Segment Lead Customer Success (w/m/d)

SIV.AG; Rostock; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

30 Urlaubstage

Bikeleasing

Mentale Gesundheit Förderung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Probonio Gutschein

Job summary

SIV.AG, Teil der Harris-Gruppe, sucht Segment Leads Customer Success für die Aufbau-Phasen unserer Kundensegmente. Du verantwortest die Entwicklung deines Segments, achtest auf Kundenzustand und kommerzielle Kennzahlen und koordinierst dein Team.

Du identifizierst Potenziale, trägst Impulse ins Produktteam und gestaltest Prozesse aktiv mit. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Professional Services zusammen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, und bringst

Qualifications

• Ausgeprägte Kundenzentrierung und langfristige Kundenbeziehungen
• Erfahrung mit Ergebnisverantwortung und wirtschaftlichen Zusammenhängen
• Führungserfahrung oder -kompetenz und Teamkoordination
• Souveränität bei Priorisierung von Aufgaben und Ressourcen
• Starke Kommunikationsfähigkeit über verschiedene Ebenen hinweg
• Branchenkenntnis Energie- und/oder Wasserwirtschaft
• Eigenverantwortung, Verbindlichkeit und Lösungsorientierung

Responsibilities

• Verantwortung für die Entwicklung des Kundensegments und Überwachung von Kundengesundheit, Zufriedenheit und kommerzieller Entwicklung
• Zentrale Ansprechperson für Kunden und Koordination interner Anliegen
• Aufbau einer datengetriebenen Sicht auf Nutzung, Adoption und Kundenhistorie
• Identifikation von Entwicklungspotenzialen und Anbahnung von Vertriebsmaßnahmen
• Zusammenführung des Segmentteams und Sicherstellung effizienter Zusammenarbeit
• Priorisierung von Aufgaben und Kapazitäten bei Ressourcenknappheit
• Übersetzung von Segmentanforderungen in Impulse für Produktmanagement und Professional Services
• Weiterentwicklung der Betreuungsansätze, Standards und Prozesse
• Aktive, datenbasierte Kundenbetreuung und Wandel hin zu proaktiver Betreuung

Skills

Kundenzentrierung

Führungskompetenz

Kommunikationsstärke

Datengetriebenes Arbeiten

Verhandlungsführung

Job description

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe und einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft. Dabei liefern wir nicht einfach Software, sondern entwickeln gemeinsam mit unseren Kund:innen Lösungen für ihre konkreten Herausforderungen und gestalten so die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen.

Für unsere Customer-Success-Organisation suchen wir mehrere Segment Leads Customer Success (w/m/d). Als Segment Lead verantwortest du eine Gruppe von Kunden, die wir unter anderem nach Marktrolle, Entwicklungspotenzial und strategischer Bedeutung zusammenfassen. Welches Segment du übernimmst, klären wir gemeinsam im Gespräch. Unsere Segmente befinden sich im Aufbau und du bekommst die Möglichkeit, ihre Ausgestaltung aktiv mitzuprägen.

Als Segment Lead bist du zentrale Ansprechperson für deine Kunden und übernimmst die Verantwortung für die erfolgreiche Entwicklung deines Segments. Kundenzufriedenheit, Kundengesundheit und kommerzielle Entwicklung denkst du dabei zusammen. Verhandlungen und Abschlüsse liegen weiterhin bei unserem Vertrieb. Gleichzeitig führst und koordinierst du dein Segmentteam. Dabei setzt du auf klare Ziele und Leitplanken, schaffst Raum für eigenverantwortliche Entscheidungen und sorgst dafür, dass Kundenanliegen auch über Bereichsgrenzen hinweg vorangebracht werden.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für dein Kundensegment: Du verantwortest die Entwicklung deines Segments und behältst dabei Kundengesundheit, Kundenzufriedenheit und die kommerzielle Entwicklung im Blick
• Zentrale Ansprechperson für deine Kunden: Du begleitest deine Kunden über unterschiedliche Themen und Bereiche hinweg und sorgst dafür, dass ihre Anliegen intern an der richtigen Stelle vorangetrieben werden
• 360°-Sicht auf deine Kunden: Du baust eine datengetriebene Sicht auf Nutzung, Adoption und Kundenhistorie auf. So erkennst du Bedarfe, Potenziale und Risiken frühzeitig und kannst proaktiv handeln
• Potenziale erkennen und entwickeln: Du identifizierst Entwicklungsmöglichkeiten bei deinen Kunden, gehst aktiv auf sie zu und öffnest Türen für unseren Vertrieb
• Dein Segmentteam zusammenbringen: Du organisierst die Zusammenarbeit von fest zugeordneten Kolleg:innen und weiteren Ressourcen aus anderen Bereichen und schaffst die notwendigen Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Kundenbetreuung
• Prioritäten und Kapazitäten steuern: Du unterstützt bei der Priorisierung von Aufgaben und Kapazitäten, insbesondere wenn Ressourcen knapp sind, und kommunizierst Veränderungen frühzeitig und transparent an deine Kunden
• Kunden- und Marktbedarfe intern vertreten: Du übersetzt die Anforderungen deines Segments in konkrete Impulse für Produktmanagement und Professional Services und vertrittst die Perspektive deiner Kunden in der Organisation
• Betreuungsansätze weiterentwickeln: Du entwickelst passende Betreuungsansätze für dein Segment und gestaltest gemeinsam mit anderen Bereichen Qualitätsstandards, Prozesse und Prioritäten
• Customer Success aktiv weiterentwickeln: Du treibst unseren Wandel von einer reaktiven hin zu einer proaktiven und datenbasierten Kundenbetreuung voran und lebst diesen Ansatz selbst vor

Das bringst du mit

• Echte Kundenzentrierung: Du hast Freude daran, langfristige Kundenbeziehungen aktiv aufzubauen und weiterzuentwickeln und setzt dich für den nachhaltigen Erfolg deiner Kunden ein
• Erfahrung mit Ergebnisverantwortung: Du hast bereits Verantwortung für einen eigenen Kunden-, Geschäfts- oder vergleichbaren Verantwortungsbereich übernommen und verstehst die wirtschaftlichen Zusammenhänge dahinter
• Führungskompetenz: Du führst im Dialog, gibst klare Ziele und Orientierung und schaffst gleichzeitig Raum für eigenverantwortliche Entscheidungen. Auch ohne direkte Weisungsbefugnis gelingt es dir, Menschen für gemeinsame Ziele zu gewinnen
• Souveränität in der Priorisierung: Du kannst unterschiedliche Interessen zusammenbringen, Kundenbedarfe intern vertreten und gleichzeitig organisatorische und wirtschaftliche Rahmenbedingungen transparent gegenüber deinen Kunden vermitteln
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst sicher auf unterschiedlichen Ebenen und arbeitest souverän mit verschiedenen Schnittstellen wie Vertrieb, Produktmanagement oder Professional Services zusammen
• Branchenkenntnisse: Du kennst die Energie- und/oder Wasserwirtschaft und hast ein gutes Verständnis für Marktlogiken, regulatorische Rahmenbedingungen und die Herausforderungen von beispielsweise Netzbetreibern, Lieferanten oder Querverbundunternehmen
• Eigenverantwortung und Verbindlichkeit: Du übernimmst Verantwortung, denkst Themen Ende-zu-Ende und suchst nach Lösungen über Bereichs- und Zuständigkeitsgrenzen hinweg

Von Vorteil, aber kein Ausschlusskriterium

• Erfahrung im SaaS- und Customer-Success-Umfeld sowie Kenntnisse von Themen wie NRR, Churn, Customer Health, Adoption und Onboarding
• Routine in strategischen Kundengesprächen, beispielsweise Quarterly Business Reviews, und Erfahrung darin, daraus konkrete Maßnahmen und Entwicklungspläne abzuleiten
• Erfahrung in der lateralen Führung und darin, Teams und Stakeholder auch ohne direkte Weisungsbefugnis erfolgreich zusammenzubringen
• KI-Affinität: Du nutzt KI bereits in deinem Arbeitsalltag und hast Interesse daran, Potenziale für deine Kunden, dein Team und Customer Success insgesamt zu erschließen

Benefits

Wir wissen deinen Einsatz bei uns zu schätzen und geben das mit starken Benefits zurück:

• Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, damit dein Job zu deinem Leben passt und nicht umgekehrt
• Bei uns erhältst du 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit Bikeleasing und einem Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit
• Nach deiner Probezeit profitierst du von monatlichen vermögenswirksamen Leistungen
• Du möchtest dich weiterentwickeln? Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung mit passenden Weiterbildungsangeboten
• Neben diversen Mitarbeiterrabatten erhältst du monatlich einen 50€ Gutschein in Form eines Sachbezuges bei Probonio, flexibel einsetzbar für Einkäufe, Tanken oder deine Freizeit

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbende sowie Mitarbeitende gleichermaßen.