CRM Manager (m/w/d)

Doonails; Deutschland; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

100 % Remote in Deutschland

Weiterbildungsbudget 1.300 € pro Jahr

Nilo Health

Urban Sports

Co-Working-Space oder Homeoffice-Kost

Teamevents in ganz Europa

Erstattung von Homeoffice-Ausstattung

Job summary

Doonails sucht einen erfahrenen CRM-Manager (m/w/d), der unsere Klaviyo-Welt steuert. Du betreust Welcome- und Winback-Flows, stärkst Break-even-Abo-Modelle sowie One-Time-Purchases und verantwortest Lokalisierung über 6 Märkte.

Du arbeitest remote in Deutschland, nutzt AI-Tools zur Beschleunigung von Textkreationen, Segmentierungen und Campaign-Setups und optimierst kontinuierlich Customer Lifetime Value sowie Wiederkaufsquote.

Qualifications

• Mind. 4 Jahre Erfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing, idealerweise mit Klaviyo oder vergleichbarem Tool.
• Flow- & Kampagnen-Know-how: Automation-Flows, Segmentierung und Lifecycle-Marketing.
• Zahlenaffinität: Campaign- und Flow-Reports selbstständig lesen und nächste Schritte ableiten.
• Digital & hands-on: Aufgeschlossen gegenüber AI-Tools und neuen Workflows.
• Organisation: Überblick über 6 Märkte und zwei Kunden-Logiken (Abo & Einzelkauf).
• Kommunikation: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Planung und Versand aller Klaviyo-Kampagnen über 6 Märkte.
• Owner der Core-Flows: Welcome-, Abandoned Cart-, Browse Abandonment- und Winback-Flows.
• Retention- & Subscription-Flows: Save-, Winback- und Reaktivierungs-Flows weiterentwickeln.
• Customer-Experience über alle CRM-Touchpoints optimieren (Journey, Frequenz, NPS).
• Strategie & Skalierung von Mobile Messaging (SMS, WhatsApp, Push) inkl. Opt-in-Wachstum.
• Segmentierung & Targeting in Klaviyo: Lifecycle-Logiken, High-LTV-Cohorts identifizieren.
• Einsatz & Skalierung von AI-Workflows zur Beschleunigung von Textkreation & Campaign-Setups.
• Operative Umsetzung aller Product Launches & Sales-Aktionen kanalübergreifend.
• CRM-Reporting & Analytics: Kennzahlen beobachten und Optimierungsmaßnahmen ableiten.

Skills

CRM/E-Mail-Marketing

Flow- & Kampagnen-Know-how

Zahlenaffinität

Digital & hands-on

Organisation

Kommunikation (Deutsch/Englisch)

Tools

Klaviyo

Job description

Hi, wir sind Doonails!

Ein schnell wachsendes Beauty-Startup, das die Manikürewelt revolutioniert. Mit innovativen Produkten, einer starken Community und Präsenz im Online-Shop sowie bei führenden Retail-Partnern bringen wir Studio-Qualität direkt nach Hause, einfach, schnell und stilvoll.

Und genau hier kommst DU ins Spiel.

Als CRM Manager (m/w/d) übernimmst du unsere komplette Klaviyo-Welt, von der ersten Willkommensmail bis zum Winback-Flow. Du sorgst dafür, dass jede Kundin und jeder Kunde zur richtigen Zeit die richtige Nachricht bekommt, egal ob Abo oder Einzelkauf.

Deine Rolle & dein Impact

Deine zentralen Aufgaben

Planung & Versand aller Klaviyo Campaigns

• Über alle 6 Märkte (DE/AT, FR, NL, IT, US, CH) – inklusive Briefing, Copywriting, Segmentierung, Sendezeit-Optimierung und kontinuierlichen A/B-Tests.

Owner der Core-Flows

• End-to-End-Verantwortung für Welcome-, Abandoned Cart-, Browse Abandonment- und Winback-Flows: vom strategischen Aufbau über Lokalisierung bis hin zur laufenden datengetriebenen Optimierung.

Retention- & Subscription-Flows in Loop

• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung von Save-, Winback- und Reaktivierungs-Flows sowie systematisches Cancel-Reason-Mapping.

Customer-Experience über alle CRM-Touchpoints

• Ganzheitliches Journey-Mapping, intelligente Kanalwahl, strategische Frequenzsteuerung zur Vermeidung von Churn/Fatigue sowie kontinuierliche Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit (NPS).

Strategie, Aufbau & Skalierung von Mobile Messaging

• Ganzheitliche Betreuung und Skalierung von Mobile-Kanälen (SMS, iMessage/RCS, WhatsApp, Push) – inklusive datenschutzkonformem Opt-in-Wachstum (Compliance), Kanalsegmentierung und personalisierten Journeys.

Segmentierung & Targeting in Klaviyo

• Entwicklung granularer Lifecycle-Logiken, Differenzierung zwischen Subscription und One-Time-Purchases, Steuerung von Sales- und Reminder-Segmenten sowie Identifikation von High-LTV-Cohorts.

Einsatz & Skalierung von AI-Workflows

• Aktive Nutzung moderner AI-Tools (Klaviyo Agentic MCP, Cowork und generative Templates), um Textkreation, Lokalisierung und Campaign-Setups massiv zu beschleunigen.

Operative Umsetzung aller Product Launches & Sales-Aktionen

• Konzeption und Aussteuerung von kanalübergreifenden Teaser-, Launch- und Reminder-Sequenzen für alle Kernaktionen über alle 6 Märkte.

CRM-Reporting & Analytics

• Kontinuierliches Tracking von Campaign-, Flow- und Subscription-Kennzahlen sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung von Customer Lifetime Value (CLV) und Repeat-Purchase-Rate.

Das bringst du mit

• Erfahrung: Mind. 4 Jahre Erfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing, idealerweise mit Klaviyo oder einem vergleichbaren Tool.

• Flow- & Kampagnen-Know-how: Du hast schon Automation-Flows aufgebaut und weißt, wie Segmentierung und Lifecycle-Marketing zusammenspielen.

• Zahlenaffinität: Du liest Campaign- und Flow-Reports selbstständig und leitest daraus die nächsten Schritte ab.

• Digital & hands-on: Offen für AI-Tools und neue Workflows, du testest lieber als lange zu diskutieren.

• Organisation: Du behältst bei 6 Märkten und zwei Kunden-Logiken (Abo & Einzelkauf) den Überblick und arbeitest strukturiert.

• Kommunikation: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Perspektive

Du wächst mit unserer Subscription- und CRM-Skalierung mit. Je sicherer du in Flows, Segmenten und AI-Workflows wirst, desto mehr Verantwortung übernimmst du bei unserem CRM-Facelift, neuen Märkten und strategischen CRM-Themen.

Was wir dir bieten

• Faire Bezahlung, angepasst an deine Qualifikation & Erfahrung

• Ein echtes Ownership-Rollenprofil mit viel Vertrauen & Gestaltungsspielraum

• 100 % Remote in Deutschland: arbeite flexibel von überall

• Wachstumspotenzial: übernimm Verantwortung & bring deine Ideen direkt ein

• 1.300 € Weiterbildungsbudget pro Jahr für deine persönliche Entwicklung

• Nilo Health, denn mentale Gesundheit ist uns wichtig und dein Zugang ist inklusive

• Urban Sports Mitgliedschaft

• Co-Working-Space oder Homeoffice-Ausstattung? Wir übernehmen die Kosten!

• Teamevents in ganz Europa, weil ein starkes Team alles ist

Ready? Wir freuen uns auf dich!