Sachbearbeiter Kundenservice - Eskalationen & Beschwerden (all genders)

TOMORROW FOCUS AG; München; Hybrid; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Workation EU

Hybrid-Arbeitsmodell

Flexible Arbeitszeiten

Trainingsangebote

Unternehmenskultur

Zusammenfassung

HolidayCheck sucht im Solutions Team eine engagierte Servicefachkraft, die komplexe Kundenanliegen telefonisch oder per E-Mail bearbeitet und Beschwerden souverän löst. Sie recherchiert Buchungsabläufe, bearbeitet Bewertungen und unterstützt bei barrierefreien Reisen.

Sie bringen Touristik-Vorkenntnisse und Erfahrung mit Eskalationen mit. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, dazu ein strukturierter, analytischer Arbeitsstil.

Qualifikationen

• Touristische Vorkenntnisse aus dem Reisebüro-, OTA- oder Reiseveranstalter-Umfeld.
• Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen.
• Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen zu recherchieren und Lösungen zu finden.
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, Prioritäten sicher zu steuern.
• Empathie, Resilienz und souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensituationen.
• Erste Erfahrung mit touristischen Systemen wie SeCo, Bistro, Iris, Peakwork oder vergleichbaren Tools von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Serviceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden via Telefon und E-Mail.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen.
• Recherche und Analyse von Buchungsabläufen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen.
• Bearbeitung von Bewertungen und Beschwerden über Plattformen wie Trustpilot oder Google.
• Bearbeitung von Sonderanmeldungen für barrierefreies Reisen.
• Anpassung und Betreuung bestehender Buchungen aufgrund Flug- oder Hoteländerungen.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen.

Kenntnisse

Touristische Vorkenntnisse

Beschwerdenbearbeitung

Analytisches Denken

Strukturierte Arbeitsweise

Empathie & Resilienz

Umgang mit Touristik-Systemen

Deutsch- und Englischkenntnisse

Tools

SeCo

Bistro

Iris

Peakwork

Jobbeschreibung

Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck!

Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Wir ermöglichen nicht nur unseren Reisenden die schönste Zeit des Jahres, sondern schaffen auch für unser Team eine inspirierende Arbeitsatmosphäre – in unserem modernen Büros in Bottighofen oder München.

Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: Als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für das perfekte Urlaubserlebnis.

In unserem Solutions Team unterstützt du bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und sorgst gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung – auch in anspruchsvollen Situationen.

Deine Aufgaben

• Serviceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, sowie touristischen Partnern via Telefon und E-Mail
• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen
• Recherche und Analyse vonBuchungsabläufenin enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
• Bearbeitung von Bewertungen und Beschwerden über Plattformen wie TrustpilotoderGoogle
• Bearbeitungvon SonderanmeldungenfürbarrierefreiesReisen
• Anpassung und Betreuung für bestehende Buchungen aufgrundFlug-oderHoteländerungen
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen

Das bringst du mit

• Touristische Vorkenntnisse aus dem Reisebüro-, OTA- oder Reiseveranstalter-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen
• Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen zu recherchieren und Lösungen zu finden
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, Prioritäten sicher zu steuern
• Empathie,Resilienzund souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
• Erste Erfahrung mit touristischen Systemen wieSeCo, Bistro, Iris,Peakworkoder vergleichbaren Tools von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser „All Inclusive Package”für dich

Workation & Flexibilität

• 20 TageWorkationinnerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen
• 60/40 Hybrid-Modell: ZweiBüro-Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote
• Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer?Bei unspasst beides!

Entwicklung & Kultur

• Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote
• Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten
• Vom Newbie zum Champion: Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start

Extras & Wertschätzung

• Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen
• Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux
• Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV

Work-Life-Balance & Gesundheit

• Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance
• Je nach Standort: EGYMWellpass/HansefitMitgliedschaft oderGym-Zuschuss
• Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn

Bist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!