Sachbearbeiter Kundenservice - Eskalationen & Beschwerden (all genders)

HolidayCheck Group AG; Konstanz; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

20 Tage Workation innerhalb der EU

60/40 Hybrid-Modell: Büro- und Remote-

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

HolidayCheck sucht am Standort Bottighofen eine/n Sachbearbeiter Kundenservice – Eskalationen & Beschwerden in Vollzeit. Sie bearbeiten komplexe Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen und arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, um schnelle Lösungen zu finden.

Sie kommunizieren serviceorientiert per Telefon und E-Mail, analysieren Buchungsabläufe und unterstützen bei barrierefreien Reisen. Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Qualifications

• Touristische Vorkenntnisse aus dem Reisebüro-, OTA- oder Reiseveranstalter-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen
• Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen zu recherchieren und Lösungen zu finden
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, Prioritäten sicher zu steuern
• Empathie, Resilienz und souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Serviceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden via Telefon und E-Mail
• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen
• Recherche und Analyse von Buchungsabläufen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
• Bearbeitung von Bewertungen und Beschwerden über Plattformen wie Trustpilot oder Google
• Bearbeitung von Sonderanmeldungen für barrierefreies Reisen
• Anpassung und Betreuung bestehender Buchungen aufgrund Flug- oder Hoteländerungen
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen

Skills

Touristische Vorkenntnisse

Beschwerden und Eskalationen

Analytisches Denken

Prozessorientierte Arbeitsweise

Empathie und Resilienz

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

SeCo

Bistro

Iris

Peakwork

Job description

Über uns

Machen mit uns Urlaub besser!

HolidayCheck ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie unser Mietwagenportal. Unsere Vision: Urlaub besser machen!

Unsere Kultur?

Kunterbunt, international und divers! Bei uns treffen Menschen mit verschiedensten Skills und Persönlichkeiten aufeinander, die gemeinsam eine inspirierende Umgebung schaffen – voller Ideen, Lernmöglichkeiten und Teamgeist. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams!

Starte deine ganz persönliche Reise - mit HolidayCheck!

Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Wir ermöglichen nicht nur unseren Reisenden die schönste Zeit des Jahres, sondern schaffen auch für unser Team eine inspirierende Arbeitsatmosphäre – in unserem modernen Büros in Bottighofen oder München.

Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: Als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für das perfekte Urlaubserlebnis.

In unserem Solutions Team unterstützt du bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und sorgst gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung – auch in anspruchsvollen Situationen.

Sachbearbeiter Kundenservice - Eskalationen & Beschwerden (all genders) - Bottighofen / Vollzeit / Festanstellung

Unser „All Inclusive Package” für dich

Workation & Flexibilität

• 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen
• 60/40 Hybrid-Modell: Zwei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote
• Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides!

Entwicklung & Kultur

• Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote
• Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten
• Vom Newbie zum Champion: Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start

Extras & Wertschätzung

• Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen
• Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux
• Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV

Work-Life-Balance & Gesundheit

• Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance
• Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss
• Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn

Deine Aufgaben

• Serviceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, sowie touristischen Partnern via Telefon und E-Mail
• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen
• Recherche und Analyse von Buchungsabläufen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
• Bearbeitung von Bewertungen und Beschwerden über Plattformen wie Trustpilot oder Google
• Bearbeitung von Sonderanmeldungen für barrierefreies Reisen
• Anpassung und Betreuung für bestehende Buchungen aufgrund Flug-oder Hoteländerungen
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen

Das bringst du mit

• Touristische Vorkenntnisse aus dem Reisebüro-, OTA- oder Reiseveranstalter-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen
• Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen zu recherchieren und Lösungen zu finden
• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, Prioritäten sicher zu steuern
• Empathie, Resilienzund souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
• Erste Erfahrung mit touristischen Systemen wie SeCo, Bistro, Iris, Peakworkoder vergleichbaren Tools von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift