Sachbearbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) 1st-Level

Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG; Ilmenau; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Homeoffice gemäß Betriebsvereinbarung

Zugang zu corporate benefits Plattform

Zusammenfassung

Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG in Ilmenau sucht einen Service-Mitarbeiter (m/w/d) für den technischen Kundensupport. Sie sind der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und bearbeiten diese schnell und effizient.

Zu Ihren Aufgaben gehören das Lösen technischer Probleme am Telefon, die Koordination von Beschwerden und die Kontrolle von Automatenkonfigurationen. Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie solide PC-Kenntnisse sind erforderlich.

Attraktive Vergütungsoptionen und Homeoffice-Möglichkeiten werden ebenfalls geboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Gutes technisches Verständnis, Englisch von Vorteil.
• Hohe Serviceorientierung und Flexibilität.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen am Telefon.
• Bearbeiten von Supportanfragen per Fernzugriff.
• Koordination von Beschwerden an Fachbereiche.
• Kontrolle der Automatenkonfiguration und Datenbanken.
• Dokumentation von Vorgängen im ERP-System.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Serviceorientierung

Teamarbeit

Kommunikationsfähigkeit

PC-Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Die Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG in Ilmenau entwickelt Software für Verkaufsautomaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, welches den Technischen Kunden-Support für die installierten Pfandrücknahmesysteme realisiert.

Mit einem breiten Branchenwissen aus der Automation von Dienstleistungen und einer ausgeprägten Expertise in den Bereichen Human Machine Interface, KI & Signalverarbeitung, Embedded Systems und Fernwartung sind wir ein zuverlässiger Engineering Partner.

Deine Aufgaben:

• Du bist der erste Ansprechpartner für eingehende Anrufe und klärst Kundenanfragen schnell und professionell – egal ob es um technische Probleme, Ersatzteile oder andere Anliegen geht
• Du bearbeitest eigenverantwortlich und kompetent die Supportanfragen unserer Kunden per Fernzugriff und beseitigst Störungen direkt mit dem Kunden am Telefon
• Du nimmst Beschwerden und Reklamationen entgegen und koordinierst diese an die entsprechenden Fachbereiche
• Du bist verantwortlich für die Kontrolle und Prüfung der Automatenkonfiguration sowie der Datenbanken
• Du dokumentierst Vorgänge und Calls in unserem ERP-System

Dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis, Englisch ist von Vorteil
• Du hast eine hohe Serviceorientierung
• Du bist flexibel, arbeitest gern im Team und besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Du besitzt gute PC-Kenntnisse
• Du hast die Bereitschaft zur Schichtarbeit zwischen 07:00 und 21:00 Uhr sowie an Samstagen

Wir bieten Dir:

• Freiräume für die eigene Entwicklung sowie spannende und verantwortungsvolle Aufgaben
• eine Beschäftigung mit Zukunftsperspektive in einem modernen Arbeitsumfeld
• die Nutzung von Homeoffice gemäß Betriebsvereinbarung und 30 Tage Urlaub
• attraktive Vergütungsmöglichkeiten sowie Möglichkeiten der Entgeltoptimierung durch z.B. Jobrad und VwL
• Zugang zu unserer corporate benefits Plattform mit vielen Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen von über 800 Anbietern