Sachbearbeiter (m/w/d) technischer Support

HÖRBURGER AG - CONTROL SYSTEMS; Weiberg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen der Gebäudeautomation sucht einen engagierten Mitarbeiter für die Störungsannahme im Service Desk. Sie sind verantwortlich für die qualifizierte Bearbeitung von Störungen per Telefon und E-Mail sowie die Dokumentation und Priorisierung dieser im Ticketsystem. Eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem technischen Bereich ist erforderlich. Das Unternehmen bietet eine leistungsgerechte Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld.

Leistungen

Leistungsgerechte Vergütung

Entwicklungsmöglichkeiten

Interessante Tätigkeit

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, z. B. als IT-Systemelektroniker oder Elektroniker.
• Engagement und selbstständige Arbeitsweise.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Produkten und sehr gutes technisches Verständnis.

Aufgaben

• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail.
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem.
• Zusammenarbeit mit dem 1st und 3rd Level Support.

Jobbeschreibung

• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail im Service Desk
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und 3rd Level Support
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
• Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
• Fehleranalyse und Behebung einfacher sowie komplexer Störungen per Remote-Zugriff

Das sollten Sie mitbringen

• Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als IT-Systemelektroniker (m/w/d), Elektroniker (m/w/d), Kälteanlagentechniker (m/w/d) oder ähnliches, einschlägige Berufserfahrung im User-Helpdesk oder im technischen Support von Vorteil
• Persönlichkeit / Arbeitsweise: Engagement und Gewissenhaftigkeit, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise, aufgeschlossenes und sicheres Auftreten gegenüber den Kunden, Teamfähigkeit
• Kenntnisse: Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten, Kommunikationssicherheit in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, sehr gutes technisches Verständnis, sehr gute Kenntnisse im Bereich Haustechnik, Energie und IT

Darum sollten Sie zu uns

Die Hörburger GmbH bietet umfassende Lösungen in den Bereichen intelligente Gebäudeautomation und Anlagenautomation, Schaltschrankbau , Retail Facility Management , Energiemanagement und Maschinenautomatisierung an. Ziel des Unternehmens ist die optimale Vernetzung und Steuerung der Gebäudetechnik, Anlagentechnik und Maschinentechnik, um einen ressourcenschonenden, effizienten und kostensparenden Betrieb zu garantieren.

Gegründet 1974, hat das Unternehmen heute mehr als 240 Mitarbeiter und bundesweit sechs Standorte sowie einen weiteren Standort in Rumänien. Mit über 50 Jahren Erfahrung in unterschiedlichsten Branchen, einer starken Kundenorientierung, seiner Lieferantenunabhängigkeit und nachhaltigen Automationslösungen sowie Energiemanagementkonzepten ist das Unternehmen mittlerweile auch über die deutschen Grenzen hinaus bekannt.

Wir bieten Ihnen eine interessante abwechslungsreiche Tätigkeit, eine leistungsgerechte Vergütung sowie die Entwicklungsmöglichkeit in einem innovativen Unternehmen.

Hörburger GmbH
Gewerbestraße 5
87448 Waltenhofen

Unser Standort Erfurt ist die größte Niederlassung der Hörburger GmbH. Sie ist spezialisiert auf die Automatisierung von Einzelhandelsfilialen und den effizienten Betrieb ganzer Filialnetze. Außerdem bietet sie Lösungen für das Energiemanagement an. Dazu gehört auch die an diesem Standort entwickelte IoT -Plattform NEXOSPACE Energy Manager für Energiemanagement und technisches Facility-Management . Arbeiten Sie in einer Stadt mit historischem Flair.