Second Level Support im Bereich IT-Operations (M/W/D)

OXG; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

OXG sucht einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im Second Level Support für OSS- und BSS-Anwendungen am Standort Düsseldorf. Du analysierst Incidents, führst fundierte Fehleranalysen durch und unterstützt das Team bei Eskalationen sowie der Fehlerbehebung.

Du arbeitest eng mit Entwicklungsteams und externen Softwarepartnern zusammen, führst Funktions- und Release-Tests durch und dokumentierst Lösungen in der Wissensdatenbank.

Qualifikationen

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in OSS/BSS-Umgebungen oder IT-Service-Prozessen von Vorteil.
• fundierte Fehlersanalyse- und Problemlösungskompetenz, idealerweise im 2nd-Level-Support

Aufgaben

• Bearbeitung und Analyse von Incidents sowie Service Requests im Second-Level-Support
• Durchführung fundierter Fehleranalysen und nachhaltige Behebung von Störungen in OSS- und BSS-Anwendungen
• Unterstützung des First-Level-Supports bei Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen
• Analyse von Datenbankinhalten und Logdateien zur Identifikation von Fehlerursachen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Entwicklungsteams sowie externen Softwareherstellern zur Fehlerbehebung
• Durchführung von Funktionstests nach Fehlerbehebungen sowie im Rahmen von Releases
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Betriebs- und Supportprozessen
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs)

Kenntnisse

AWS Cloud

PostgreSQL

SQL

Java-Grundkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung oder Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik/Telekommunikation

Tools

ServiceNow

Jira

Jobbeschreibung

Was diesen Job so besonders macht?

OXG treibt den flächendeckenden Glasfaserausbau in Deutschland voran. Unsere IT-Systeme bilden dabei das Fundament für Planung, Bereitstellung und Betrieb unseres Glasfasernetzes. Zur Verstärkung unseres Bereichs IT Operations suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für den Second Level Support unserer Operation Support Systeme (OSS) und Business Support Systeme (BSS). In dieser Position bist Du verantwortlich für die Analyse und Behebung komplexer Störungen, unterstützt den stabilen Betrieb unserer geschäftskritischen Anwendungen und arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Softwarepartnern zusammen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Analyse von Incidents sowie Service Requests im Second-Level-Support
• Durchführung fundierter Fehleranalysen und nachhaltige Behebung von Störungen in OSS- und BSS-Anwendungen
• Unterstützung des First-Level-Supports bei Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen
• Analyse von Datenbankinhalten und Auswertung von Logdateien zur Identifikation von Fehlerursachen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Entwicklungsteams sowie externen Softwareherstellern zur Fehlerbehebung
• Durchführung von Funktionstests nach Fehlerbehebungen sowie im Rahmen von Releases
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Betriebs- und Supportprozessen
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs)

Wann passt Du zu uns?

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Kenntnisse in AWS Cloud, PostgreSQL, SQL sowie Java-Grundkenntnisse zur Unterstützung bei Fehleranalysen und dem Verständnis technischer Zusammenhänge
• Von Vorteil sind zudem Erfahrungen mit Ticketing-Systemen wie ServiceNow, Jira oder vergleichbaren Tools sowie Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL