Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) – 2nd Level

fair parken; Düsseldorf; On-site; EUR 23,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

28 Tage Urlaub

Stundenlohn 17,08 € bis 18,74 € brutto

Flexible Wochenarbeitszeit

Jobticket

Jobrad Leasing

Intensives Einarbeitungsprogramm

Private Unfallversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Open Door Policy

ergonomische Stühle

höhenverstellbare Tische

Gutscheinkarte

Mitarbeiterrabatte

Urban Sports Firmenfitness

Vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedsch

Teambuilding-Events

Weiterbildungsangebote

Job summary

fair parken GmbH in Düsseldorf sucht eine/n erfahrene/n Mitarbeitende im Kundenservice, der/die das Beschwerdemanagement koordiniert und als Ansprechpartner für Mitarbeiter, Regionalleitung und Kundenservice fungiert.

Es erwartet Sie ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit 28 Tagen Urlaub (Aufstockung möglich) und flexibler Wochenarbeitszeit von 20 bis 40 Stunden. Attraktive Benefits wie Jobticket, Jobrad, betriebliche Altersvorsorge und Open Door Policy runden das Angebot ab.

Qualifications

• Berufserfahrung im Kundenservice / Sachbearbeitung.
• Kaufmännische Ausbildung wünschenswert.
• Ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung.
• Bereitschaft zur Arbeit bis 19 Uhr, samstags alle 4 Wochen und sonntags alle 3 Monate.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Im telefonischen Kundenkontakt Auskunft geben und Beschwerdemanagement koordinieren.
• Anfragen von Parkplatznutzern per Post, Mail oder Fax bearbeiten.
• Qualitative und datenschutzrechtliche Prüfung der Parkvorgänge unterstützen.
• Teamprojekte und Sonderprojekte begleiten.
• Second-Level-Sachbearbeitung komplexer Sachverhalte bearbeiten.
• Hauptansprechpartner für Mitarbeiter, Regionalleitung und Leitung des Kundenservice.
• Stammdaten aufbereiten und bereitstellen.

Skills

Kundenservice

Sachbearbeitung

Call-Center

Kundenorientierung

MS Office

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Über uns

Wir sind fair parken – einer der führenden Anbieter für smarte Parkraumkonzepte in Deutschland. Mit über 550 Mitarbeitenden sorgen wir dafür, dass Parken einfach und stressfrei ist. Dafür verbinden wir selbstentwickelte, API-zentrierte Technologie mit dem besten Service der Branche.

Wir bieten digitale Lösungen mit Kennzeichenerkennung und Apps sowie analoge Modelle mit Parkscheibe- oder Parkscheinautomat. Dank unseres modularen Systems integrieren sich unsere Parkkonzepte nahtlos in jede Customer Journey.

Unser Service-Center und unser Außendienst unterstützen Betreiber und Nutzer:innen persönlich und mit Weitblick. Dieses Zusammenspiel macht unsere Arbeit nachhaltig erfolgreich.

Dass wir dabei auf eine wertschätzende Zusammenarbeit setzen, zeigen auch die Bewertungen unserer Mitarbeitenden: Wir wurden mehrfach von kununu als „TOP Company“ ausgezeichnet.

Deine Aufgaben:

• Im telefonischen Kundenkontakt gibst du Auskunft über die Parkraumbewirtschaftung vor Ort und verantwortest mit deinen Teamkollegen das Beschwerdemanagement bei Anfragen von Parkplatznutzern per Telefon
• Du bearbeitest mit deinen Teamkollegen die Anfragen von Parkplatznutzern, die mit der täglichen Post, per Mail oder per Fax eingehen
• Du unterstützt bei der qualitativen und datenschutzrechtlichen Prüfung der dokumentierten Parkvorgänge vor Abfrage beim Kraftfahrt-Bundesamt
• Bring dich in das Team ein und wirke bei Sonderprojekten mit
• Gemeinsam mit deinen Teamkollegen arbeitest du daran, unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben und im Umgang mit Kunden Maßstäbe zu setzen
• Du übernimmst die Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Kundenservice
• Für die Mitarbeiter:innen, die Regionalleitung und die Leitung des Kundenservice fungierst du als Hauptansprechpartner
• Du übernimmst die Bearbeitung von komplexen Sachverhalten im Wege einer Second-Level-Sachbearbeitung
• Die Aufarbeitung und Bereitstellung aller für den Kundenservice relevanten Stammdaten runden eine Aufgaben ab

