool-Optimierungen.

Aufgaben

• Verantwortung für das Erreichen der Engagement-Ziele.
• Planung und Implementierung von Newslettern.
• Aufsetzen und Optimieren von automatisierten Kampagnen.

Kenntnisse

CRM-Tools (Braze oder ähnliche)

Analytisches Denken

Kreativität im Engagement

Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau

Fließendes Englisch

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Mit über 4 Mio. aktiven Nutzer:innen ist Deutschlands größtes soziales Netzwerk für Nachbar:innen. Als Sozialunternehmen ist es unser Ziel, Nachbar:innen miteinander in den Austausch zu bringen und so zu einer lebendigen, helfenden und sicheren Nachbarschaft beizutragen. Dafür suchen wir eine:n leidenschaftliche:n (Senior) CRM Manager:in, der/die das Engagement unserer Nutzer:innen auf das nächste Level hebt.

• Du bist Teil des 4-köpfigen CRM-Teams und bist dafür verantwortlich, die Engagement-Ziele (z.B. Daily Active Users) zu erreichen.
• Du planst, testest und implementierst den Newsletter in Absprache mit dem Content und Advertising Team und überlegst, wie du die Inhalte und den Versand noch besser machen kannst.
• Du setzt automatisierte Kampagnen (z.B. Onboarding, Reaktvivierung, getriggerte Kommunikation) für verschiedene Nutzer:innengruppen auf und optimierst diese kontinuierlich. Deine Kanäle sind hauptsächlich E-Mail, Push Notification und In-App Message.
• Du entwickelst sinnvolle Segmentierungen, z.B. basierend auf Interessen oder Nachbarschaftsgröße, um den Nutzer:innen eine bestmöglich personalisierte Erfahrung zu bieten.
• Du arbeitest mit dem Product und dem Data Team daran, Nutzer:innen noch besser zu verstehen und zielgerichtete Maßnahmen umzusetzen.
• Du erstellst Reportings und berichtest regelmäßig über die Zielerreichung in deinem Bereich.
• Du stimmst dich im Team ab über Best Practices, Inhalte und Versandzeitpunkte.

Dein Profil

• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM.
• Du hast ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Tools (Braze oder Ähnliche).
• Du bist analytisch und triffst deine Entscheidungen basierend auf Daten. Du weißt, wie du KPIs interpretieren und für dich nutzen kannst. Gleichzeitig fallen dir kreative Wege ein, das Engagement zu erhöhen. Deine Ziele willst du unbedingt erreichen.
• Deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise hilft dir, Kampagnen und Projekte frühzeitig zu planen und umzusetzen.
• Du hast bereits Multi-Channel-Journeys und A/B-Tests aufgesetzt, diese analysiert und Handlungsempfehlungen daraus abgeleitet.
• Du bist technisch versiert und kennst dich mit CRM Infrastruktur, Link Tracking, Deliverability Themen und Tool Optimierungen aus.
• Du hast Spaß daran, gemeinsam ein digitales Produkt mit sozialem Mehrwert weiterzuentwickeln.
• Du hast Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau und sprichst fließend Englisch.

Was wir bieten

• Ein hybrides Arbeitsmodell mit einer Kombination aus Büro- und Remote-Tagen
• Einen sinnstiftenden Job – wir bauen ein großartiges Produkt, das echten Mehrwert für Communities liefert
• Arbeiten in einem fröhlichen, erfahrenen Team, das Wissen teilt und voneinander lernt
• Einblicke in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startups sowie der nebenan.de Stiftung
• Deine nebenan.de SpenditCard – jeden Monat erhältst Du zusätzlich 35 € zur freien Verfügung
• 30 Tage Jahresurlaub, plus die Möglichkeit von Workation-Modellen und Sabbaticals
• Eine stärkenorientierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)
• Ein Büro in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie Yoga oder „Lunch & Learn“-Sessions