Sachbearbeiter •in IT-Service Desk (m / w / d)

Stadt Karlsruhe; München; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Eine deutsche Stadtverwaltung sucht einen Sachbearbeiter im IT-Service Desk in Teilzeit. Sie betreuen rund 5.500 Mitarbeiter und sind die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen. Die Stelle erfordert eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder Berufserfahrung im Help Desk. Gute Deutschkenntnisse sind notwendig. Flexible Arbeitszeiten und eine positive Arbeitsatmosphäre werden geboten. Bewerbungen sind bis 11. Januar 2026 möglich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitmodelle

Betriebskindergarten

Betriebliche Altersversorgung

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung.
• Alternativ Quereinsteiger mit Erfahrung im Help-Desk.
• Erfahrungen im telefonischen Support und gute Kenntnisse gängiger IT-Anwendungen.

Aufgaben

• Betreuung von ca. 5500 Mitarbeitern der Stadt.
• Ansprechpartner für IT-Serviceanfragen und Störungsmeldungen.
• Behebung von Störungen telefonisch mittels Fernwartungssoftware.

Kenntnisse

IT-Systemintegration

Windows-Betriebssystem (Win11)

Kommunikationsfähigkeit

Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Ausbildung

Fachinformatiker (Systemintegration)

Studium im IT-Bereich

Tools

Microsoft Office-Produkte

Jobbeschreibung

Über uns

Stadt Karlsruhe – innovativ, jung und lebendig. UNESCO‑Stadt der Medienkunst, Stadt des Rechts, digitale Zukunftskommune. Führend in Technologie und Wissenschaft – eine weltoffene Stadt mit hoher Lebensqualität und ausgezeichneter Mobilität. Attraktive Arbeitgeberin mit großer Jobsicherheit für nahezu 7.000 Mitarbeiter.

Sachbearbeiter in IT‑Service Desk

Das Amt für Informationstechnik und Digitalisierung sucht Sie als Sachbearbeiter in im IT‑Service Desk zum 1. April 2026 in Teilzeit (75 %) zur Verstärkung unseres Teams. Der IT‑Service Desk ist die erste Anlaufstelle für die Entgegennahme von internen IT‑Störungsmeldungen und IT‑Serviceanfragen. Die Stelle bietet eine Bezahlung bis Entgeltgruppe 9b TVöD bei Vorliegen der entsprechenden Qualifikation.

Ihre Aufgaben

• Betreuen von circa 5 500 Mitarbeitern der Stadtverwaltung Karlsruhe in einem Team
• Ansprechperson für alle städtischen IT‑Serviceanfragen und IT‑Störungsmeldungen sowie deren Dokumentation und Nachverfolgung
• Selbstständiges Beheben von Störungen per Telefon mit Hilfe einer Fernwartungssoftware im Rahmen der Erstbearbeitung (Erstlösungsrate)
• Applikationssupport bzw. Eskalation an den 2nd‑Level‑Support oder Fachbereich
• Hilfestellung bei Fragen zur Nutzung von IT‑Anwendungen und IT‑Systemen sowie Dokumentation von Lösungsbeschreibungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (zum Beispiel für Systemintegration, als IT‑Systemelektroniker) oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. ein abgeschlossenes Studium im IT‑Bereich
• Alternativ Quereinsteiger mit einschlägiger Berufserfahrung im ausgeschriebenen Bereich
• Erfahrungen im telefonischen User‑Help‑Desk sowie fundierte Kenntnisse gängiger Standardapplikationen (Microsoft‑Office‑Produkte) und Windows‑Betriebssystem (Win11)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)
• Kunden‑ und serviceorientierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, insbesondere am Telefon
• Verantwortungsbewusstes, selbstständiges und zielorientiertes Arbeiten
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Konzentrationsfähigkeit und Gelassenheit auch in Stresssituationen

Wir bieten

• Ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit gesellschaftlicher Relevanz
• Flexible Arbeitszeitmodelle und die individuelle Balance von Beruf und Privatleben
• Kinderbetreuungsmöglichkeiten in unserem Betriebskindergarten
• Eine zukunftsorientierte Personalentwicklung mit attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine betriebliche Altersversorgung
• Ein attraktives Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Kollegiale Zusammenarbeit im Team und ein Arbeitsklima orientiert an unseren Leitlinien für Führung und Zusammenarbeit

Bewerbung

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis spätestens 11. Januar 2026 gerne online auf unserem Bewerbungsportal oder senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen unter Kennziffer 170.25.008 an :
Stadt Karlsruhe, Amt für Informationstechnik und Digitalisierung, 76124 Karlsruhe.

Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne: Katharina Schwickerath, Sachgebietsleiterin IT‑Service, E‑Mail‑Adresse (Inhalt entfernt).

Die Stadt Karlsruhe engagiert sich für Chancengleichheit.