Deine Benefits:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachstumsstarken Unternehmen
• 28 Tage Urlaub zum Start – mit deiner Betriebszugehörigkeit wächst dein Urlaubsanspruch auf bis zu 30 Tage.
• Stundenlohn von 17,08 € bis 18,74 € brutto (Gehalt: 2.960,48 € bis 3.248,20 € brutto)
• Flexible Wochenarbeitszeit – du kannst frei wählen, ob du 20 bis 40 Stunden pro Woche arbeiten möchtest
• On top bieten wir Dir attraktive Mobilitätsbenefits - darunter ein Jobticket und weitere Angebote rund um Deinen Arbeitsweg.
• Jobrad Leasing- unser Jobrad-Leasing bietet dir eine tolle Alternative zum ÖPNV und Auto. Du hältst dich fit, bist flexibel unterwegs und leistet gleichzeitig einen Beitrag für die Umwelt.
• Mithilfe unseresintensivenEinarbeitungsprogrammswirst du bestens darauf vorbereitet, selbstständig zu arbeiten und hohe Verantwortung zu übernehmen
• Wir denken voraus und sichern dich mit einer privaten Unfallversicherungsowie einer betrieblichen Altersvorsorge zusätzlich ab
• Wir leben eine Open Door Policy, fördern offenen Dialog und gegenseitige Unterstützung. Unsere Duz-Kultur erleichtert dir den Einstieg zusätzlich
• Wir stellen dir individuell einstellbare,ergonomische Stühleundhöhenverstellbare Tischefür zusätzlichen Komfort im Büro
• Gutscheinkarte, die bei verschiedenen Akzeptanzpartnern eingesetzt werden kann
• Plattform für verschiedeneMitarbeiterrabatte(Corporate Benefits)
• Urban Sports Firmenfitness- Entdecke die weite Welt des Sport- und Wellness-Netzwerks und nutze ganz flexibel live oder online mehr als 50 Sportarten bei über 10.000 Partnerstandorten.
• Vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaft bei unserem Vertragspartner
• Regelmäßige Teambuilding-Events
• DieWeiterbildungsangebote und Seminare unserer hauseigenen Akademie bieten dir die Möglichkeit, dich beruflich und privat weiterzuentwickeln

Dein Profil:

• Berufserfahrung im Kundenservice / Sachbearbeitung beziehungsweise als Call-Center Agent (m/w/d)
• Kaufmännische Ausbildung wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung
• Bereitschaft zur Arbeit bis 19 Uhr & samstags (alle 4 Wochen) und sonntags (alle 3 Monate)
• Gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift
• Gute Microsoft-Office-Kenntnisse
• Erfahrung: als Sachbearbeiter (m/w/d), Kundenberater (m/w/d), Kundenbetreuer (m/w/d), Bürokaufmann (m/w/d), Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d), Bankkaufmann (m/w/d), Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen (m/w/d), Rechtsanwaltsfachangestellter (m/w/d), Verwaltungsfachangestellter (m/w/d), Mitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/d), Mitarbeiter im Reklamationsmanagement (m/w/d), Backoffice-Mitarbeiter (m/w/d), im Bereich Kundenservice / Sachbearbeitung / Auftragsbearbeitung / Verwaltung / Versicherungen / Banken / Kanzlei / Büro / Dienstleistung

Kontakt

fair parken GmbH

Frau Siham Aftouh

Grafenberger Allee 337 c

40235 Düsseldorf