Senior CRM Quality Manager (m/w/d)

Payback; München; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Bonusprogramm in Deutschland sucht einen Senior CRM Quality Manager in München. In dieser Rolle sind Sie zuständig für die kontinuierliche Weiterentwicklung des unternehmensweiten Qualitätsmanagementsystems (QMS). Sie optimieren Prozesse, führen Risikoanalysen durch und fördern eine starke Qualitätskultur im Unternehmen. Ihre Expertise in Projektmanagement und IT-/Data-/AI-Affinität ist entscheidend, um erfolgreich die Qualitätsstandards zu definieren und umzusetzen. Flexible Arbeitszeiten und attraktive Benefits runden das Angebot ab.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Kostenloses Fitnessstudio

Team-Events und Social Days

Individuelle Trainingsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise aus CRM oder Beratung.
• Kenntnisse in der Implementierung und Weiterentwicklung von QMS in einem agilen Umfeld.
• Technisches Verständnis zur Erfassung komplexer Abläufe.

Aufgaben

• Definieren und Weiterentwickeln des Qualitätsmanagementsystems (QMS).
• Überwachungen und Optimierungen von Qualitätssicherungsmaßnahmen durchführen.
• Proaktive Risikoanalysen bei neuen Produkten durchführen.
• Managen qualitätsrelevanter Incidents von der Erstmeldung bis zur Lösung.
• Planen und Durchführen interner Audits.

Kenntnisse

Qualitätsmanagement

Projektmanagement

Analytische Fähigkeiten

IT-/Data-/AI-Affinität

Kritisches Denken

Teamkoordination

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im relevanten Bereich

Jobbeschreibung

Die meisten können mit dem Begriff PAYBACK etwas anfangen. Bei dir stellen wir uns sehr gerne etwas genauer vor. Wahrscheinlich kennst du PAYBACK – durch die Frage an der Kasse oder durch unsere weit verbreitete Shopping App. Und wir hoffen natürlich, du antwortest an der Kasse mit „Ja“, denn bei uns sammelst du mehr als nur °Punkte. Egal ob Kunde, Partner oder Kollege: Mit PAYBACK wird jede Aktion zum lohnenden Erlebnis.

Als Senior CRM Quality Manager (m/w/d) entwickelst du i in dieser Stabsstelle direkt unter der Geschäftsführung unser unternehmensweites QMS kontinuierlich weiter, optimierst Prozesse sowie KPIs und nutzt deine IT-, Data- & AI-Affinität für innovative Lösungen. Mit deinem technischen Verständnis sowie Projektmanagement- und Beratungs-Skills stärkst du unsere Qualitätskultur und sorgst für nachhaltige Exzellenz.

DEINE AUFGABEN

• Du definierst, implementierst und entwickelst unser unternehmensweites Qualitätsmanagementsystem (QMS) kontinuierlich weiter
• Du überwachst und optimierst Qualitätssicherungsmaßnahmen sowie Prozesse und verantwortest die Erweiterung der Qualitäts-KPIs sowie das Reporting an die Geschäftsführung - hierbei hilft dir deine IT-/Data-/AI-Affinität
• Bei neuen Produkten, Änderungen oder Konfigurationsanpassungen führst du proaktiv Risikoanalysen durch, um potenzielle Qualitätsprobleme frühzeitig zu erkennen
• Du managst qualitätsrelevante Incidents von der Erstmeldung bis zur Lösung, inklusive der Koordination aller beteiligten Teams und Stakeholder
• Du planst interne Audits, führst diese durch und förderst u.a. durch Mitarbeiterschulungen eine starke Qualitätsverantwortung und -kultur im gesamten Unternehmen

DEIN PROFIL

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium und bringst mehrjährige fundierte Erfahrung im Qualitätsmanagement mit, idealerweise aus CRM oder Beratung
• Du besitzt exzellente Kenntnisse hinsichtlich Aufbau, Implementierung sowie Weiterentwicklung von Qualitätsmanagementsystemen (QMS) in einem agilen Umfeld
• Du verfügst über ein ausgeprägtes technisches wie prozessuales Verständnis zur schnellen Erfassung komplexer System- & Ablaufzusammenhänge, dabei strebst du immer eine gute Balance zwischen Qualität und Unternehmensbedürfnissen an
• Du bist nachweislich stark als Projektmanager sowie Koordinator interdisziplinärer Teams und deine exzellenten analytischen Fähigkeiten wie kritisches Denkvermögen zeichnen dich aus
• Du überzeugst mit deinem Auftreten, hast die Fähigkeit den Status Quo zu hinterfragen sowie pragmatische Lösungen zu forcieren und verhandlungssichere Deutsch- & sehr gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

UNSERE BENEFITS

• Tasty Breaks: Leckere Verpflegung in unserem ESSZIMMER – auch vegetarisch oder vegan und vieles sogar kostenfrei
• Move it, move it: 24/7 Zugang zur TURNHALLE, in unserem Fitnessstudio trainierst du und wir übernehmen die Kosten für dich
• Do it your way: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Easy Going: Deutschland-Ticket inklusive
• Get Together: Team-Events, Social Days, Ski-Events und mehr
• Grow like a Pro: Individuelle Trainings und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Good Vibes: Bei uns sind Hunde willkommen!

PAYBACK ist das führende Bonusprogramm in Deutschland und eine der größten und leistungsfähigsten Marketingplattformen weltweit. Als Vorreiter der Data Economy entwickeln wir hier in München alle technischen Lösungen selbst. Entwickeln – das kannst du bei uns auch, und zwar dich selbst und gemeinsam mit uns das PAYBACK Programm.

Interessiert?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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