Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) – 2nd Level

fair parken GmbH; Düsseldorf; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jobticket

Jobrad Leasing

Private Unfallversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Open Door Policy

Ergonomische Stühle

Höhenverstellbare Tische

Gutscheinkarte

Résumé du poste

fair parken GmbH sucht zur Verstärkung des Kundenservice eine engagierte Sachbearbeiterin oder einen Sachbearbeiter. Sie arbeiten im telefonischen Kontakt, beantworten Anfragen von Parkplatznutzern und unterstützen das Team bei Beschwerdemanagement und Datenschutzprüfungen.

Sie bringen Erfahrung im Kundenservice, eine kaufmännische Ausbildung und sehr gute Deutschkenntnisse mit. Flexible Arbeitszeiten von 20 bis 40 Stunden pro Woche, Jobticket, Jobrad Leasing und weitere Benefits runden das

Qualifications

• Berufserfahrung im Kundenservice / Sachbearbeitung bzw. Call-Center Agent
• Kaufmännische Ausbildung wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung

Responsabilités

• Im telefonischen Kontakt gibst du Auskunft über die Parkraumbewirtschaftung und betreust das Beschwerdemanagement
• Bearbeitung von Anfragen per Post, E-Mail oder Fax
• Unterstützung bei der datenschutzrechtlichen Prüfung von Parkvorgängen vor Abfrage beim Kraftfahrt-Bundesamt
• Mitwirkung in Sonderprojekten und Weiterentwicklung des Kundenservice
• Hauptansprechpartner für Mitarbeiter, Regionalleitung und Leitung des Kundenservice
• Second-Level-Sachbearbeitung bei komplexen Fällen
• Pflege und Bereitstellung relevanter Stammdaten

Connaissances

Kundenservice

Sachbearbeitung

Call-Center

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Outils

MS Office

Description du poste

Über uns

Wir sind fair parken – einer der führenden Anbieter für smarte Parkraumkonzepte in Deutschland. Mit über 550 Mitarbeitenden sorgen wir dafür, dass Parken einfach und stressfrei ist. Dafür verbinden wir selbstentwickelte, API-zentrierte Technologie mit dem besten Service der Branche.

Wir bieten digitale Lösungen mit Kennzeichenerkennung und Apps sowie analoge Modelle mit Parkscheibe- oder Parkscheinautomat. Dank unseres modularen Systems integrieren sich unsere Parkkonzepte nahtlos in jede Customer Journey.

Unser Service-Center und unser Außendienst unterstützen Betreiber und Nutzer:innen persönlich und mit Weitblick. Dieses Zusammenspiel macht unsere Arbeit nachhaltig erfolgreich.

Dass wir dabei auf eine wertschätzende Zusammenarbeit setzen, zeigen auch die Bewertungen unserer Mitarbeitenden: Wir wurden mehrfach von kununu als „TOP Company“ ausgezeichnet.

Deine Aufgaben:

• Im telefonischen Kundenkontakt gibst du Auskunft über die Parkraumbewirtschaftung vor Ort und verantwortest mit deinen Teamkollegen das Beschwerdemanagement bei Anfragen von Parkplatznutzern per Telefon
• Du bearbeitest mit deinen Teamkollegen die Anfragen von Parkplatznutzern, die mit der täglichen Post, per Mail oder per Fax eingehen
• Du unterstützt bei der qualitativen und datenschutzrechtlichen Prüfung der dokumentierten Parkvorgänge vor Abfrage beim Kraftfahrt-Bundesamt
• Bring dich in das Team ein und wirke bei Sonderprojekten mit
• Gemeinsam mit deinen Teamkollegen arbeitest du daran, unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben und im Umgang mit Kunden Maßstäbe zu setzen
• Du übernimmst die Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Kundenservice
• Für die Mitarbeiter:innen, die Regionalleitung und die Leitung des Kundenservice fungierst du als Hauptansprechpartner
• Du übernimmst die Bearbeitung von komplexen Sachverhalten im Wege einer Second-Level-Sachbearbeitung
• Die Aufarbeitung und Bereitstellung aller für den Kundenservice relevanten Stammdaten runden eine Aufgaben ab

Deine Benefits:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnisin einem wachstumsstarken Unternehmen
• 28 Tage Urlaub zum Start – mit deiner Betriebszugehörigkeit wächst dein Urlaubsanspruch auf bis zu 30 Tage.
• Stundenlohn von 17,08 € bis 18,74 € brutto (Gehalt: 2.960,48 € bis 3.248,20 € brutto)
• Flexible Wochenarbeitszeit – du kannst frei wählen, ob du 20 bis 40 Stunden pro Woche arbeiten möchtest
• On top bieten wir Dir attraktive Mobilitätsbenefits - darunter ein Jobticket und weitere Angebote rund um Deinen Arbeitsweg.
• Jobrad Leasing- unser Jobrad-Leasing bietet dir eine tolle Alternative zum ÖPNV und Auto. Du hältst dich fit, bist flexibel unterwegs und leistet gleichzeitig einen Beitrag für die Umwelt.
• Mithilfe unseresintensivenEinarbeitungsprogrammswirst du bestens darauf vorbereitet, selbstständig zu arbeiten und hohe Verantwortung zu übernehmen
• Wir denken voraus und sichern dich mit einerprivaten Unfallversicherungsowie einer betrieblichen Altersvorsorge zusätzlich ab
• Wir leben eineOpen Door Policy, fördern offenen Dialog und gegenseitige Unterstützung. Unsere Duz-Kultur erleichtert dir den Einstieg zusätzlich
• Wir stellen dir individuell einstellbare,ergonomische Stühleundhöhenverstellbare Tischefür zusätzlichen Komfort im Büro
• Gutscheinkarte, die bei verschiedenen Akzeptanzpartnern eingesetzt werden kann
• Plattform für verschiedeneMitarbeiterrabatte(Corporate Benefits)
• Urban Sports Firmenfitness- Entdecke die weite Welt des Sport- und Wellness-Netzwerks und nutze ganz flexibel live oder online mehr als 50 Sportarten bei über 10.000 Partnerstandorten.
• Vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaft bei unserem Vertragspartner
• Regelmäßige Teambuilding-Events
• DieWeiterbildungsangebote und Seminare unserer hauseigenen Akademie bieten dir die Möglichkeit, dich beruflich und privat weiterzuentwickeln

Dein Profil:

• Berufserfahrung im Kundenservice / Sachbearbeitung beziehungsweise als Call-Center Agent (m/w/d)
• Kaufmännische Ausbildung wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- & Serviceorientierung
• Bereitschaft zur Arbeit bis 19 Uhr & samstags (alle 4 Wochen) und sonntags (alle 3 Monate)
• Gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift
• Gute Microsoft-Office-Kenntnisse

Kontakt

fair parken GmbH

Frau Siham Aftouh

Grafenberger Allee 337 c

40235 Düsseldorf