Second Level Support im Bereich IT-Operations (M/W/D)

OXG Glasfaser GmbH; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

OXG Glasfaser GmbH in Düsseldorf sucht einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im Second Level Support unserer OSS- und BSS-Systeme. Du analysierst Störungen, behebst sie nachhaltig und arbeitest eng mit Fachbereichen sowie externen Softwarepartnern zusammen.

Zu deinen Aufgaben gehören Incident- und Service-Request-Bearbeitung, Fehleranalysen, Unterstützung des First-Level-Supports, Datenbank- und Logdateianalysen, Tests nach Fixes und Beitragen zur Prozessoptimierung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Kenntnisse in AWS Cloud, PostgreSQL, SQL sowie Java-Grundkenntnisse zur Fehleranalyse und dem Verständnis technischer Zusammenhänge.

Aufgaben

• Bearbeitung und Analyse von Incidents sowie Service Requests im Second-Level-Support
• Durchführung fundierter Fehleranalysen und nachhaltige Behebung von Störungen in OSS- und BSS-Anwendungen
• Unterstützung des First-Level-Supports bei Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen
• Analyse von Datenbankinhalten und Auswertung von Logdateien zur Identifikation von Fehlerursachen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Entwicklungsteams sowie externen Softwareherstellern zur Fehlerbehebung
• Durchführung von Funktionstests nach Fehlerbehebungen sowie im Rahmen von Releases
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Betriebs- und Supportprozessen
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs)

Kenntnisse

Second Level Support

Incident analysis

Störungsbehebung

Datenbankanalyse

Ausbildung

Ausbildung oder Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik/Telekommunikation

Tools

ServiceNow

Jira

Jobbeschreibung

Was diesen Job so besonders macht? OXG treibt den flächendeckenden Glasfaserausbau in Deutschland voran. Unsere IT-Systeme bilden dabei das Fundament für Planung, Bereitstellung und Betrieb unseres Glasfasernetzes. Zur Verstärkung unseres Bereichs IT Operations suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für den Second Level Support unserer Operation Support Systeme (OSS) und Business Support Systeme (BSS).

In dieser Position bist Du verantwortlich für die Analyse und Behebung komplexer Störungen, unterstützt den stabilen Betrieb unserer geschäftskritischen Anwendungen und arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Softwarepartnern zusammen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Analyse von Incidents sowie Service Requests im Second-Level-Support
• Durchführung fundierter Fehleranalysen und nachhaltige Behebung von Störungen in OSS- und BSS-Anwendungen
• Unterstützung des First-Level-Supports bei Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen
• Analyse von Datenbankinhalten und Auswertung von Logdateien zur Identifikation von Fehlerursachen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Entwicklungsteams sowie externen Softwareherstellern zur Fehlerbehebung
• Durchführung von Funktionstests nach Fehlerbehebungen sowie im Rahmen von Releases
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Betriebs- und Supportprozessen
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs)

Wann passt Du zu uns?

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Kenntnisse in AWS Cloud, PostgreSQL, SQL sowie Java-Grundkenntnisse zur Unterstützung bei Fehleranalysen und dem Verständnis technischer Zusammenhänge
• Von Vorteil sind zudem Erfahrungen mit Ticketing-Systemen wie ServiceNow, Jira oder vergleichbaren Tools sowie Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL

Über uns

Die OXG Glasfaser GmbH ist ein Gemeinschaftsunternehmen von Altice und Vodafone. Wir von der OXG Glasfaser GmbH bauen und betreiben ein schnelles und zuverlässiges Glasfaser-Netz für ganz Deutschland. Über einen Zeitraum von sechs Jahren werden wir rund sieben Millionen Haushalte in Deutschland mit Glasfaser versorgen. Dabei investieren wir bis zu sieben Milliarden Euro in standardisierte Breitbandlösungen und den innovativen FTTH-Ausbau.