Senior CRM Manager (m/w/d)

Calumet; Hamburg; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Spendit Card 50€ monatlich

Faire Vergütung

Mitarbeiterrabatte

Corporate Benefits Rabatte

HVV-Zuschuss

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Bike-Leasing

Zusätzliche Urlaubstage

2 Tage Homeoffice pro Woche

HQ in Hamburg

Kostenlose Parkplätze

Zusammenfassung

Calumet sucht eine erfahrene CRM-Verantwortliche/n in Hamburg, um CRM-Strategie, Lifecycle Marketing und Customer Journey weiterzuentwickeln. Sie steuern Kampagnen, Journeys und A/B-Tests, analysieren KPIs und berichten an das Marketing-Team.

Sie arbeiten eng mit Online-Marketing, Campaign Team, E-Commerce, IT und Kundenservice zusammen, verantworten Bloomreach, Segmentierung und Personalisierung und managen Budgets sowie externe Partner.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im CRM, idealerweise im B2C-, Handels- oder E-Commerce-Umfeld.
• Erfahrung in Konzeption und Umsetzung von CRM-Strategien und automatisierten Customer Journeys
• Sehr gutes Verständnis von Kundensegmentierung, Personalisierung und datengetriebenem Marketing
• Sicherer Umgang mit E-Mail-Marketing-, Marketing-Automation- und Customer-Data-Plattformen; Bloomreach-Kenntnisse von Vorteil
• Analytisches Verständnis und Erfahrung mit CRM-KPIs, Reportings und A/B-Tests
• Gutes Gespür für zielgruppengerechte Kommunikation und relevante Kundenansprache
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Strategisches Denken kombiniert mit Freude an der operativen Umsetzung
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen

Aufgaben

• Verantwortung für CRM, Kundenbindung und Lifecycle Marketing in unserem fünfköpfigen Marketing-Team
• Weiterentwicklung der CRM-Strategie und Umsetzung entlang der gesamten Customer Journey
• Planung, Steuerung und Optimierung von CRM-Kampagnen und automatisierten Journeys
• Analyse relevanter CRM-KPIs, Ausbau von Reportings und Ableitung konkreter Optimierungspotenziale
• Product Ownership für Bloomreach und Weiterentwicklung von Segmentierung, Personalisierung und Marketing Automation
• Planung und Auswertung von A/B-Tests sowie Aufbau einer konsequenten Test-&-Learn-Kultur
• Enge Zusammenarbeit mit Online Marketing, Campaign Team, E-Commerce, IT und Kundenservice
• Steuerung externer Partner und Dienstleister inklusive Angebots- und Budgetabstimmung
• Beobachtung neuer Entwicklungen in CRM, Personalisierung, Marketing Automation und AI

Kenntnisse

CRM

Lifecycle Marketing

Customer Journey

KPI-Analyse

Segmentierung

Personalisierung

Marketing Automation

Bloomreach

A/B-Tests

Teamarbeit

Tools

Bloomreach

E-Mail-Marketing-Tools

Jobbeschreibung

Verantwortung und Aufgaben

• Verantwortung für CRM, Kundenbindung und Lifecycle Marketing in unserem fünfköpfigen Marketing-Team
• Weiterentwicklung der CRM-Strategie und Umsetzung entlang der gesamten Customer Journey
• Planung, Steuerung und Optimierung von CRM-Kampagnen und automatisierten Journeys
• Analyse relevanter CRM-KPIs, Ausbau von Reportings und Ableitung konkreter Optimierungspotenziale
• Product Ownership für Bloomreach und Weiterentwicklung von Segmentierung, Personalisierung und Marketing Automation
• Planung und Auswertung von A/B-Tests sowie Aufbau einer konsequenten Test-&-Learn-Kultur
• Enge Zusammenarbeit mit Online Marketing, Campaign Team, E-Commerce, IT und Kundenservice
• Steuerung externer Partner und Dienstleister inklusive Angebots- und Budgetabstimmung
• Beobachtung neuer Entwicklungen in CRM, Personalisierung, Marketing Automation und AI

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im CRM, idealerweise im B2C-, Handels- oder E-Commerce-Umfeld
• Erfahrung in Konzeption und Umsetzung von CRM-Strategien und automatisierten Customer Journeys
• Sehr gutes Verständnis von Kundensegmentierung, Personalisierung und datengetriebenem Marketing
• Sicherer Umgang mit E-Mail-Marketing-, Marketing-Automation- und Customer-Data-Plattformen; Bloomreach-Kenntnisse von Vorteil
• Analytisches Verständnis und Erfahrung mit CRM-KPIs, Reportings und A/B-Tests
• Gutes Gespür für zielgruppengerechte Kommunikation und relevante Kundenansprache
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Strategisches Denken kombiniert mit Freude an der operativen Umsetzung
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen

Benefit und Vergünstigungen

• Jeden Monat 50 Euro extra steuerfrei - mit der Spendit Card für das, was dir Freude macht
• Faire Vergütung, die deine Leistung anerkennt
• Mitarbeiterrabatte, kostenlose Workshops & Rent-Ausrüstung - ausprobieren ausdrücklich erwünscht
• Corporate Benefits mit exklusiven Rabatten bei Top-Marken
• Zuschuss zum HVV-Deutschlandticket - bequem zur Arbeit und noch günstiger zur Elbe
• Urban Sports Club Mitgliedschaft zum Vorteilspreis - weil Bewegung den Kopf frei macht
• Arbeitgeberbeitrag zum Bike-Leasing - frische Luft, Bewegung und Nachhaltigkeit in einem
• Betriebliche Altersvorsorge plus zusätzliche Urlaubstage mit steigender Betriebszugehörigkeit
• 2 Tage Homeoffice pro Woche - für deine Balance und mehr Freiheit im Alltag
• Unser Headquarter in der Marzipanfabrik: moderne, helle Büroflächen mit Dachterrasse - hier lässt es sich kreativ arbeiten
• Kostenlose Parkplätze direkt am Standort und perfekte ÖPNV-Anbindung