(Senior) Customer Delivery Manager (d/w/m)

Rulemapping Group; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Zentrales Büro in Berlin-Mitte

Attraktives Gehaltspaket

Zusammenfassung

Rulemapping Group sucht eine erfahrene Fachperson im Bereich Operations/SaaS/IT-Consulting, um Kundenbeziehungen End-to-End zu steuern und Projekte inklusive Delivery-Prozesse verantwortungsvoll zu leiten.

Sie arbeiten in einem GovTech-Umfeld mit No-Code-Plattformen, konfigurieren UI/Formulare/APIs/KI-Module und betreuen Incident- und Change-Management. Anspruchsvolle Stakeholder-Kommunikation inkl. C-Level ist Teil des Jobs.

Qualifikationen

• 3+ Jahre Erfahrung in technischen Operations-, SaaS- oder IT-Consulting-Rollen.
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Prozessen (Incident, Change, SLA) und gängigen Tools.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten über Hierarchieebenen hinweg, inkl. C-Level.
• Prozesssicher, KPI-orientiert und bereit Verantwortung zu übernehmen.
• Analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise auch bei komplexen Problemen.
• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und Englischkenntnisse (mind. C1).

Aufgaben

• Du bist erste Anlaufstelle für Kund:innen und verantwortest die Kundenbeziehung End-to-End.
• Du leitest Projekte proaktiv, übernimmst Projektcontrolling und steuerst interdisziplinäre Teams.
• Gemeinsam gestaltest du kundenspezifische No-Code-Lösungen von Konzeption bis Schulung.
• Im laufenden Betrieb bearbeitest du Service- und Change-Requests, inkl. Incident- und SLA-Management.
• Du wirkst am Aufbau und der WeiterentwicklungDelivery-Prozesse, insbesondere SLA- und Change-Management, mit.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Kundenerfolg

Kommunikation

Projektmanagement

Analytische Denkweise

Technische IT-Kompetenz

Teamführung

Ausbildung

Informatik Studium

Wirtschaftsinformatik Studium

Engineering Studium

Tools

ITSM Tools

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Bei Rulemapping machen wir geltendes Recht maschinenlesbar. Du bringst diese Technologie zu unseren Kund:innen und hältst dabei Projekt, Team und Betrieb zusammen.

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und verantwortest die Kundenbeziehung End-to-End, ab der Vertragsunterschrift über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb der Rulemapping-Lösung.
• Du leitest Projekte proaktiv und zielorientiert, übernimmst das Projektcontrolling und steuerst interdisziplinäre Projektteams aus Automation Engineers und unseren Fachexpert:innen für die juristischen Regelwerke.
• Gemeinsam gestaltet ihr kundenspezifische Lösungen auf unserer No-Code-Plattform, von der Konzeption über die Implementierung bis zur Abnahme und Schulung. Dazu gehört die initiale Konfiguration von UI, Formularen, API-Integrationen, KI-Modulen, Akten, Aktionen, Fristen und Tests.
• Im laufenden Betrieb bearbeitest du Service- und Change-Requests, verantwortest Incident- und SLA-Management und löst technische Herausforderungen auf Plattform- und Tool-Ebene.
• Du wirkst am Aufbau und an der Weiterentwicklung unserer Delivery-Prozesse mit, insbesondere im SLA- und Change-Management.

Dein Profil

• 3+ Jahre Erfahrung in einer technischen Operations-, SaaS-, Customer-Success- oder IT-Consulting-Rolle, insbesondere in der Umsetzung von IT-Lösungen.
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Prozessen (Incident, Change, SLA) und den gängigen Tools.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten über Hierarchieebenen hinweg, inklusive C-Level.
• Du arbeitest prozesssicher und KPI-orientiert, packst operativ selbst mit an und übernimmst gern Verantwortung.
• Eine analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise, auch bei technisch anspruchsvollen Problemen.
• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutsch- (C2) und Englischkenntnisse (mind. C1)

Warum wir?

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden GovTech-Unternehmen mit einzigartiger Technologie und KI-Anwendungen
• Ein attraktives Gehaltspaket und die Möglichkeit, deine Rolle im Zuge unseres SaaS-Wachstums aktiv mitzugestalten
• Eine moderne Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung fördert
• Ein zentral gelegenes Office in Berlin-Mitte
• Innovative Projekte mit direkter gesellschaftlicher Wirkung und klare Karriereperspektiven
• Ein dynamisches, interdisziplinäres Team mit viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen