CRM & Lifecycle Marketing Manager (m/w/d)

Pomelo Co; Berlin; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten – 2 Tage Homeoffice

Kantine/Büro in Berlin

Moderner Arbeitsplatz

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Rabatte & Probonio App

Job summary

MONDRIAN:LABS sucht eine erfahrene CRM- und Lifecycle-Marketing-Managerin/einen Manager, um zwei Haarpflegemarken in Berlin zu betreuen. Sie entwickeln Lifecycle-Flows, setzen Kampagnen um und testen kontinuierlich Optimierungspotenziale basierend auf Kundendaten.

Sie arbeiten eng mit dem Growth-Team zusammen, betreuen Markenschutz- und Kommunikationskanäle, einschließlich deutscher und französischer Märkte, und berichten regelmäßig Kennzahlen wie Wiederkaufrate und CLV.

Qualifications

• Berufserfahrung im CRM, E-Mail- oder Lifecycle-Marketing einer B2C-/D2C-/E-Commerce-Marke.
• Sicherer Umgang mit Klaviyo oder vergleichbarem B2C-Tool.
• Automationen und Flows eigenständig aufgesetzt.
• Testsdenken mit Zahlen und klare Ergebniserläuterungen.

Responsibilities

• Lifecycle-Flows in Klaviyo planen, bauen und optimieren (Welcome, Post-Purchase, Replenishment, Win-back, Browse/Cart Abandonment).
• Kampagnen für Produktlaunches, Sales-Phasen und saisonale Aktionen von Briefing bis Versand umsetzen.
• Segmentierung und Personalisierung basierend auf Kaufverhalten & Kundendaten; Ergebnisse auswerten und optimieren.
• Zustellbarkeit und Listenqualität im Blick behalten.
• Weitere Kanäle (z.B. WhatsApp) aufbauen.
• Loyalty-Maßnahmen und Kundenumfragen weiterentwickeln.
• Kommunikation in mehreren Märkten (Deutschland, Frankreich, Italien) betreuen.
• Regelmäßige Kennzahlen berichten (Wiederkaufrate, CLV, CRM-Umsatz, Öffnungs- und Klickraten).

Skills

CRM

Lifecycle Marketing

Testen & Zahlen

Brand Voice & Tonalität

Deutsch (C1)

Englisch

Tools

Klaviyo

Job description

Intro

Du weißt, wie aus einer Erstbestellung eine treue Kundin wird? Du baust Flows in Klaviyo, testest Betreffzeilen und Angebote und schaust danach in die Zahlen? Dann suchen wir dich.
Wir sind MONDRIAN:LABS, das Unternehmen hinter zwei Haarpflegemarken aus Berlin: SHYNE (Premium-Haarfarbe) und Pomélo+Co. (High-Performance Haircare). Beide Marken haben eine loyale D2C-Community und sind im Handel unter anderem bei dm, Rossmann, Boots und Bipa gelistet.
Als CRM & Lifecycle Marketing Manager:in verantwortest du die Kommunikation mit unseren Endkundinnen und Endkunden im Onlineshop für beide Marken. Du arbeitest im Growth-Team mit unserer CRM Managerin und berichtest an unseren Head of Growth.

Deine Aufgaben

• Du planst, baust und optimierst Lifecycle-Flows in Klaviyo: Welcome, Post-Purchase, Replenishment, Win-back und Browse/Cart Abandonment

• Du setzt Kampagnen für Produktlaunches, Sales-Phasen und saisonale Aktionen um, vom Briefing bis zum Versand

• Du segmentierst und personalisierst auf Basis von Kaufverhalten und Kundendaten
  Du testest laufend Betreffzeilen, Inhalte, Angebote und Timings, wertest die Ergebnisse aus und leitest daraus Optimierungen ab

• Du behältst Zustellbarkeit und Listenqualität im Blick

• Du baust weitere Kanäle wie zB. WhatsApp mit auf

• Du entwickelst Loyalty-Maßnahmen und Kundenumfragen weiter

• Du betreust die Kommunikation in mehreren Märkten, darunter Deutschland, Frankreich und Italien

• Du berichtest regelmäßig zu den wichtigsten Kennzahlen: Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value, Umsatz aus CRM, Öffnungs- und Klickraten

Über Dich

• Du hast Berufserfahrung im CRM, E-Mail- oder Lifecycle-Marketing einer B2C-, D2C- oder E-Commerce-Marke, idealerweise in Beauty, Fashion, Lifestyle oder Luxury

• Du arbeitest sicher mit Klaviyo oder einem vergleichbaren B2C-Tool

• Du hast selbst Automationen und Flows aufgesetzt, nicht nur Newsletter verschickt

• Du denkst in Tests und Zahlen und kannst Ergebnisse verständlich erklären

• Du hast ein Gespür für Marke und Tonalität und weißt, was eine gute Beauty-Mail ausmacht

• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und gerne mit Design, Content und Performance Marketing zusammen

• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem oder verhandlungssicherem Niveau (mind. C1) und Englisch ebenso. Das ist ein Muss, weil du Kampagnen auf Deutsch verantwortest und unsere Teamsprache Deutsch und Englisch ist

• Französisch oder Italienisch sind ein Plus
  

Das bieten wir Dir

• Echte Verantwortung: Du gestaltest die CRM-Strategie von zwei wachsenden Marken mit und siehst direkt, was deine Arbeit bewirkt

• Ein starkes Fundament: Werde Teil unseres kompetenten und kollegialen Marketing Teams. Wir setzen auf partnerschaftliche Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung.

• Gestalte aktiv mit: Wir legen Wert auf kontinuierliche Verbesserung. Bringe dich aktiv bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Prozesse ein. Stillstand ist für uns keine Option.

• Flexible Work-Life-Balance: Profitiere von unserem hybriden Arbeitsmodell, das dir zwei Tage pro Woche im Homeoffice ermöglicht (Montags & Freitags, die restlichen Tage treffen wir uns alle in unserem Büro am Rosenthaler Platz)

• Zusätzliche Freiräume: Neben Work-From-Anywhere-Tagen schenken wir dir den 24. und 31. Dezember als zusätzliche freie Tage.

• Modernes Arbeitsumfeld: Unser modernes Büro am Rosenthaler Platz bietet eine großartige Aussicht und ist hundefreundlich.

• Fit bleiben: Wir unterstützen deine Gesundheit und dein Wohlbefinden mit einer Urban Sports Club Mitgliedschaft (M) für alle Sportbegeisterten – alternativ kannst du die Mitarbeiterrabatte und Gutscheine der Probonio App nutzen
• Teamwork makes the dream work: Genieße regelmäßige Team Lunches & Team Events.

• Attraktive Extras: Erhalte laufend kostenlose Produkte des Unternehmens.

• Tools für deinen Erfolg: Wähle die Ausstattung, mit der du am Besten umgehen kannst zB. ein MacBook oder ein Notebook deiner Wahl.

• Natürlich bieten wir auch Klassiker, wie den gratis Obstkorb, Snacks und frischen Kaffee.

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