Senior Agent Front Office (m/w/d) - Estrel Tower

Estrel Tower; Berlin; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

28 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenfreier Mitarbeiter-Parkplatz

BVG-Zuschuss

Urban Sports Club Zuschuss

JobRad-Leasing

Mitarbeiterrestaurant

Schulungen & Karriereentwicklung

Zusammenfassung

Estrel Tower in Berlin sucht eine/n erfahrene/n Front Office Supervisor/in zur professionellen Betreuung unserer Gäste. Sie betreuen Check-in/out, beraten Gäste während des Aufenthalts und koordinieren Reservierungen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Kassenführung, Schichtabrechnung, Umgang mit Reklamationen sowie die Führung eines engagierten Front-Office-Teams. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise gehobene Businesshotellerie.
• Erste Führungserfahrung oder Schichtverantwortung wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Protel sowie MS Office, insbesondere Word und Excel.

Aufgaben

• Professioneller Check-in und Check-out von Individualgästen, Veranstaltungsgästen sowie Reisegruppen.
• Persönliche Betreuung und kompetente Beratung der Gäste während des Aufenthalts.
• Bearbeitung von Reservierungen, Zimmerzuteilungen und Gästekorrespondenz.
• Verbuchung von Leistungen sowie ordnungsgemäße Kassenführung und Schichtabrechnung.
• Souveräner Umgang mit Gästewünschen, Anliegen und Reklamationen.
• Annahme und Bearbeitung von Telefonaten, Weckrufen und allgemeinen Gästeanfragen.
• Koordination der Abläufe am Front Office zur Sicherstellung eines serviceorientierten und effizienten Tagesgeschäfts.
• Übernahme der Schichtverantwortung sowie Unterstützung, Anleitung und Steuerung des Teams während der Schicht

Kenntnisse

Front Office

Gastgebermentalität

Teamführung

Kassenführung

Ausbildung

Berufsausbildung im Hotelfach

Tools

Protel

MS Office

Jobbeschreibung

Das bestehende Estrel Berlin mit seiner über 30-jährigen Geschichte bildet dabei unsere starke Basis – mit echter Gastfreundschaft und einem internationalen Team, das Exzellenz lebt. Der Tower erweitert dieses Kapitel und eröffnet neue Horizonte: neue Perspektiven, neue Möglichkeiten, neue Wege für Talente wie Dich.

Unsere Leistungen:

• Familiäres Arbeitsklima in einem engagierten Team mit Leidenschaft für die Hotellerie und Gastronomie
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 28 Tage Urlaub mit Steigerung nachBetriebszugehörigkeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• KostenfreierMitarbeiter-Parkplatz
• Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen
• Family & Friends Rate
• Sonderkonditionen für Restaurant & Bar
• Zuschuss zum BVG-Ticket
• Zuschuss zum Urban Sports Club
• JobRad - Leasing eines Fahrrads für Arbeitsweg und Freizeit
• Personights - exklusive Angebote für Mitarbeitende in anderen Hotels
• Mitarbeiterrestaurant- frische und preiswerte Mahlzeiten vor Ort
• Breites Angebot an Schulungen, Weiterbildungen und Karriereentwicklung

Ihre Aufgaben:

• Professioneller Check-in und Check-out von Individualgästen, Veranstaltungsgästen sowie Reisegruppen
• Persönliche Betreuung und kompetente Beratung unserer Gäste während des gesamten Aufenthalts
• Bearbeitung von Reservierungen, Zimmerzuteilungen und Gästekorrespondenz
• Verbuchung von Leistungen sowie ordnungsgemäße Kassenführung und Schichtabrechnung
• Souveräner Umgang mit Gästewünschen, Anliegen und Reklamationen
• Annahme und Bearbeitung von Telefonaten, Weckrufen und allgemeinen Gästeanfragen
• Koordination der Abläufe am Front Office zur Sicherstellung eines serviceorientierten und effizienten Tagesgeschäfts
• Übernahme der Schichtverantwortung sowie Unterstützung, Anleitung und Steuerung des Teams während der Schicht

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise in der gehobenen Businesshotellerie
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in der Schichtverantwortung wünschenswert
• Ausgeprägte Gastgebermentalität sowie ein professionelles, freundliches und sicheres Auftreten
• Organisationstalent,Verantwortungsbewusstseinund eine strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Protel sowie den gängigenMS-Office-Anwendungen,insbesondere Word und Excel
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Freude daran, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten

Werde Teil eines Projekts, das Maßstäbe setzt – und einer Crew, die Berlin verändert.