IT Service & Customer Success Manager (m/w/d) für Cloud Projekte

SysEleven GmbH; Berlin; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Personio sucht eine Expertin/ einen Experten zur ganzheitlichen Betreuung von Cloud-Projekten. Du koordinierst Onboarding bis Umsetzung, berätst proaktiv zu Architekturen und Optimierungen, und steuerst Change- und Eskalationsprozesse eng mit Fachbereichen.

Zudem analysierst du Daten, führst Vertragsmanagement und Verhandlungen zur Kundenbindung. Du bringst tiefes technisches Verständnis moderner Cloud-Infrastrukturen, starke Beratungskompetenz und Organisationstalent mit, verbunden mit sicheren

Qualifications

• Fundierte Beratungskompetenz bei komplexen IT-Projekten und Eskalationen.
• Praxisnahe Steuerung von Cloud-Projekten mit Fokus auf SLAs.
• Ausgeprägte Struktur, Qualitätssicherung und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.

Responsibilities

• Ganzheitliche Betreuung und strategische Steuerung von Cloud-Projekten.
• Beratung zu Lösungsarchitekturen, Alternativszenarien und Optimierungspotenzial.
• Koordination von Changes und Eskalationen in Abstimmung mit Fachexperten.
• Analyse von Projekt- und Kundendaten für Handlungsempfehlungen.
• Vertragsmanagement und Verhandlungsführung zur Kundenbindung.

Skills

Beratungs-kompetenz

Projektsteuerung

Change- und Eskalationsmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Education

ITIL/PRINCE2/PMP/IPMA Zertifizierungen

BSI-Standards Kenntnisse

Tools

ITIL

PRINCE2

PMP

IPMA

Job description

Deine Mission

In unserer technologiezentrierten Domäne agierst Du als strategisches Bindeglied und Trusted Advisor zur Sicherung des langfristigen Erfolgs unserer Kund:innen in komplexen Cloud-Projekten. Du verantwortest die ganzheitliche Projektbetreuung vom Onboarding bis zur erfolgreichen Umsetzung. Dabei koordinierst Du die kontinuierliche Weiterentwicklung, steuerst u. A Eskalationen und verantwortest eine transparente sowie vollständige Dokumentation. Durch Deine proaktive Beratung und methodische Projektführung treibst du die strategischen Entwicklungsziele unserer Kund:innen voran und baust so nachhaltige, technologische Partnerschaften auf.

Deine Aufgaben

• Ganzheitliche Betreuung und strategische Steuerung von Cloud-Projekten zur Erreichung der definierten Kunden-Entwicklungsziele

• Proaktive Beratung von Kund:innen hinsichtlich Lösungsarchitekturen, Alternativszenarien und technischen Optimierungspotenzialen imTagesgeschäft

• Zentrale Koordination und Orchestrierung von Changes und Eskalationen in enger Abstimmung mit internen Fachexperten

• Analyse von Projekt- und Kundendaten zur Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen und strategischer Entscheidungen

• Übernahme des kaufmännischen Vertragsmanagements wie z.b. derRechnungsprüfung sowie Führung von Verhandlungen zur nachhaltigen Kundenbindung

• Kontinuierliches Monitoring der vereinbarten Projektziele (SLAs)

Das bringst Du mit

• Fundiertes technisches Verständnis für moderne Cloud-Infrastrukturen, technische Abläufe und IT-Prozesse (Erfahrungen im sicherheitskritischen Umfeld öffentlicher Auftraggeber sowie Kenntnisse relevanter BSI-Standards sind von Vorteil)

• Ausgeprägte Beratungskompetenz gepaart mit souveränem Auftreten bei der Steuerung komplexer IT-Projekte und Eskalationen

• Praktische Expertise in der methodischen Projektsteuerung und Prozessorganisation (wie ITIL, PRINCE2, PMP oder IPMA)

• Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit mit klarem Fokus auf Struktur, Qualität und abteilungsübergreifende Team-Zusammenarbeit

• Sehr gute Deutsch (C1) - und erweiterte (B2) Englischkenntnisse

Was Dich bei uns erwartet

Wir pflegen einen direkten Wissensaustausch auf Augenhöhe und eine gelebte Hands-on-Mentalität, bei der Hierarchien keine Rolle spielen – am Ende gewinnt bei uns immer die beste Lösung. Als organisatorischer Dreh- und Angelpunkt zwischen unseren Projektteams und der Kundenseite erhältst Du den vollen Rückhalt und großen Gestaltungsspielraum. Du profitierst von kurzen Entscheidungswegen und einer Struktur, in der Du Deine organisatorischen Stärken nutzen kannst, um Cloud-Projekte eigenverantwortlich zum Erfolg zu führen und Kundenbeziehungen nachhaltig zu prägen.