(Senior) Customer Delivery Manager (d/w/m)

Rulemapping; Berlin; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Attraktives Gehaltspaket

Moderne Unternehmenskultur

Gestaltungsspielraum für Ideen

Résumé du poste

Rulemapping sucht einen Spezialisten (m/w/d) in Berlin für eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in der Kundenbeziehung. Sie übernehmen die End-to-End-Verantwortung für die Implementierung unserer Lösung und leiten interdisziplinäre Teams durch Projekte.

Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld, innovative Projekte und ein attraktives Gehaltspaket. Ideale Kandidaten haben ein relevantes Studium abgeschlossen und bringen fundierte Erfahrung im IT-Service-Management mit.

Qualifications

• 3+ Jahre Erfahrung in einer technischen Operations-, SaaS-, Customer-Success- oder IT-Consulting-Rolle.
• Fließende Deutschkenntnisse (C2) und sehr gutes Englisch (mind. C1).

Responsabilités

• End-to-End-Verantwortung für Kundenbeziehungen.
• Leitung interdisziplinärer Projektteams.
• Verantwortung für Incident- und SLA-Management.

Connaissances

Kenntnisse in IT-Service-Management-Prozessen (Incident, Change, SLA)

Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten

Analytische Denkweise

Hands-on-Mentalität

Formation

Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen

Outils

IT-Service-Management-Tools

Description du poste

Deine Aufgaben

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und übernimmst die End-to-End-Verantwortung für eine vertrauensvolle, erfolgreiche und nachhaltige Kundenbeziehung – ab der Vertragsunterschrift bis zur erfolgreichen Implementierung und dem laufenden Betrieb der Rulemapping Lösung.
• Du leitest Projekte proaktiv und zielorientiert, übernimmst das Projektcontrolling, und führst interdisziplinäre Projektteams aus Legal Engineers und Automation Engineers.
• Als Team gestaltet ihr kundenspezifische Lösungen auf unserer No-Code-Rulemapping-Automation-Plattform – von der Konzeption über die Implementierung bis zur Abnahme und Schulung. Dazu gehört auch die initiale Konfiguration von UI, Formularen, API-Integrationen, KI-Modulen, Akten, Aktionen, Fristen und Tests.
• Du verantwortest den laufenden Betrieb, bearbeitest Service- und Change-Requests, übernimmst Incident- und SLA-Management und löst technische Herausforderungen auf Plattform- und Tool-Ebene.
• Du wirkst aktiv am Aufbau und an der Weiterentwicklung der Delivery-Prozesse mit, insbesondere im Bereich SLA- und Change-Management.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation.
• Ca. 3+ Jahre Erfahrung in einer technischen Operations-, SaaS-, Customer-Success- oder IT-Consulting-Rolle, insbesondere bei der Umsetzung von IT-Lösungen.
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-(ITSM)-Prozessen (Incident, Change, SLA) und gängigen Tools.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten auf verschiedenen Hierarchieebenen, inklusive C-Level.
• Prozesssicherheit, KPI-Orientierung sowie Hands-on-Mentalität.
• Analytische Denkweise, Lösungsstärke und Lust auf Verantwortung.
• Fließende Deutschkenntnisse (C2) und sehr gutes Englisch (mind. C1).

Warum wir?

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden GovTech-Unternehmen mit einzigartiger Technologie und KI-Anwendungen
• Eine moderne Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung fördert
• Ein zentral gelegenes Office in Berlin-Mitte
• Innovative Projekte mit direkter gesellschaftlicher Wirkung und klare Karriereperspektiven
• Ein dynamisches, interdisziplinäres Team mit viel Gestaltungsspielraum für deine Ideen
• Ein attraktives Gehaltspaket und die Möglichkeit, deine Rolle im Zuge unseres SaaS-Wachstums aktiv mitzugestalten